北京航太總醫院

仁韌文化助推發展，感動服務打造新形象。

隨著歷史傳承，總醫院積累了豐富的優秀文化因子，形成了濃厚的具有航太特色和醫者風範的經營管理理念和企業精神。在此基礎上，醫院對發展歷程和文化體系進行了系統的梳理和提煉，通過對“仁、敬、精、韌”四個方面精神的深入總結，提煉出了適應總醫院未來發展的“仁韌”文化體系。為更高地服務患者，醫院提出“感動式”的服務理念，把服務的評價標準由“讓病人滿意”轉變為“讓病人感動”，同時充分發揮模範人物示範帶動作用，大力宣傳醫德高尚、技術精湛，感動了大多數患者、在同事和患者中口碑俱佳的醫務人員，撰寫了專題報道、製作人物宣傳片，帶動全院醫護人員自覺踐行“和顏悅色、感動常在”的服務理念。

圖説：參加研究院才藝大賽彙報演出

不積跬步，無以至千里。回首50多年的發展歷程，總醫院始終遵循“謀發展”、“敬專業”、“講人本”、“精管理”、“重開放”的核心理念，走出了一條具有總醫院特色的發展之路。

“謀發展”是總醫院各項工作的核心主旨。

總醫院始終將“發展”作為工作的第一要務，在“創新引院、品質固院、科教興院、人才強院”辦院方針指引下，系統思考，超前思維，規劃了總醫院短期、中期、長期的發展目標與工作任務。在確立了發展方向的同時，總醫院領導班子突破體制與機制桎梏，以提升醫療服務能力和市場化轉型為導向，在新醫改大形勢下，以創新促發展，以發展促管理，強化員工服務意識與市場意識，夯實了醫院發展的物質保障，為總醫院迎接新的挑戰奠定了堅實的基礎。

圖説：DSA數字減影血管造影機

“敬專業”是總醫院在內部樹立的價值導向。

總醫院領導班子充分意識到，作為一家醫療服務機構，專業實力是賴以生存的核心能力。總醫院始終將人才隊伍建設置於發展的戰略高度，不斷創新用人機制，引入市場化人才理念，加大成熟高端領軍人才引進力度，強化中乾考核，一支人員結構清晰、專業覆蓋全面、適應醫院發展需要的高素質人才隊伍正在逐步形成；同時以專業能力為導向，注重科研和醫療能力的培養，嚴格專家隊伍準入標準，注重選拔具有高度責任感的知識型專業人才，創新科研環境，為專業人才量身打造適合他們的職業發展規劃。

圖説：心臟介入手術場景

“重開放”是支撐總醫院戰略實現的意識保障。

隨著國家醫改的不斷深入，醫院的生存環境日趨複雜，醫院始終把判斷形勢、研究政策作為重要課題，及時調整發展策略，以科研教學、醫療合作、對外交流為牽引，提升專業技術水準，形成在困境中謀求發展的態勢。視野的遠度決定事業的高度，解放思想、改革創新，總醫院走出了一條服務航太、面向社會、跨越發展的新路。

圖説：參考實驗室認可證書

“精管理”是總醫院組織演變的理性思維。

強化企業化管理思維，關注品質，強化能力，提升效率，打造精細化、標準化、規範化管理模式，努力提高醫療服務品質。在爭創三級甲等醫院的系統工程中，加強基礎設施建設，規範健全管理體制，增強廣大幹部員工的責任意識和服務意識；大力推進醫院資訊化建設，先後建立職能管理系統與業務管理系統雙輪驅動的醫院資訊管理體系，極大地促進了醫療品質和服務水準的大幅提升。

圖説：開展三基三嚴應急預案演練

“講人本”是總醫院近年來快速發展的關鍵因素。

總醫院領導班子始終強調不斷提高醫療服務水準的同時，注重醫德與醫技雙馨，促使服務理念從“使患者滿意”轉化為“使患者感動”；關注民生，關懷員工，關注員工個性化訴求，為員工打造實現夢想的平臺，營造公平的氛圍，不斷提升員工幸福指數。醫院堅持每年為員工辦五件實事，逐年穩步提高福利待遇，使發展成果真正惠及員工；建立健全員工意見表達渠道，從員工的根本利益出發謀求發展，極大地提振了醫院員工的工作熱情，充分激發員工內生動力，成功構建醫院和諧的文化氛圍。