以用戶為核心推進網際網路企業變革

“我們不是為了開發産品而開發産品，是為了用戶而開發産品。”在談及如何落實供給側結構改革問題時，全國人大代表、海爾集團輪值總裁周雲傑如是説道。與此同時，周雲傑也公佈了自己的兩會議案：發展跨境電商B2B以及優化凈水行業。

針對跨境電商方面，周雲傑表示，在網際網路時代，跨境的B2B電商是能夠提升中國産業出口競爭力的重要一環。但在目前，B2B的商業模式也存在著電商平臺定位不清、問責制度不完善、平臺推廣不利等問題。對此，周雲傑建議，市場應當界定B2B類跨境電商綜合服務平臺的資質，同時認可跨境電商綜合服務平臺的服務創新的業態形式。在此基礎上，明確平臺與經營主體的問責制度，並優化外貿數據統計口徑。

事實上，對於跨境電商的關注只是海爾基於網際網路時代思考的一個層面。針對海爾在網際網路企業轉型探索的問題，周雲傑表示，海爾首先顛覆的就是組織模式，也就是推行“企業平臺化、用戶個性化、員工創客化”的“三化”戰略。經過多年的創新轉型，周雲傑對網際網路轉型最大的體會就是一定要顛覆舊的東西塑造新的。

“企業不觸網就死亡，也就是説企業一定要融入網際網路。”周雲傑認為，海爾在轉型探索過程中，除了顛覆組織模式外，另一個重要舉措就是改變了企業性質。在他看來，海爾已經從製造産品的企業轉型成孵化創客的平臺；同時，海爾的家電産品也都向著網器演變。

海爾在“大眾創業，萬眾創新”方面的舉措也走在了很多企業的前面，周雲傑介紹道，海爾始終圍繞著創客小微進行升級，以此來讓創客和用戶共生，並形成生態圈。在這個生態圈中，海爾創客不僅具有戰略協同能力，同時也能精確地挖掘用戶痛點，滿足用戶個性化需求。

提及用戶需求，周雲傑表示，優化凈水行業的提案正是從用戶視角考慮的。“在凈水方面，我們會花精力花資金整合一流世界資源，拿出更好的東西並變成社會資源來為社會服務。”在周雲傑的觀點中，開放整合全球資源的思維引起了諸多關注。他認為，網際網路技術的成熟打破了傳統的時間、空間概念，這也讓企業得以在全球範圍內尋求最好、最便捷的資源方。“海爾在全球佈局了五大研發中心，並且讓家電的各種關鍵技術同全球連在一起。如今真正的競爭力已不再是技術競爭力，而是要和全球競爭對手互換資源。”周雲傑認為，世界就是我的研發部，只有在全球範圍內共用資源，企業才會具備前瞻性，並有能力適應網際網路時代。而諸如快遞櫃、海爾馨廚冰箱等創意産品，也都是通過引入全球資源而産生的。

對於當前熱度極高的供給側改革話題，周雲傑也結合了海爾在這方面的實踐做出了闡述。他表示，供給側的改革核心問題是創造有效供給，對於企業來説就是生産庫存還是生産用戶需要的商品。而海爾的實踐方式就是通過佈局互聯工廠，直連用戶，讓大規模製造向著大規模定制轉型。在這個過程中，用戶的角色發生了改變，他們不僅是消費者，更會參與到産品的設計生産當中，也就是“産消合一”。

此外，周雲傑認為，供給側改革也需要注重資源端的供給側改革，這就再次突出了打開企業圍墻，吸收全球資源的重要性。可以説，如今的海爾就是一個面向全社會開放的創業平臺，先匯聚全球資源，再使其變成企業資源，最終演化成社會資源。

其實，不論是關注跨境電商、凈水行業，還是孵化創客、融合全球資源，這一系列的聚焦點都是以用戶為核心而展開的。對於周雲傑及海爾來説，一切的變革都以能發現用戶痛點，並解決用戶痛點為前提，這是一個基本能力，卻也是最重要的能力。