右江民族醫學院附屬醫院：打造醫院特色“家”文化

右江民族醫學院附屬醫院位於廣西壯族自治區百色市，創建於1980年, 臨床醫技科室53個，擁有1個國家中醫藥重點學科， 4個廣西重點學科，6個廣西重點專科，是桂滇黔三省交界區規模最大、綜合實力最強的三級甲等綜合醫院。30多年來，醫院立足老區，服務桂滇黔三省交界地區半徑200多公里、600多萬各族群眾，秉承 “根植老區為人民、醫者患者一家人”的辦院宗旨，以技術精湛、服務優質、收費合理為三件法寶，以中國傳統“家文化”引領醫院文化建設，為患者提供優質、高效、安全、便捷的醫療服務，努力打造人民滿意的公立醫院。

二、主要工作舉措

（一）以 “家文化”引領醫院文化建設，倡導以人為本、以“家”感人、以“家”留人、以“家”容人。

該院把醫院文化建設提到戰略的高度，大力推進醫院文化建設,強化醫院科室文化落地，多手段、多層次建設營造員工愛院如家、病人到院如家的文化氛圍，為醫院和諧健康發展提供強大動力。

1、以文化“建家規”。建立黨政領導與員工的溝通制度，不斷完善《醫院管理制度》、《職工管理條例》、《院長行政查房制度》、《醫學倫理查房制度》、《周會制度》、《醫德醫風建設制度》、《醫院文化建設制度》等等，有效規範了醫院職工嚴謹求實的工作作風和開拓創新的治學態度，認真做好每一件事情，細心服務每一位患者，在全院積極營造出了濃厚的家文化氛圍。

2、以文化“立家訓”。深入挖掘醫院30年來的積澱，弘揚醫院“艱苦創業、自強不息”的優良傳統，凝練出“嚴謹、求實、創新、奉獻”的醫院精神，推行CIS理念識別、行為識別、視覺識別體系 ，構建起一整套醫院“12345678910”文化理念體系，從精神方面培育醫院與員工的共同感情，以院報、院刊、網站、論壇——“四個文化陣地”作為載體，以建院三十週年為契機，開展一本發展史、一本精英錄、一冊論文集、一本院志、一本畫冊、一本醫院文化手冊等“六個一”醫院文化建設工程，編寫出版了一套6冊醫院文化建設系列從書，不斷加強醫院醫德醫風和精神文明建設，以形成積極向上、團結奮進的精神風貌，激勵師生員工奮發向上、愛院如家的工作學習熱情。

3、以文化“樹家風”。極力倡導在醫院營造和諧溫馨的“家”的氛圍。強化黨政聯席會議決策機制，班子成員相互支援、團結配合、拼搏實幹、廉潔奉公，全體黨員奉獻創業，鑽研技術，影響和帶動了職工群眾，形成了幹事創業的強大合力。成立醫院文學協會、書畫攝影協會、籃球氣排球協會等，每年開展系列活動；開展節日慰問、職工生日慰問、職工患病住院慰問、職工紅白喜事慰問等；同時，關心職工子女成長，每年舉辦職工子女青少年夏令營活動，把黨組織的溫暖送到每位職工的心坎上，讓每位職工都切身感受到醫院大家庭的溫暖。

4、以文化“促管理”。把醫院文化建設與醫院管理論壇結合起來，每年舉辦中層領導管理論壇，緊緊圍繞“科室文化落地”組織全院各科室凝練出科室的文化服務理念，通過管理論壇平臺，全員徵集、彙編、交流、評選、點評、參加專家培訓等形式，強化了科室文化理念在全院幹部職工的落地建設，為文化促管理、文化融管理的醫院文化建設打下了堅實基礎。

5、以文化“促和諧”。在醫院文化管理創新工作中，先後推出了“家文化”服務品牌、“滿意服務”、“感動服務”等，推出“先診療後掛號”、“為抽血病人提供免費早餐”、“短信提醒領取病理報告”、“多渠道診療預約服務”、“一站式服務”等等便民惠民服務措施。為患者建立病友之家——“地貧之家”、“腎友之家”、“早産兒之家”、“糖尿病之家”等，為患者舉行“病房婚禮”、“汝康沙龍”等活動，為患者送上生日、節日祝福和禮物，為家庭困難病人補充營養、捐款捐物，給分娩的新媽媽們送上一束鮮花及真摯的祝福，為昏迷患者實施“喚醒”服務（包括皮膚撫觸、音樂療法、親情呼喚、彩光刺激瞳孔、足底刺激等），成立醫護小分隊對出院病人提供到府服務等“家”一樣親情服務，通過開展多種多樣的感動式服務，極大的促進了和諧醫患關係。

另外，醫院還創新性地開展“醫院倫理查房”活動，堅持每週五“一週一科室”，從病區文化、知情同意、隱私保護、愛崗敬業、鑽研求新、平等待患、廉潔守紀、文明用語和患者滿意度等9個方面進行醫學倫理查房，從醫學倫理學的角度，充分尊重患者的權利，構建新型的醫患溝通橋梁，真正體現對患者的人文關懷，保護病人權益、改善醫患關係，不斷提高醫務人員的職業道德素質。

（二）打造三支隊伍建設，踐行公益服務社會，努力建設和諧醫患家園。

1、黨員義工服務隊伍。組織全院黨員利用休息日開展義工服務活動，活動內容包括“規定動作”和“自選動作”。“規定動作”即每個黨支部負責一週的黨員義工服務活動，開展院內便民惠民志願服務活動，全院所有黨支部按順序迴圈開展，為到院患者提供優質、便捷服務。“自選動作”即由各黨支部自行安排活動時間、地點及形式，可以是宣教類、幫扶類、環保類、義診或其他社會公益性活動，要求每個黨支部每年開展“自選動作”不少於2次。

2、青年志願者服務隊伍。醫院成立青年志願者協會，每年在醫院青年幹部和臨床醫學院學生中招募志願者，經面試培訓合格後方能上崗，開展志願服務。通過採取院內和院外相結合方式，進醫院、進病房、進社區開展愛心傳遞便民惠民志願服務活動。

3、醫療專家服務隊伍。一是以“校鄉共建 先鋒同行”為抓手，探索高校黨組織和城鄉基層黨組織互幫互助機制，通過開設黨員門診、建設遠端會診系統，選派專家輪流下鄉坐診、查房、會診等活動，推動幹部職工創先爭優服務為民。二是以“黨支部與鄉鎮衛生院結對共建”為抓手，探索服務基層、幫扶基層的有效模式，全院所有黨支部，每個支部與1個鄉鎮衛生院結對共建，對接1所小學，建立支部黨建工作陣地，每年開展專業培訓、技術推廣、義診惠民、愛心幫扶困難留守兒童等活動，為基層醫院提供醫療技術服務指導，讓更多的老百姓得到優質服務。三是開展對口支援，建立對口幫扶。醫院與12家縣級醫院締結為重點幫扶和醫療技術協作醫院，開展“萬名醫師下鄉”，組織大量教授、專家定期到對口支援醫院指導，走基層、進社區、下鄉入屯開展健康義診和巡講活動，服務基層保民健康，履行公立醫院的社會公益性。

（三）紮實開展醫德醫風教育。

1、堅持每年5月開展“醫德醫風與人文教育”活動月。目前已經連續展了26年，每年分別以一個主題，將師德、醫德、人文一起同開展、同教育，主題鮮明，開展 “誠信教育”、“三觀教育”、“人文精神教育”、“醫學倫理教育”和“法制警示教育”等豐富多彩的教育活動。

2、加強新員工崗前培訓，將醫德醫風教育列為重點內容之一。每年培訓內容有“行風教育”、“普法教育” 、“醫德醫風與人文教育”、“醫院工作人員職業道德及禮儀教育”等，使新職工上崗前能增強行風、醫風和法律意識，樹立良好的醫德醫風。

3、定期開展醫德醫風警示教育活動。定期邀請自治區教育廳、衛生廳、市委等廉潔教育專家到院講授廉政知識，組織員工到全國廉政教育基地、監獄等開展廉政教育，定期組織觀看警示教育片，明察暗訪，開展滿意度調查，推進職業道德教育和紀律法制教育經常化，促進醫務人員依法執業、廉潔行醫。

（四）建設三大考評系統，促進醫德醫風建設長效化。

（1）構建全院廉政風險級別防控體系。根據各科室行使的權力大小的程度，在全院將崗位分為1、2、3三個風險管理類別，通過自評、民主評議、集體研究三個步驟來確定風險等級，通過定崗位、找風險、訂制度、抓源頭、化解權力風險點，上下聯動全面推進崗位廉潔風險防控，確保權力正確行使，達到事前風險防範、事中公開透明、事後考核問責的效果。

（2）建立門診大額處方預警系統。對不同崗位和級別醫生處方用藥權設限，對單次門診金額超過150元的實行電子預警，對臨床用藥實行動態監測，定期分析，及時發現和處理異常情況，立即對當事醫生進行批評警告、全院通報或取消處方權，保證臨床醫師在臨床診治過程中因病施治、合理用藥，杜絕和防範不廉潔行為發生。

（3）啟用服務滿意度電子評價系統。在服務窗口啟用滿意度電子評價系統，記錄和統計診療服務後的滿意度，全面收集患者及家屬的反饋意見，並將評價結果與科室和個人的考評、考核相掛鉤，把監督評議權真正交給患者，讓管理機制真正落到實處，從而不斷提高滿意度調查的含金量，全力打造人民滿意醫院。

三、所取得的醫院榮譽

近年來，醫院取得了一系列的榮譽稱號，榮獲“全國文明單位”、“全國醫學人文技能培訓基地”、“全國醫院改革創新獎 ”、“全國衛生系統醫院文化建設創新獎”、“全國衛生系統最具特色科室文化建設獎”、“全國衛生系統創先爭優先進基層黨組織”、“全國百姓放心示範醫院 ”、“家文化” 建設榮獲“中國醫院文化載體建設富有特色的典型” 稱號等等。