中共溫州市鹿城區委宣傳部副部長毛顯華：讓網路和氣“漲”起來，戾氣“沉”下去

尊敬的各位領導、專家、來賓，中午好！

我的題目是《讓網路和氣“漲”起來，戾氣“沉”下去》。溫州是我們中國民營經濟的發祥地，也是改革開放的前沿陣地。

網際網路給溫州提供了一個全新的輿論平臺，也成為當今重要的輿論渠道，也折射了很多的民意，影響嚴重的社會現實，時常會令人困惑。我們面對網路充斥著以訛傳訛、跟風起鬨、騷動、宣泄、謠言四起等現象，為了把這種網路不理性的表徵稱為戾氣，這種戾氣妨礙了網上網下的理性互動，也嚴重擾亂了網路社會秩序，所以我們作為宣傳部門，特別是網信辦，面對著網路上的戾氣，黨委政府不能把它為和諧，而要引導它走上健康、綠色的網路空間。所以我們結合多年的探索，提出網際網路+互助網路治理綠色疏導模式，簡稱為“隔壁鄰舍微信互助社區”。下面我談一下我們的做法以及今後的思考。

社區是百忙官，常常説上面千條線、下面一根針，任何的頂層設計最後都會落腳到社會治理，社會治理必須做好頂層設計，社區服務和管理能力越強，社會治理的基礎就越紮實。而如何做好將社會治理的線無縫地接到城鄉社區，網際網路給我們提供了創新的平臺，我們常説網路是雙刃劍，那這把劍需要一個柔軟的鞘。2013年開始我們建立了隔壁鄰舍網上社區，主要以社區微信互助群為載體，以鄰里認同為紐帶的新型完善虛擬社區，探索網際網路+互助的雙互模式，並成立了隔壁鄰捨得志願者協會，從社區這一基層細胞單元入手，打通了網路治理綠色疏導的快速通道，通過網路治理取得了較好的社會治理新成效。我們用四個效應，首先以需求為導向，激活微信社區的鯰魚效應。鹿城區將80個城鄉社區劃分為1062個網格，每個網格越為三到五棟樓，以社區網格化管理為依託，根據居民的實際需求分門別類組建了樓棟興趣等多種服務群，同時成立了隔壁鄰舍志願者協會，招募熱心公益的志願者一對一進行入駐微信群，參與日常維護和管理工作。網格員針對轄區的居民需求實行實名制準入，各微信群內社區居民有疑問的，諮詢、投訴、建議和求助均可以通過隔壁鄰舍微信互助群、網路延伸服務平臺或者隔壁鄰舍志願者幫助線上線下解決，真正激活了微信社區的鯰魚效應。目前我們已進入了41個社區，建立了586個微信互助群，入駐人約有2.6萬人，助推鄰里互助的良好風尚已經形成。

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