鏈家為出售問題房源事件道歉 對經紀人的管理亟需加強

從上周起，鏈家上海分公司出售查封房、抵押房等問題房源的事件不斷發酵，並受到市場和媒體的多方關注。鏈家董事長左暉在朋友圈公開表態後，3月1日，鏈家集團對近期上海發生的兩起客戶投訴事件道歉，並公佈了一系列整改措施。同時，針對外界對其資金監管平臺“理房通”、鏈家創新金融業務“鏈家理財”的質疑和傳聞，鏈家給予了澄清。

鏈家對上海公司相關員工做出內部處罰

此前鏈家上海公司被上海消保委曝出兩起“出售問題房源、涉及違規放貸”的事件；上海住建委隨之針對鏈家展開調查，涉事門店及相關經紀人員的網上簽約資格被暫停。鏈家上海分店櫥窗上的二手房廣告也在當日晚間被連夜撤換。

“對於近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時間進行了嚴肅的內部調查和整改，並與客戶進行了密切溝通和協商。我們對此過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意。”針對上海兩起因不規範經營導致的官方調查風波，鏈家董事長左暉表示。

針對這兩起客戶投訴事件，鏈家集團公佈了兩起客戶投訴的處理結果：鏈家已幫助客戶莊先生，找到了滿意的房屋，並簽署了購房合同；同時也已幫助客戶黃先生完成房屋交易並拿到房屋産權證，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，並將妥善完成後續服務。

同時，依據《鏈家地産管理人員紅黃線管理規定2.0》，鏈家對上海鏈家營運總經理、大區營運總經理等兩起事件的相關責任人，予以黃線處分（一年內兩次黃線處分，將予以辭退），一年內不得晉陞，部分負責人予以降職處理。

被認為是快速擴張后遺症

據了解，鏈家于2015年收購上海德祐，快速擴張其在上海二手房交易場的規模。目前其業務已在上海二手房仲介排行中佔據前三名的地位。同時，2015年通過收購，鏈家成功進駐廣州、深圳、成都等城市。

有業內觀點認為，鏈家此次在上海的交易糾紛，是其快速規模擴張的後遺症。

對此，左暉回應，不可回避的是，上海投訴事件背後，反映出上海鏈家在資訊披露、服務承諾推進和客服效率等方面的問題。事件發生後，鏈家對上海的交易單逐一進行了排查，杜絕這類事件再次發生。

同時，一些目前僅在北京實施的服務承諾，鏈家將在全國多個城市範圍內逐步推開。

“未來鏈家將會從資訊披露、交易安全和經紀人職業化三個方面去改善。”左暉表示，在資訊披露環節，從3月2日起，鏈家所有客戶投訴單都將在鏈家網進行公示。

不過在談到交易安全保障時，左暉也坦言，對於查封房，交易前被查封的房源，鏈家有責任進行詳細核實。但對於交易後查封的房源，權屬如何界定，其實對於仲介公司來説，也希望能夠得到準確的司法解釋。

克而瑞資訊集團董事長丁祖昱也曾表示，鏈家事件從側面反映出經紀行業要大力加強經紀人的管理。目前行業管理和經紀人的管理都很滯後，這一塊應該多參考海外經紀行業協會的經驗，從職業資格標準、專業培訓考核、行業監管等方面不斷提升。

■ 質疑

鏈家故意做高房價？

近期，有傳聞稱鏈家在上海聯合業主做高房價，甚至於通過控制房源和炒房來哄抬房價，以此從中牟利。

對此，左暉表示，鏈家獨家房源數量十分有限，難以撬動整個市場房價上漲。

他以最為成熟的北京市場為例。目前鏈家在北京有一萬一千套左右的獨家房源，其中真正意義上的獨家房源僅佔80%，也就是九千余套。而目前北京在售的二手房源估算在11萬套左右。

左暉坦言，獨家房源的含義是有一波著急用錢的業主，將房子獨家委託給仲介，仲介要向其傾斜銷售資源。如果委託合同約定的一定時間內銷售不出去，仲介將會賠付客戶。在這種情況下，對於仲介來説，應該是成交價格越低，成交速度越快越好。

不過也有業內人士質疑，優質房源並不愁賣，但經紀人會重點推薦傾斜銷售資源的獨家房源，導致其推薦有失偏頗。

“理房通”形成大量資金沉澱？

作為鏈家金融閉環中的重要一環，“理房通”也被指違規，被質疑形成大量資金沉澱。據悉，理房通是鏈家旗下定位於全國房屋資金擔保支付的第三方支付平臺，2014年7月10日獲得央行頒發的“支付業務許可證”。

據了解，理房通通過對買家的房款進行監管保護，在買賣雙方過戶完成後再進行解凍支付。而質疑聲音稱，大量購房者將首付款或定金放入該第三方支付賬戶，事實上形成大量沉澱資金。

對此質疑，理房通副總經理宋靖宇表示，理房通主要是為了解決二手房交易過程中各項錢款的安全和快捷支付，這些錢款在理房通存放的週期僅為幾天，不可能形成大量資金沉澱。

丁祖昱等業內人士指出，鏈家應該參考支付寶模式，讓客戶自行選擇，是繼續待在銀行裏接受監管，還是購買貨幣基金，核心是相關收益應該歸客戶所有。

■ 背景

“鏈家”被曝誤導消費者

日前有媒體報道，上海市民黃先和莊先生自爆被鏈家誤導，陷入買房陷阱。

2月23日，上海市消保委召開本地房産仲介消費者滿意度調查發佈會。在發佈會現場，一名律師及一位市民分別介紹了兩個案例，都涉及房産仲介欺騙消費者、用層層圈套“請君入甕”。市民黃先生更是投訴房産仲介公司鏈家在提供房産交易仲介服務中，通過銷售金融産品高額賺取利息的違規行為。

上海市滬中律師事務所的高級律師董敏華透露，另一位莊先生也被捲入了房産仲介的隱瞞銷售，該房産仲介的做法甚至涉嫌違法。

此後上海住建委針對鏈家展開調查，涉事門店及相關經紀人員的網上簽約資格已經被暫停。