貴州省六盤水市鍾山區：聽民聲 辦民需 得民心

鍾山區成立社情民意調查辦公室，配備9名工作人員365天專職負責社情民意的收集、統計、分類、交辦、督促、跟蹤、回訪等工作。工作開展後，在社會公眾與黨委政府之間架起了良好溝通的橋梁。全區個訪初訪批次不斷下降，集訪初訪人次逐年減少。

圖説：走訪調查

一、建立調查機制，廣辟渠道集民意

針對新時期社情民意特點，探索出了熱線電話“聽”民意、網際網路上“淘”民意、問卷調查“採”民意、深入群眾“訪”民意、“院壩會”上“匯”民意的“五位一體”社情民意調查機制。一是熱線電話“聽”民意。通過新聞媒體在全區範圍內公佈6台社情民意調查熱線電話號碼，並在118114登記註冊，便於群眾搜尋。同時，安排專人接聽熱線，記錄群眾反映的民意資訊，每位熱線員平均每天接聽電話400余次。二是網際網路上“淘”民意。在百度貼吧·六盤水吧、百度貼吧·鍾山吧發佈鍾山區開展社情民意大調查工作的帖子，公佈鍾山區委書記、區長電子郵箱及鍾山區社情民意調查組QQ郵箱、社區民情QQ，引導群眾通過跟帖、發電子郵件反映訴求。同時，每天將在網路上收集監測到的輿情資訊分正面類、負面類、工作類、民生類上報匯總，呈送各區委常委批辦。三是問卷調查“採”民意。整合區政府政務大廳工作人員、派出所戶籍窗口民警、社區民警、社區網格服務員在全區範圍內向群眾發放社情民意調查問卷函9000余份，調查內容涵蓋教育、衛生、治安、社會保障、機關作風等多類問題，由轄區派出所統一收集報送，或通過郵局（郵資已付）寄送、電話通知工作人員到府收取等方式將問卷函內容反饋至區社情民意辦。四是深入群眾“訪”民意。在全區範圍內開展黨員到社區“亮身份，做表率，樹形象”活動，全區黨員幹部主動將自己的黨員身份基本情況告知居住社區，主動與社區班子交流，到府走訪群眾，面對面了解群眾訴求，收集民意資訊，幫助解決問題。五是“院壩會”上“匯”民意。出臺《社區“院壩會”議事工作制度》，社區每月召開一次“院壩會”，聽取群眾在居務、財務、基礎設施建設、教育、衛生、社會治安等方面的訴求，將收到的意見和建議匯總至社區網格辦形成議題上報。

圖説：走訪調查

自工作開展以來，共撥打、接聽電話268603通，收集民意資訊4136條；共發帖、跟帖2580余條，收集民意資訊665條；共收到電子郵件130余封，收集民意資訊65條；發放問卷函9000余份；接待來訪群眾45人，收集民意資訊25條；收到來信1封，反映民意資訊1條。

圖説：走訪調查