貴州省畢節市第一人民醫院

百姓利益無小事，民生問題大於天。近年來，畢節市第一人民醫院不斷創新醫改新路，在狠抓醫療品質、確保醫療安全、和諧醫患關係的同時，抓實抓好民生工作，盡最大努力讓老百姓生活得更加幸福。一項項為民謀福祉的民生工程如花綻放，讓百姓切切實實地感受到黨和政府的溫暖。院處處為病人著想，優化診療流程，把“麻煩”留給自己，把便利留給病人，真正體現了一切為病人服務的承諾，院一切為了方便病人的理念已經達成了共識。

地區概況

畢節是1988年6月時任貴州省委書記的胡錦濤同志親自倡導，並報經國務院批准成立的“開發扶貧、生態建設”試驗區。試驗區成立24年來，在黨中央、國務院的親切關懷下，在中央統戰部、各民主黨派中央、全國工商聯、試驗區專家顧問組、國家有關部委、深圳市等各級各界的大力支援下，在省委、省政府的正確領導下，全市各級黨委、政府和廣大幹部群眾緊緊圍繞“開發扶貧、生態建設、人口控制”三大主題，團結奮進，開拓創新，奮力拼搏，經濟社會發展取得了顯著成就。

單位概況

始建於1937年8月的畢節市第一人民醫院地處川、滇、黔三省交界，佔地面積48180平方米，業務用房69300平方米，編制床位800余張，經多次變遷、更名，現有在職員工1233人。是貴州省人民醫院分院；貴陽中醫學院非直屬附屬醫院；貴陽醫學院、遵義醫學院非直屬附屬醫院、教學醫院；重慶醫科大學附屬兒童醫院網路（指導）醫院；美國“幸福微笑”唇腭裂兒童救助項目合作醫院；香港兒童醫健基金會利銘澤黃瑤碧慈善基金新生兒窒息復蘇培訓中心。

經過七十多年風雨歷程，我院從無到有、從小到大，近年來，醫院領導班子團結協作、運籌帷幄，帶領全體員工以“仁愛為醫、愛崗敬業、創新進取、團結和諧”的院訓精神潤澤民生；以品質求生存，以品質求發展，以優質的醫療服務滿足群眾的就醫要求，著力打畢節試驗區醫療技術領先、群眾滿意放心的醫療衛生機構，為廣大群眾的健康保駕護航。現已發展集醫療、科研、教學、急救、健康和公共衛生保障于一體，服務半徑150公里、服務人口830余萬，輻射川、滇、黔三省毗鄰地區的三級甲等綜合醫院。

近年來，畢節市第一人民醫院在畢節市委市政府的堅強領導下，在省市衛生主管部門的關心支援下，以黨的十八大精神為指引，認真貫徹落實“兩會”精神，並以國發2號、國辦函35號文件為新發展契機，積極開展“創先爭優”活動，堅持黨的基本路線，模範執行黨和國家的各項方針政策和法律法規，堅決貫徹執行黨中央、國務院關於深化醫藥衛生體制改革工作的重大決策和部署，把提高醫療品質、保障醫療安全、構建醫患和諧作為民生事業來抓，以科學規範的管理促進醫院醫療品質的提高，以基礎建設配合醫療水準提升，緊緊圍繞“以病人為中心，以品質為核心”的宗旨，以創建“平安醫院”為抓手，以人才興院為發展理念，進一步提高醫療品質，優化醫療服務，使我院各項工作再上新水準、再上新臺階，為畢節試驗區改革發展實現新跨越提供堅強有力的醫療保障服務。

提高醫療品質 群眾放心就醫

我院按照以解決疑難危急重症患者為目標，打造重點專科，扶持優勢學科的思路，結合醫院實際實行二級分科專業管理，現設有業務科室外科為5個病區12個專業；內科為4個病區9個專業；獨立建制傳染科、兒科3個臨床科室。有精品學科2個，重點學科5個，優勢學科4個。

規範業務行為，強化醫療質控管理。醫療品質是醫院的生命，也是醫院管理的核心，更是醫院生存發展的根本。為加強學科建設，不斷提高醫療技術水準，醫院始終把提高醫療品質、確保醫療安全作為管理的重中之重，嚴格依法執業，規範醫療行為，嚴格各項操作規程，規範業務行為，不斷強化醫療質控管理，重點狠抓醫療品質制度管理，建立健全院、科兩級管理體系，完善品質督促、檢查、評價和反饋制度，認真落實醫療、護理品質和醫療安全核心制度，狠抓業務技能建設，完善管理規章，逐步形成制度管人，制度管事，促進管理科學化、運作制度化，操作流程化。倡導以觀念創新為主導，強化服務意識、責任意識、憂患意識，理順管理層級、更新管理服務理念，推進科室責、權、利協調統一，充分調動員工積極性和創造性。建立健全科學完善的規章制度，以制度管理為手段，以規範行為為標準，以程式操作為要求，做到橫向到邊，縱向到底，狠抓“四點一線”即：抓住重點、關注熱點、破解難點、發現亮點、深入臨床一線的工作方法，嚴格落實醫療護理核心制度，嚴格執業、資質準入標準，加強臨床合理用藥管理，強化醫院感染管理，妥善處置醫療爭議。狠抓安全管理，創建平安醫院，加強衛生法律法規、規章制度、常規規範的學習，嚴格依法執業，保障醫療安全，對重點科室、重點環節、重點部位採取特殊管理措施，確保各類設備、設施安全運轉，使醫院在建設發展中體現管理科學化、運作制度化、操作規範化，有力推進醫院科學管理上新臺階。

與此同時，醫院還加強對重點科室和重要崗位的督導和監控；加大對病歷書寫品質、處方書寫、院感、輸血、藥事、技術準入及醫技科室的管理和品質控制；加強醫療品質控制，實行院科兩級品質管理。每月召開醫療品質和醫療安全工作會議，認真落實首診負責制，疑難病例、死亡病例討論、查房、會診等各項醫療核心制度。加強病例品質管理、臨床路徑管理，有效規範醫療行為，避免醫療風險，杜絕醫療護理差錯事故的發生。制訂並完善醫院診療常規、院感手冊、護理手冊、醫療品質檢查標準與獎懲辦法等一系列規章制度，定期開展“三基”訓練和考試，實現“基礎理論、基本知識、基本技能”人人達標；重點落實首診負責制，保障醫療安全，有效防範和杜絕醫療事故和重大醫療差錯的發生。各科相應制定了質控措施，結合本科室實際嚴格落實。並在醫療文書管理上狠下功夫，認真貫徹落實《病歷書寫規範》，制定了病案書寫獎懲辦法，並實行三級把關制：即“住院醫師——主治醫師——科主任”三級考核，大大提高了病歷品質，病歷合格率達94.09%以上，處方合格率達95%以上，醫院疾病診斷準確率達70.74%，入、出院診斷符合率達98.36%，上級醫師指導優良率達100%。

加大設備投入，著力改善就醫條件。醫院以現代化醫院發展模式為著眼點，新建和擴建了新的綜合住院大樓，使醫院容貌煥然一新。為了更好地滿足全市人民群眾的就醫需求，改善診療條件，醫院加大對醫療設備的投入，先後投入鉅資增添先進醫學裝備，購置了64排螺旋CT、血管機、直線加速器、DR、高壓氧艙、病理切片機、全自動生化分析儀、血氣分析儀、呼吸機、乳腺旋切系統等包括貴州省第一台翠綠寶石鐳射機等大型先進醫學裝備10余臺（件）。引進高尖端醫療設備100多件，積極引進並開展新技術、新項目……

注重人才培養，不斷提高服務能力。醫院按照“院有重點、科有特色、人有專長”的思路，充分發揮好區域性“龍頭醫院”的輻射帶動作用，創新人才管理機制，打造技術交流平臺，重獎突出貢獻人才，努力形成了“想幹事、會幹事、能幹事、幹成事”的良好氛圍。

為不斷加大人才培養力度，我院每年拿出經費200多萬元，作為人才培養專項經費，按照醫療技術發展需要，採取“走出去”、“請進來”的方式，始終堅持“人才興院、科技強院、文化辦院”的方針，堅持“社會效益第一、病人利益至上”的原則，每年都要選送一批有技術專長的醫療業務骨幹到北京、上海等國內知名醫院進修學習，參加學術會議，開展科研活動。同時聘請醫大和知名專家來院坐診、講學、查房、手術指導、以賽代訓。有針對性地選派30名學科帶頭人到著名醫學院校、專業培訓機構進修、學習、培訓，使醫療技術水準、管理能力得到不斷提升、學科人才結構逐步合理。大力培養本土人才。與遵義醫學院聯合舉辦在職研究生進修班，78名醫護（技）人員參加學習，凡取得結業證書者，除報銷80%的學費外，並獎勵3萬元。選送17名技術骨幹到深圳經濟管理學院學習，選派11名護士長到貴州省人民醫院跟班學習。聘請貴州省人民醫院、遵義醫學院等上級醫院18名醫學專家擔任學科帶頭人，邀請專家來院講學、手術示教、教學查房，與華西醫院、中山醫院、復旦大學華山醫院建立對口幫扶關係，使醫護人員進一步掌握科研新方法、科技新動態，切實提高了醫護人員醫療技術水準，努力打造複合型人才隊伍。鼓勵職工通過各種渠道提升學歷，學習成才，僅2009年以來，提升學歷225人次，營造了學習成才的濃厚氛圍。穩定編外人員隊伍，按照服務院齡增加薪酬工資，拿出一定名額給編外人員晉陞職稱，每年拿出10個名額對編外人員進行考核，達到優秀者，享受在編同職同級待遇。不拘一格用人才，從聘用護士隊伍中直接選拔優秀護士任護士長，碩士研究生任科室負責人。建立完善激勵機制，將管理要素、技術要素、風險要素引入分配中，重獎有突出貢獻的科研人才，匹配科研經費，並設立了安全獎和科室基金，用於對本科室工作業績突出的業務骨幹獎勵、進修學習補助、課題論文獎勵，使之形成重科技、謀發展的氛圍，真正做到用待遇留人、用感情留人、用環境留人，保證他們集中精力、撲下身子、心無旁騖地幹事業。

2009年以來，我院共引進碩士研究生9名，定向委培藥學博士1人，通過簡化程式招錄緊缺人才260人，人才總量由2008年的710人迅速上升到2012年的1227人，正高職稱由4人增至20人，佔全市衛生系統50%以上，副高職稱由72人增至104人，中級職稱由184人增至225人。今年通過簡化程式招聘錄用30名本科護理人員，並作為業務骨幹培養，不斷提升護理品質。簡化程式招錄兒科、麻醉、影像、藥學、放射、衛管專業人員66名。

通過一系列科學的人才教育、培訓、引進機制的實施，目前，我院已初步形成了老、中、青結合，梯隊合理的優秀技術團隊，為醫院儲備了後備人才，形成了“人無我有，人有我優，人優我精”的局面，保持了良好的競爭優勢，為科技人員創造了一個安心盡職幹事業的溫馨環境。獲國家政府特貼3人，省特貼1人，市政府特貼2人，市管專家1人，市拔尖人才3人；全國“三八”紅旗手1人；省級巾幗英雄1人。2012年，醫院引進應用新項目新技術13個；省級科研立項課題1項，地廳級科研立項課題8項，獲市科技進步一等獎1項，三等獎2項；多次獲得國家、省、市級榮譽。在省級以上核心學術期刊上每年發表論文40余篇；共獲省、市廳級科技進步獎10項。

探索經營策略，科學管理謀劃長遠。“不謀萬事者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”醫院的發展與先進的管理方法確實直接相關，醫院的工作對像是病人，隨著新形勢下醫療衛生工作的不斷上升，為使醫院的發展戰略更有實用性，我院站位全局，立足長遠，堅持正確的辦院方向，立足“服務於民、施惠於民”的理念，採取紮實有效的便民、惠民措施，積極落實衛生部“三好一滿意”活動，注重人文關懷，把構建良好的醫患關係作為重中之重，制定了“人才興院，科技強院，特色立院”的長遠發展目標。

在管理中，我院強調“以人為本”這一科學發展觀的本質和核心，是把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人放在第一位。不斷完善等級醫院的管理要求，還引進現代企業管理及運作機制，深化人事、分配製度改革；建立向優秀人才和臨床關鍵崗位傾斜的分配機制。積極探索和實踐醫院改革發展思路，在核心策略、品質策略、管理策略、技術策略、人才策略、行銷策略、文化策略上求突破，謀求醫院戰略規劃；在醫院運營管理上銳意改革，直面醫療衛生行業自身問題，敢於衝破醫院的舊有模式，立足新規劃，實現新跨越，從強化人才隊伍、醫療品質、學科建設、資訊化提升、醫院文化等入手，並以制度變革先行為突破口，建立有效激勵和約束機制的“學科帶頭人”的培養工程，規範設備、藥品、醫院物資集中招標採購，加強醫療品質過程管理等工作。把學科建設作為特色立院的命脈，打造重點專科，扶持優勢學科，認真研究並結合畢節醫療現狀，籌資5000萬元，增添先進設備，積極引進並開展新技術、新項目，全力推進醫學新成果、新技術在臨床一線的應用，填補了畢節市醫療技術空白，打造了一批品牌學科。

較強的探索性和創新性改革措施，整體建設和精細化的管理，使醫院的服務流程更加優化，醫療技術水準得到了不斷提高，醫療服務品質持續改進，使醫院管理理念、服務、技術、資源配置、團隊建設和制度建設等方面取得了創新性成果，受到社會和群眾高度認可和讚揚。

加強技術協作，努力減輕百姓負擔。我院先後與貴州省人民醫院、華西醫院、中山醫院、復旦大學華山醫院建立對口幫扶關係，貴州省人民醫院常年派專家對口支援、坐診、講學、查房、手術，患者足不出縣就能享受到全省乃至全國知名專家的診治，並享受到低廉的收費，患者避免反覆檢查，既減輕了經濟負擔減輕了痛苦，又大大節省了看病的時間，有效促進了醫療技術的快速發展。

普外科為一患者完成全市首例腹腔鏡直腸癌根治術；泌尿外科為一患者完成全市首例腹腔鏡腎癌根治術；胸外科完成全市首例“漏斗胸”手術；泌尿外科完成全市首例腹腔鏡技術切除腎上腺腫物手術；在新生兒科醫護人員的精心救治下，雲南省鎮雄縣900克早産兒奇跡成活並順利出院；神經外一科完成全市首例DSA全腦血管造影術……僅2012年以來，我院共完成心血管造影、支架植入開通術、心臟起搏器安裝手術122例，完成綿狀血管瘤摘除術、後顱窩巨大腫瘤手術摘除術等高難度手術，科研立項8項。並先後開展門脈高壓手術、肝葉、胰、十二指腸切除，心血介入，顱內腫瘤手術治療，腹腔鏡腎癌摘除，腹腔鏡直腸癌根治，經皮腎穿刺取石，膝關節置換術，下肢靜脈曲張血管腔內治療，重症患兒有創、無創通氣術，新生兒全靜脈營養等診療技術，挽救了危急重症患者的生命，醫院成為百姓心中的“健康家園”。

落實惠民措施 群眾滿意就醫

作為全市規模最大、技術力量最雄厚的唯一一家三級甲等綜合醫院，醫院始終堅持把提升服務水準和群眾健康權益作為醫院建設核心，全力為群眾提供安全、有效、方便、滿意的醫療服務，時刻體現公立醫院的公益性。

狠抓基礎設施建設，營造良好就醫環境。為真正體現公立醫院的公益性，醫院把“以病人為中心”作為出發點和落腳點，努力為患者營造安全、舒適的就醫環境，投資7900萬元新建總面積28800平方米的15層腫瘤放療中心暨外科綜合樓已投入使用，可增加床位600余張，既改善了廣大患者的就醫條件，也為廣大醫務人員工作和科研創造良好的環境；託管的小壩鎮衛生院已於今年3月25日試運作，對醫院業務拓展，經開區社會經濟發展起到積極的推動作用，使駐地村民不出家門口就能享受到“三甲”醫院的優質服務；按照市委市政府醫療衛生規劃，我院在雙山新區修建一所集醫療、保健康復、教學培訓等功能于一體、佔地323畝，項目規劃新建總床位800張的分院，建設發展規劃和科研報告已通過省發改委組織專家組評審，選址、勘界、規劃工作已完成，建設前期的各項準備工作正有條不紊推進。分院的建成，將進一步提升醫院的整體實力，極大改善畢節市的醫療服務能力和健康保障水準。雙山分院的建設，將會使畢節市第一人民醫院成為川、滇、黔區域的醫療中心。

不斷推進醫改舉措，開展便民利民惠民。從2012年1月起，我院對照醫院醫療服務薄弱環節、病人反映的集中問題開展討論，共提出50條服務細節改進的建議，並結合醫院實際情況，梳理篩選出20條“金點子”，不斷推進改舉措施，用實際行動真正為患者服好務。

一是創新醫改思路，讓老百姓看病不再“難”。為增強做好患者在“五難”（看病、檢查、取結果、住院、出院）、“三差”（環境、服務、技術）、“一不清”（費用清單不清）等方面存在的薄弱環節，院不斷創新服務模式，在“取、改、增、優”上下功夫，認真落實醫改政策，切實為患者服好務，竭力解決患者“看病難、看病貴”問題。

“取”：取消門診掛號費，減少病人排隊次數。看病難的因素中，重復排隊為首因，就診就需排隊6次，“掛號排隊，就診排隊，交費排，取藥排，檢查排，反饋結果還要排”。取消門診掛號費用，患者可取多張掛號單，診療不同專科，也相當於全科檢查一次，減少了病人反覆排隊時間，增加了診療項目，僅此一項每年讓利於民200余萬元。

“改”：改變坐診時間、改變導診模式。為實現“掛號不出門、就診少等候、繳費零排隊”的新就醫理念，優化醫院服務流程，合理分流病員，提高醫療服務品質與效率，改善患者就醫感受，院牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，滿足病人不同就醫需求，對門診就診時間進行了調整，實行“無假日”門診，將門診上班時間調整為上午8時-12時，下午1時-5時，掛號時間提前至上午7:45分。中午不休，實行交錯式應診，極大方便了外地患者看病就醫。實行365天天天門診，24小時時時應診，在門診一樓設導診臺，對危重、行動不便患者實行全程導診、一站式服務，二樓設導二次取號臺，方便病人到各專科診室就診。

“增”：增設專家專科、專科門診；增加醫療服務內容；增設收費、取藥服務窗口；增加掛號渠道；增設社會服務部。增設坐診專業類別，全院100余位副高以上醫師，分別按專業坐診，緩解門診就診壓力；增加“醫療後服務”項目，在患者出院後，醫院將設置有醫師、護士長姓名、電話及科室的“溫馨聯繫卡”發放給患者及家屬，如遇疑難問題或健康諮詢等可聯繫科室醫師電話，方便患者得到後續診療及就醫幫助；增設收費、取藥服務窗口、減少患者排隊等候時間；增加掛號渠道，切實分流病人。實行電話、現場、網路預約；增設社會服務部，招募志願者，對志願者給予相應經濟補貼，主要從事人文關懷，入院回訪、人性服務等工作。

“優”：優化服務流程、掛號流程，優化出、入院流程，優化服務環境。與中國銀行推行門診“醫卡通”服務，減少排隊等候時間，建“銀通卡”，讓患者明白消費，優化出、入院流程，開展入、出院無假日服務，方便患者查詢與監督，出院結賬時免費為患者提供住院清單一份，在院期間通過護士站查詢系統及“銀醫通”查詢服務；增加電子屏滾動內容，及時提供充分的醫療資訊和服務指引，免費為患者提供雨傘、開水及一次性水杯，在醒目位置設便民袋、內裝針線盒、老花鏡、紙筆、信封等各種急需用品，方便病人取用。

2013年，院為順應畢節市為統籌城鄉衛生事業發展、不斷推進城鄉衛生一體化進程、積極探索醫改工作新思路要求，將託管小壩鎮衛生院作為先期試點，派出專業技術專家，把“三甲”醫院“搬”到百姓家門口,讓優質的醫療資源“下沉”，達到“三甲”醫院、鄉鎮醫院、患者共贏，讓患者在少花錢的同時，治好病，解決了當地群眾看病貴、看病難問題。一系列服務模式的創新，給老百姓帶來了實實在在的醫改效果，有效緩解了群眾“看病難、看病貴”的問題。

二是加強費用管控，讓老百姓看病不再“貴”。為了遏制醫藥費用不合理增長，切實解決參合農民看病貴，院將各科“新農合”次均住院費用控制納入醫院管理的主要指標，認真開展醫保管理制度建設“回頭看”活動，對醫院醫保管理工作依照政策標準對所有住院患者及門診患者進行全面自查自糾，對發現的問題及整改，有效控制了不合理醫療費用增長，病人滿意度不斷提高。

成立了領導小組，主要負責醫院“新農合”費用控制工作，制定了科學合理、切實可行的費用控制方案。領導小組與各臨床科室簽訂目標責任書，根據各科專業特點及病種收治範圍測算出科室次均住院費用控制指標，按月統計，按季考核，做到獎懲並罰，嚴格落實責任追究制。同時，醫院加大宣傳力度，強化醫務人員控制醫療費用增長的意識，使全體工作人員知曉新農合費用控制工作的重要性，多措並舉，加大力度控制外轉患者。

嚴格控制次均費用增長，通過系統軟體控制臨床藥物及抗菌藥物的合理應用；利用藥佔比、抗菌藥物使用率、使用強度等指標規範抗菌藥物及臨床藥物的合理使用；控制部分高值耗材、進口材料及進口藥品的使用；嚴格執行非醫保知情同意簽字制度，強力推進按病種付費及臨床路徑工作的開展。院自2013年成為貴州省新農合重大疾病定點醫院後，按有關規定相繼開始對全省新農合重大疾病患者住院實施醫療費用直補工作。並將城鎮醫保和農村孕産婦“降消”（降低孕産婦死亡率、消除新生兒破傷風）項目納入直補範圍。

三是落實各項政策，讓老百姓共用醫改成果。堅持以擴大參合農民受益面為重點，以執行政策規定、認真搞好醫療補償為工作目標，積極落實國家各項惠民政策，真正讓利於民，讓老百姓真正享受醫改帶來的成果。

積極推進按病種付費和臨床路徑工作。醫院根據《貴州省新農合住院患者按病種付費試點工作實施方案》和《第一、二、三批實施臨床路徑病種名單》，結合醫院實際，細化、優化各病種的臨床路徑，以規範的路徑和較低的價格確定72個“新農合”按病種付費病種和74個普通病種的臨床路徑。自2013年9月貴州省“新農合”重大疾病按病種付費管理工作啟動以來，七星關區、畢節經開區、雙山新區共有30000余名患者享受到現場直補即時結報使利。

實行藥品帶量採購，切實讓利於患者。醫院按照公立醫院改革試點實施方案要求，實行藥品零差價之後，實施藥品帶量採購。醫院確定藥品目錄，通過發標、投標、收標、評標、定標等一系列公開、公平、公正的程式，進行集中招標，最後按照“同等品質比價格，同等價格比品質，同質同價格比信譽”的原則，確定中標藥品品種、價格和品種付費，真正讓廣大參合農民享受到了實實在在的實惠，這意味著來醫院就醫的患者，90%以上病人都可以享受醫療費直補和醫院推出的其他惠民政策。

醫改政策的創新，惠民政策的實施，猶如新風雨露，滋潤著畢節市的山山水水，滲透到每位參合農民的心田，醫改工作開出了惠民之花。

不斷優化服務流程，構建和諧醫患關係。全體醫護人員秉乘“仁愛為醫，愛院敬業，創新進取，團結和諧”的院訓精神和踐行“品質追求無止境，患者滿意是目標”的服務觀念，不斷創新服務模式。工作中做到誠信服務、熱情服務，用愛心、誠心、耐心、細心、責任心，為人民群眾的健康深入開展“創先爭優”活動，認真實施“醫療惠民工程”，充分利用現有資源，推出一系列便民、惠民的服務舉措。

為方便患者就醫，緩解群眾看病難問題，醫院想方設法提高醫療服務品質，不斷優化服務流程，開設無假日門診、預約掛號，增設服務窗口，有效減少了“三長一短”現象。開展護理技能比武、“三基”考試淘汰制、院級疑難病例討論，不斷提高醫務人員技術水準，轉變服務理念。推行門診一卡通服務，嘗試先診療後結算的看病模式，減輕了傳統的反覆排隊掛號之苦，大大節省了患者看病時間。簡化就醫流程，在門診大廳設立一站式服務中心，實行24小時全程導診。開展志願者服務，院內職工利用休息時間自願到門診大廳值班，解決患者就醫等問題。開展優質護理示範病區活動，加強生活護理、基礎護理，為病人實行全面、全程、優質人性化護理，開通電子叫號分診系統，規範就醫，門診一醫一患，並根據病人主訴，篩查疾病範圍，方便就診。成立社會服務部，深入開展出院病人隨訪。建立行風監督員制度，定期召開監督員會議，收集意見建議，開展患者滿意度調查，出院病人回訪，不斷改進工作，提高患者滿意度。

與此同時，醫院不斷提高管理效率和決策科學性、及時性。醫院投入鉅資推進資訊化建設，實現資源共用，運用先進的資訊化手段，相繼開發電子政務、電子圖書館、醫院門戶網站、HIS\PACS\LIS、電子病歷、電子處方、合理用藥、抗菌藥物合理應用、處方點評等新的資訊管理系統，創辦《畢節市第一人民醫院報》，搭建資訊溝通交流平臺，新建醫院電子圖書館，使1000多种醫學報（刊），足不出戶就可在醫院內網上任意檢索，年節約辦公經費近50萬元。醫院的工作效率與決策水準得到了不斷提高。

並實施臨床路徑管理和單病種付費工作，同時開通“新農合”直補，僅2012年1-11月，我院收治“新農合”患者2.3萬人次。加強藥事管理，落實基本藥物制度，藥品網上採購率99%，我院基本藥物網上採購名列貴州省第二名。強化抗菌藥物分級管理，促進合理用藥，切實減輕患者負擔，讓老百姓感受醫改實惠，真正為全市人民群眾的身心健康保駕護航，贏得了廣大患者和社會的讚譽。

彰顯社會公益 勇擔社會責任

為切實減輕患者負擔，讓患者共用醫改成果，我院始終把彰顯公立醫院的公益性，勇擔社會責任作為義不容辭的義務，先後有效應對“非典”、雪凝災害、“5·12”汶川地震、手足口病、問題奶粉事件、“甲型H1N1流感”、地質災害事故、重大交通事故等突發公共衛生事件的應急搶救工作及重大傳染病事件的防控處置，圓滿完成“5·17”重大交通事故、“10·3”生産事故和“9·28”雲南鎮雄毒蕈中毒事件、“納雍勺窩鄉兒童煤氣中毒”等重特大突發公共衛生事件的醫療救治工作。僅2012年就接警85822人次，派車4072台次，急救3240人次；完成指令性“處突”任務11起，救治傷者102人，重大活動醫療保障16件。先後完成殘疾孤兒手術“康復明天計劃”、“僑心光明”行動、“西部貧困家庭疝氣兒童手術康復”項目和“幸福微笑”項目，使500名殘疾孤兒恢復健康、764名白內障患者重見光明、340名患兒茁壯成長和76名唇腭裂患兒綻放幸福微笑。

在認真落實醫療機構社會責任，努力滿足人民群眾就醫需求的同時，充分發揮區域“龍頭醫院”的輻射和帶動作用，切實開展惠民、利民、便民活動，2009年以來，為全市基層醫療機構培訓産兒科醫師237人，內科醫師100人，全科醫師76人，急救醫師、護士320人，每年接收進修、實習生500人。2007年以來，連續6年開展“萬名醫師支援農村衛生工程”，每年派出10名醫務人員對口幫扶大方縣、織金縣人民醫院。先後對七星關區、大方縣、黔西縣、納雍縣、赫章縣、威寧縣共9個鄉鎮衛生院進行醫療技術幫扶，免費培訓人員20人，捐助資金、設備近100萬元。2003年以來，我院對參合患者自付部分醫藥費減免5%，累計減免醫藥費近1000萬元。積極為黨委政府分憂解愁，主動承擔應有的社會責任，除減免部分患者的醫療費用外，每年救助貧困、“三無人員”醫藥費用平均達120余萬元，積極開展“送溫暖”活動，每年組織醫院職工開展為自然災害和公益事業捐資、義務獻血、擁軍優屬、衛生下鄉進村等活動，為“抗震救災”捐款6.5萬元，紅十字會“愛愛”基金捐款36043元，受到社會各界好評。

醫院所獲榮譽與風采

2012年以來，醫院曾3次榮獲 “全國院感橫斷面監測先進單位”稱號，在“優質護理示範工程”活動中，先後受到衛生部、貴州省衛生廳的肯定和表彰，並榮獲“貴州省優質護理示範工程先進集體”稱號；

乘著畢節試驗區改革發展的強勁東風，醫院全體醫護人員正以飽滿的激情緊跟時代脈搏，充分發揮醫院特色優勢，乘勢而為，強力推進醫院內涵建設，完善各項管理規章制度，強化醫療護理服務品質管理，加強精神文化建設和醫德醫風建設，全面提高醫院管理水準和醫療服務品質，努力把醫院建設成為一所管理科學、人才薈萃、設施完善、設備精良、技術先進、服務一流具有較強競爭力和影響力的著名品牌醫院，更好地為畢節市經濟社會的大跨越、大發展服務，為畢節市840余萬人民群眾的生命保駕護航。