四平市中心醫院

二、致力於優美環境的打造

“規範化優質服務體系工程”包括醫院環境的營造。為了給患者一個綠色就診空間和無處不在的人文環境，醫院連續建成了外科住院大樓、門診大樓並充分體現現代建築的優勢和特點，滾動式扶梯、規範化一的專科候診區、大型電子顯示屏、環形服務島、門前停車廣場等，這些配套設施為來院患者提供了方便、舒適、溫馨與快捷的就診空間和無處不在人性化服務；逐年對業務用房及各項附屬設施進行更新改造，如修建了門診樓與外科住院樓廊連為一體的陽光大廳，使其成為一個醫療服務、康復休閒、生活品消費于一體的多功能場所，充分體現了惠民、利民的辦院理念。2014年，院領導班子又構建了新的發展藍圖，謀劃了新內科大樓建設，最大限度地為民生福祉建功立業。

圖説：醫院門診大樓內景。

三、大力推進資訊化建設

醫院將資訊化建設列為長遠發展的重點，進行了科學規劃、統籌佈局、分步實施和強勢推進。先後投資近2千萬元，建成了以千兆光纖為主幹、千兆到桌面、覆蓋全院的數字網路系統，在全院逐步形成以電子病歷為核心、HIS、RIS、LIS、合理用藥、臨床藥學、手術麻醉互通互聯的綜合資訊化管理平臺。2013年又完成了全院HIS系統平臺功能和板塊的更換升級，確保了系統的高效運作。資訊化建設的快速發展，有效地支撐了醫院決策系統，提高了品質監控、醫院管理的效率，帶動了醫療服務水準的不斷提升，為廣大患者提供了更加便捷、安全和人性化的醫療服務手段。中心醫院也被確定為“全國以電子病歷為核心的資訊化建設試點醫院”。

圖説：：2012年引進的德國西門子128排螺旋CT機。

四、贏得了患者良好口碑

中心醫院積極創建“三好一滿意醫院”活動，實施醫療品質萬里行及“優質護理服務示範工程”活動等，不斷改進服務作風，改善服務品質，提升服務水準。近年來，全院職工以“崇尚誠信、深入細緻”的服務作風和深入開展“細節服務查推落”活動，與患者搭建了一條理解、交融、和諧的橋梁，有力地推進了優質服務工作呈現新成效。為了不斷提升患者滿意度，2013年以來，醫院充分利用社會監督評價機制，持續徵詢廣大患者評價，在全省率先開展了第三方評價工作。委託吉林蓋德蘭市場資訊諮詢有限公司，週期性的對患者滿意度進行科學調查與訪問。通過調查問卷結果表明，四平市中心醫院的服務滿意度在全省排在前位。

圖説：康復科醫護人員到患者家中進行隨訪。