四平市中心醫院

2、優化門急診服務流程

門診管理形成了條塊結合、以塊為主的一體化模式；制定了一系列準入制度和方便患者的工作流程；開展了預約掛號服務、限時服務、醫技科室彈性排班等；落實了專家門診全日制、首診負責制、疑難病例會診制度；建立健全了品質監控體系，加大了對門診手冊、處方等醫療文件品質的監管，提高窗口服務品質；啟用了更為迅捷、高效的急診急救服務路徑，增強了院前、院中急診急救能力和綠色通道功能；採取多種措施堅決打擊不合理用藥，降低門診患者平均診療費用等，興建了陽光大廳並呈開放式管理，患者入院交費、出院結賬、病歷複印、辦理醫保和新農合手續等各窗口服務，都能夠快捷、方便地辦理各種手續；門診影像中心的改造，開放了諮詢服務、發報告單、接待患者查詢等，為患者帶來了極大便利。2014年，進一步完善患者“一卡通”流程，落實分診指南，實行分診員不定期輪崗，深入開展門診“服務明星”評比活動等，進一步優化門診流程，提高門診人員的服務品質。

圖説：心臟外科承擔著四平及周邊區域百姓的各種心臟病手術治療，開展的主動脈手術達到國家先進水準。

3、確保最佳的診療品質

以全院大質控為軸心，醫院建立了一套以ISO9001質控體系為核心的品質考核、監督、評價系統。從管理角度抓品質，以院科兩級品質管理組織為基礎，以《品質手冊》、《程式文件》、《工作手冊》等體系文件為框架，以質控部門月迴圈檢查、反饋、考核和內部審核、週期評審相結合，嚴格了各項核心醫療制度的落實到位；積極推廣了臨床路徑管理，讓患者明明白白看病；實施了單病種管理及合理用藥的指導監測，規範了醫療行為，保障患者安全；實行了學科二級法人制和醫療組長、護理組長負責制，確保最佳診療品質的實現。通過從嚴管理、健全制度，形成了全院人員《崗位説明書》等一系列達百萬餘字的內部管理文件並彙編成冊，這些章則制度作為規範和約束職工思想和行動的準繩，成為從嚴治院，提高醫療服務品質的強力保障。

圖説：1.5T奧運版磁共振系統。

4、“優質護理服務示範工程”取得實效

醫院護理團隊以積極轉變工作模式，夯實基礎護理，建立科學流程，全力打造優質護理品牌，抓出了護理工作鮮明的服務特色和顯著的工作成果，博得了全社會和廣大患者的一致讚譽。醫院也因此被列為衛生部重點聯繫醫院；省衛生廳于2010年在四平召開現場會推廣了醫院的經驗；同年被衛生部授予“全國優質護理服務優秀醫院”稱號。護理服務滿意度逐年提升，在衛生部開展的第三方滿意度調查的112家優質護理服務重點聯繫醫院中，中心醫院排名第三。2011年6月，《中國醫院管理》雜誌社在四平市舉辦了“公立醫院改革優質護理服務研討班”，衛生部醫政司有關領導和2百餘位與會代表到四平中心醫院參觀學習。中心醫院的護理團隊在吉林省優質護理服務工作中佔據了鰲頭。

圖説：康復科醫護人員到患者家中進行隨訪。