廣東志高空調有限公司：鍛造“極致用戶體驗”

在産品規劃方面，我們將以用戶體驗為核心，開展産品包裝、策劃推廣，將核心賣點與智慧雲進行嫁接和深入包裝，與“網際網路+”進行銜接，對空調功能層面進行外延。同時，我們也將加大志高全系列産品賣點的體驗和認知，通過全媒體形式向社會大眾、消費者擴散。如節能技術領跑者、智慧雲空調諸多賣點、30秒急冷、除煙除霾、時尚超薄、超靜音等。

圖説：世界紀錄協會高級認證官大衛•威廉•普洛考特和張健先生宣讀“世界最智慧的空調”認證辭

企業在智造轉型方面的未來規劃簡述：持續以技術創新、産品升級為企業持續發展的驅動力，以滿足消費者需求變化為戰略出發點，推動高端産品結構升級、高端科技升級、智慧製造體系升級。堅持以智慧雲空調為核心的價值戰，真正為消費者創造網際網路時代的最佳用戶體驗。

2、行銷創新：針對行業競爭態勢的變化和戰略轉型的需要，志高從行銷組織構建到行銷職能都在動態的發展變化之中。一是近兩年行銷中心以消費需求為中心的職能建設更為完善，形成了消費——流通——生産的顧客導向行銷模式，從而使行銷策略的出臺更為精準和有效；二是“價值競爭”的轉型非常及時，如在集團公司“集中決策，分散經營”的戰略思想指引下，全面落實“系統發力，精細行銷”的經營策略。

面對連鎖大賣場近年來迅速崛起，志高在業內第一家創造性地提出"渠道雙軌制"的行銷模式及整體解決方案。這一模式的成功運作，有力地推動了志高銷售業績的連年攀升。近年來，志高又力推5000間“家電生活館”的建設，並建立了自己的網上商城，這些都是行銷創新的重要表現。

行銷創新的重大意義在於，志高從消費一線獲得了自主創新的市場需求，又以市場需求推動技術創新，從而使自主創新獲得了源源不斷的動力！

3、服務創新：面對行業售後服務出現的問題，為了切實保障消費者利益，提升行業服務水準，推動行業服務整體升級，志高空調在服務舉措上屢有創新，獨家推出“零配件終身免費更換”世界創舉，首家推行“産品品質承諾召回制”等獲得了業內及消費者的高度評價。

售後服務體現的是産品品質問題。服務是建立在無故障的産品品質上的，不需要服務的服務才是好服務。現在不少企業標榜自己的售後服務態度如何好，其實恰恰暴露了品質的不足。志高在産品設計時就為消費者著想，正因為産品品質有保障，志高敢於承諾零配件十年內免費更換，讓消費者得到最大的實惠。

4、供應鏈創新：志高空調創建之初，就十分注重健康、完整的供應鏈打造，95年便開始與三菱的合作，從而使得志高供應鏈在創業伊始就置身於全球供應鏈體體系之中。20年來，志高一路前行，致力於與上游供應鏈建立戰略合作夥伴關係，並一直以“供應商與經銷商同等重要”這一理念貫穿。近年來，志高空調與時俱進，提出了“打造綠色供應鏈”的戰略目標，並與美國杜邦、德國

威能、日本三菱、南韓現代等跨國巨頭建立了行業首家“空調品質聯盟”，同時，還與國際銅業協會建立了戰略合作關係。這一切，使得志高空調的産業鏈的整體競爭力實現大幅度提升。