張近東：蘇寧轉型成功不是duang出來的

今年是國家十二五的收官之年，是全面深化改革關鍵之年，中國經濟進入高品質、高效率、低污染的新常態發展階段。全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東對中國經濟網記者表示，今年兩會他的提案從維護消費者權益和促進行業健康發展的角度，提出思考和建議。

　　全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東（資料圖）

2014年，是蘇寧網際網路轉型的戰略執行年，也是蘇寧網際網路轉型集大成的一年。關注蘇寧的朋友可能都能感受到，物流的“火箭哥”們送貨速度越來越快了；從超市百貨、母嬰美粧，蘇寧賣的東西越來越多了；另外，免費貼膜、“彩虹跑”等類似的活動也越來越多了；張近東認為，這些給大家的一個直觀的感受是蘇寧的服務更加貼心了，購物更加舒心了, 蘇寧越來越年輕了。

事實上，14年的這些變化並非“duang”的一下冒出來的，而是多年來堅持轉型的結果，用這次兩會很火的説法就是，蘇寧對網際網路轉型是很“任性”的。之前，張近東曾將蘇寧的轉型比做建大樓，打地基、打框架時的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會賞心悅目。

雖然面對著很多質疑與壓力，蘇寧依然堅持網際網路轉型，正是這份“任性”讓蘇寧在2014年宏觀經濟和消費市場增速放緩的情況下，迎來了黎明的曙光：商品品類極大豐富，自營物流配送效率業內領先，IT系統穩定順暢，頁面運營、産品行銷、搜索推薦、社交互動、廣告引流、支付理財等網際網路産品層出不窮，會員註冊、訪客流量不斷攀高，銷售規模逐季向好，全年利潤大幅攀升。

張近東對中國經濟網記者表示，蘇寧網際網路零售轉型的模式已經成熟，新十年科技轉型已經成功步入快速發展的軌道。

張近東認為，蘇寧的轉型可以説是在企業發展最好的時期做出的抉擇，11年上線蘇寧易購時是線下連鎖店發展最迅猛的時候，但是網際網路的趨勢不可阻擋。於是蘇寧決心突破自我，甚至不惜艱辛的蹣跚學步網際網路零售。之前有媒體把蘇寧這一轉變比喻成“壯士斷腕”，回首過去，雖然道路上荊棘遍地、困難重重，但正是因為那時的決定，為蘇寧贏得了轉型的時間，贏得了戰略迴旋的空間。

在過去的五年，蘇寧運用網際網路工具，改造實體零售，打造網際網路新蘇寧，可以用八個字來概括，這就是：“一體、兩翼、三雲、四端”。

一體，就是堅守零售本質。不管零售業態怎麼變、渠道怎麼變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質不動搖。充分運用網際網路、物聯網、雲計算等新工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。

兩翼，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上蘇寧雲臺，向全社會開放企業前後台資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動；線下蘇寧雲店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。

三雲，就是圍繞零售本質，把零售企業的“商品、資訊和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作夥伴開放的物流雲、數據雲和金融雲。企業資源雲化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業商業模式和盈利方式的突破。2015年我們將有500萬平方的倉儲資源對外開放，外部可信雲服務在上半年正式啟用，供應鏈融資、消費信貸、餘額理財等金融服務將大幅度提升規模。

四端，就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人，融合佈局POS端、PC端、移動端、電視端。把網際網路的門店開在商場、小區、寫字樓，開到顧客的辦公室、家裏和口袋裏，開在銷售、客服和物流人員的手中。

網際網路思維的精髓在於開放和分享。企業資源因開放而獲得無限的價值；企業價值因分享而獲得更大的增值。所以，不難預見，2015年，一定是網際網路的新蘇寧，調整節奏、全面提速的一年。

首先，在企業運營方面蘇寧會實現三個突破：一是數據化驅動的採銷模式的突破，商品經營模式在傳統的供應商主導、開放商戶自主的基礎上，蘇寧的商品採銷團隊，會依託線上線下大數據，整合上游設計、生産、品牌資源，以單品行銷為突破，主動發起訂單、超前發起預售，20%的商品實現自下而上的數據驅動、渠道引領。二是本地化聯動的大區運作模式的突破，近年來蘇寧的網際網路轉型主要在總部層面，2015年海內外60個大區在本地招商、雲店落地、渠道下沉、會員拓展等方面要體現出大區網際網路的轉型特色，這包括農村電商、自提櫃、進駐校園等。三是社交化互動行銷模式的突破，結合網際網路雙向傳播的特點，把行銷活動事件化；借助網際網路人際傳播大眾化的力量，把行銷活動故事化。

其次，在企業組織管理方面，蘇寧會鞏固強化三項變革。一是部門專業化，無論是傳統的家電、3C，還是母嬰、超市、服裝，或者物流、金融、數據衍生業務部門，都要大力推進體系專業化、部門公司化運作，使內部專業體系自上而下獨立面對外部行業市場，提升專業垂直競爭能力。二是層級扁平化，對內推進首席負責，對外落實首問負責，提升決策品質，加快決策效率，強化執行、強化落實，在戰略方向明確的前提下，先開槍後瞄準，在試錯中試對。

三是組織柔性化，進一步推進任務導向、項目導向的組織設計，鼓勵內外協同、跨界組合，小團隊、微創新。在目標明確的前提下，鼓勵創新，小成果大激勵；包容失敗，不降薪不降職；真正做到在創新方面讓能人不怕、新人無忌。去年張近東親自設立了“1000萬的網際網路創新基金”，今年蘇寧更是每季度都會重獎網際網路創新，特等獎就是一輛特斯拉。

中國經濟正面臨全面深化體制改革，深層釋放制度紅利的新的歷史階段，網際網路正從早期PC互聯進入移動互聯，電子商務和實體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競爭，進入到O2O深度融合發展階段。但是網際網路經濟佔整個經濟總量的還不到10%，這意味著還有大量的傳統産業沒有充分運用網際網路，還缺乏轉型經驗。因此，張近東希望通過開放與分享，蘇寧企業的價值將進一步放大，蘇寧轉型的成果必將轉化成全行業、全社會共同的成果。