二手奢侈品市場商品真假難辨 消費者退換貨難

在巨大的利潤誘惑下，二手奢侈品市場亦亂象叢生。記者調查發現，二手奢侈品不僅銷售門店魚龍混雜、商品真偽難辨，而且大部分商家不提供退換貨服務。

店舖魚龍混雜

記者日前來到北京一家二手奢侈品店進行調查。該店商品主要出售手袋和手錶，品牌涵蓋Prada、LV、 Chanel等多個大牌。該店負責人表示，二手奢侈品店主要依靠價格優勢吸引消費者，該店商品售價均低於正價5折。當記者問及如何保證正品時，該老闆表示，“我們自己可以鑒定，開具鑒定證”，和品牌方無關。

至於售後服務，該老闆直言“二手奢侈品店沒有售後服務”，商品一旦賣出，商家不提供退換貨等服務。其他幾家被調查的二手奢侈品實體店也表示，不提供任何形式的售後服務，商品售出後概不負責。對於産品品質問題，商家均表示“支援專櫃驗貨”或“支援任何形式驗貨”，甚至承諾“假一賠三”。不過，在國內，奢侈品牌並不提供鑒定服務。

除了實體店，記者還調查了網上多個大型二手奢侈品店。名為“北京二手奢侈品寄售實體店”的客服向記者介紹，店舖貨源為日本二手店，並以“七年老店了，不多解釋，看評論”向記者承諾店舖品質。對於評論不多無法辨別，該客服表示，“我們是老店了，沒辦法給你解釋”。

另一家在天津有實體門店的網上品牌則自稱是日本奢侈品協會天津分會，但多位奢侈品業內人士均表示，未聽説過該組織。這類二手網店多采取運費由消費者提供，不支援7天無理由退換貨。

商品真偽難辨

記者發現，不少網上店舖均標注貨源為日本，但米蘭站二手奢侈品店的客服表示，這種貨源存在風險。“由於這些地區奢侈品市場很成熟，很多貨品已在日本轉手過很多次，商家翻新後再賣到國內，一般人根本看不出來。”

二手奢侈品的商家往往開出各種承諾，“支援專櫃驗貨”也成為其保真的最佳理由。然而，奢侈品牌並不提供鑒定服務。Burberry中國客服表示，品牌只能保證官網、精品店以及授權零售商銷售商品的真實性，不提供真偽鑒定服務。Gucci等其他奢侈品牌亦向北京商報記者給予了類似回復。LV的客服表示，品牌不向個人提供鑒定服務，“只有消費者購物出現糾紛，品牌需要協助相關政府部門時可能開展鑒定”。

記者了解到，儘管目前市面上出現了一些高價的奢侈品鑒定培訓班，但尚無公認權威的第三方奢侈品鑒定機構。寺庫自稱擁有目前國內最專業奢侈品鑒定團隊，但寺庫中國北京養護中心的客服向記者表示，不支援奢侈品真偽鑒定服務。

奢侈品領域專家、財富品質研究院院長周婷表示，由於奢侈品牌不提供鑒定服務，第三方鑒定機構的鑒定結果有效性存疑，國家又尚未出臺有關的行業標準，真偽鑒定成為奢侈品行業的老大難問題。財富品質研究院的報告顯示，國內二手奢侈品店最易看到的假貨品牌依次為LV、Gucci、Chanel、Hermes、Prada、Rolex、Cartier、Bottega Veneta、Dior和Burberry。

對於目前的奢侈品真偽鑒定難題，目前已引起國家的重視。此前記者獨家獲悉，為了減少國內奢侈品假貨氾濫的行業亂象，並優化奢侈品牌在中國的發展環境，商務部正籌備組建面向消費者的奢侈品鑒定系統，以及正品追溯系統，方便消費者維權。但目前尚處於籌備階段。

涉嫌違反消法

根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定，經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。然而，無論線上線下，多數二手奢侈品商家的態度均為“無理由不退換貨”。同時，由於目前國家尚未出臺關於二手商品交易的專門法規，而消法中對二手商品交易沒有明確規定，使得部分商家有空可鑽。

業內人士表示，除了相關法規的缺失，國內奢侈品鑒定落後也造成了二手奢侈品市場的種種亂象。在日本，二手奢侈品市場十分發達。經過專業培訓具備鑒定能力的買手具有二手店、拍賣會、批發商等多個進貨渠道。鑒定培訓機構有專門的教材，內容為鑒定師幾十年的經驗和研究成果，甚至無法在網上找到。

公開資料顯示，1997-2007年，日本二手奢侈品店從1000多家增長至1萬多家，增速驚人。相比之下，國內二手奢侈品市場交易額約為30億元，但實際限制奢侈品存量規模在3000億元，市場尚待挖掘和完善。