八成消費者認為線上旅遊網站設霸王條款

市消協日前公佈了2015年度線上旅遊消費者滿意度調查。結果顯示，網上宣傳與實際不符、訂單被隨意更改或取消、退改票費太高、霸王條款、強制捆綁其他産品等都成為消費者不滿意的問題，霸王條款和退改票費比例不合理均達到了8成。

線上旅遊網站滿意度調查顯示，61.58%的被調查者認為網上宣傳産品、服務與實際不相符，63.42%的被調查者認為網站(含APP)沒有清楚地告知權利義務，83.76%的被調查者認為網站(含APP)存在不公平格式條款， 51.41%的被調查者遇到過訂單産品被更改或隨意取消現象，65.68%的被調查者表示預訂産品時被“強制捆綁”其他産品。

市消協表示，客觀上線上旅遊網站(含APP)目前還存在一些問題。如部分線上旅遊網站通過發佈虛假廣告資訊，誤導欺騙消費者，謀取不當利益；部分線上旅遊網站單方面設置不公平格式條款，規定消費者一旦“註冊”即表示接受網站所有條款，同時對第三方提供服務過程中出現的問題不承擔責任，對網路中斷等問題造成損失也不承擔責任；部分線上旅遊網站甚至故意隱瞞旅遊産品和服務的缺陷、危險性等資訊，或對關鍵內容進行模糊化處理等都應引起網站運營者的關注。

市消協副會長兼秘書長楊曉軍表示，由於現行《旅遊法》對線上旅遊平臺如何監管、消費者權益如何保障等方面尚未明確，使得當前線上旅遊的監管十分困難。下一步，市消協將與線上旅遊平臺企業搭建糾紛快速解決通道，指導和監督線上旅遊平臺企業積極主動處理消費投訴，提高消費糾紛解決效率，同時進一步推進線上旅遊網站不公平格式條款的整改，針對侵害眾多消費者權益的行為提起公益訴訟。