四平市中心醫院

1、彰顯人文關懷，昇華服務舉措

門診大廳服務島設立了院領導接待處、便民服務台、客服服務崗，每天都從不同角度接待服務患者。院領導班子常年輪流在門診面對面為患者提供諮詢幫助；由70余人組成的禮儀服務隊、陪檢陪查隊、輪椅服務隊和保安隊，實施一站式、一條龍服務，365天不間斷地為來院患者提供導診引領、健康指導、陪檢陪查和按需送入院；急危重症患者的“兩先兩後”服務，充分體現出竭盡全力滿足患者需求。

近年來，規範化優質服務工作全面推進，不斷延伸至解決患者深層次的需求問題，在無償為住院患者提供生活大禮包、療區配備微波爐、義務為患者理髮等基礎上,全院醫護人員千方百計地為患者提供人性化關愛，想方設法將親情服務融入到傳統節日中。除夕送餃子、端午節送雞蛋、中秋節送月餅已形成慣例。每個春節所有療區都張貼了對聯，挂上了燈籠，都為患者贈送了過年禮物，讓患者體驗到在中心醫院過春節的溫馨。2009年1月，兩位80多歲的老年患者冒著嚴寒來到醫院，為康復科16名醫護人員每人送了一封感謝信，折射出了規範化優質服務工作的成果，也凝結了康復科醫護人員的情感關愛和醫療服務付出的心血。

圖説：敬老服務。