南通市第二人民醫院：打造“愛心醫者”惠民服務品牌

青石板道路，鐫刻了歷史厚重的積澱。運河水潺潺，倒映著時間奔走的步伐。南通市第二人民醫院就坐落在通揚運河畔，近代民族工業的搖籃、江蘇名鎮——唐閘。建院于1958年5月，前身為南通市工人醫院，現已發展為一所集醫療、保健、教學、科研、預防為一體的二級甲等市級綜合性醫院，現為南通大學教學醫院，南通惠民醫療定點醫院，復旦大學附屬上海中山醫院協作醫院。

鑄精誠醫德立品，施仁愛義診惠民。在南通市第二人民醫院有這樣一個志願者群體：“愛心醫者”志願者服務隊。他們發揮自身職業特長，在院內義務導診、到敬老院送醫送藥、進社區健康宣教、對困難群體進行愛心幫扶等。自2008年月成立以來，他們的足跡遍佈、愛心彌撒。

在醫院滿意服務接待中心、導醫臺，有他們親切地身影。“愛心醫者”志願隊的成員們平時利用節假日、休息時間協助做好滿意服務、醫患溝通協調工作。對來院就診人員進行親切地問候，認真細緻地協助分診；對行動不便、年齡偏大、病情危重等特殊病人進行全程陪檢、陪護；對於需要做特殊準備才可以進行的檢查，他們都會主動協助做好安排。用人性化、親情化的服務打動著每一位患者，從點滴小事做起，努力讓每一位病員都獲得滿意的服務。實現醫患“零距離”、服務“零投訴”、診療“零缺陷”是他們所追求的標準。

隨著社會老齡化程度的加深，“愛心醫者”針對老齡人口、弱勢群體更需要關愛的特點，定期前往天生港敬老院、閘東敬老院、閘西敬老院和閘南等敬老院，為孤老們開展聽診、量血壓、查心電圖等體格檢查和健康諮詢。志願者們還積極與社區居委會聯繫，開展到府為社區85歲以上居民服務的活動。同時在社區發放“專家連心卡”，居民更可以足不出戶就直接打電話給專家，諮詢健康問題。在全國助殘日、重陽節、春節等節日，“愛心醫者”還聯合社區到府慰問老人，協助社區舉辦一些老年人喜聞樂見的活動，受到群眾的廣泛好評，醫院連續多年被評為社區共建優秀單位。

港閘周邊地區主要以郊區農村為主，廣大農民群眾因文化水準低，健康防病知識普遍缺乏，常常因病致窮、返窮，或因小病不醫成大病、不懂急救常識釀悲劇等情況發生。如今因城市化進程推進，農村土地被徵用，農民放下農具住進小區成為城市居民，生活水準提高了，空閒時間也多了，對健康防病知識的需求顯得更為迫切。“愛心醫者”們發揮專長，每月定期深入周邊小區為居民群眾志願開展健康科普講座，普及防病治病的健康理念，受到群眾的普遍歡迎，有力提升了衛生行業、醫院的整體形象和社會美譽度。

積極開展形式多樣的結對幫扶也是“愛心醫者”的主要活動內容。在醫院住院的低保戶、少數民族貧困患者，周邊社區的下崗職工、殘疾人家庭、失獨老人等都是志願者們的關愛對象。在深入走訪了解其實際困難情況的基礎上，制訂幫扶措施，通過生活上扶貧、精神上扶志等多措並舉。分組開展“親情化”的節日慰問，給幫扶對象送上了慰問品和慰問金，有效地解決困難家庭的實際生活困難。同時注重從思想引導和增強信心入手，幫助幫扶對象堅定信念、自立自強。

時光荏苒，悠悠七載，“愛心醫者”志願服務收穫了一個又一個感動。

“磨刀老人”吳錦泉説：“南通二院的‘愛心醫者’是我最知己的人”。這位榮獲“中國公益良心獎”及提名“感動中國2014年度人物”的老人與“愛心醫者”結下的不解之緣還要從2010年説起。吳錦泉的老伴兒曾因患肺癌在南通二院腫瘤中心接受治療。住院期間，“愛心醫者”們看望慰問了兩位老人。吳老無固定收入，僅靠磨刀貼補家用，他還時刻不忘救助他人。院黨委號召醫院全體黨員學習老人無私奉獻的精神，並將“黨員愛心互助基金”首筆愛心款3000元捐獻給了吳錦泉老人，在其妻子出院之際還減免了部分治療費用，幫助其渡過難關，吳老也與“愛心醫者”們結下了深厚的情誼。逢年過節，“愛心醫者”們總要到老人家中去看看，為老人做體檢，陪老人嘮嘮家常。老人啟程上北京領獎前，特地來到南通二院，他説他第一個想到的就是把這個大喜訊告訴長期以來關心著他的“愛心醫者”們，他要與二院人分享他的榮光。學習道德模範，傳承文明之花。“愛心醫者”們還邀請老人作了專題黨課，“江蘇省慈善之星”——“修車老人”胡漢生生前也曾為“愛心醫者”們講過黨課。

21歲的腦癱女孩劉逸説：“漫漫人生，我已在輪椅上度過了近二十年，如今在南通二院這麼多熱心人的幫助下，我對未來充滿希望，我會努力前行，來回報你們對我的關愛！”劉逸是一名先天性腦癱患者，雙腿不能動彈，不能直立行走，依靠輪椅生活。上學期間每天靠奶奶騎三輪車接送，這才順利讀完了初中。但她依然樂觀向上，有一顆熱愛寫作的心，她目前已經完成了13萬字的自傳體小説——《生命的羽翼》，這也使得她的“作家夢”向前邁了一大步。去年她慕名到南通二院神經康復科就診期間，“愛心醫者”們幫她在病房安裝了“愛心網路”，辦理了“愛心飯卡”，在全院範圍內為她募集善款16855元，幫助她支付了住院期間全部的醫療和生活費用。大家都有一個共同的目標：為這個堅強的女孩點亮一盞希望的明燈。在她出院之後，“愛心醫者”代表還到她家裏回訪探視。她的家在如皋市江安鎮江曲公路附近，一個在汽車導航上都找不到的小村莊，曲曲折折著實讓“愛心醫者”們費了不少功夫。對此，“愛心醫者”早已習以為常。像幫扶對象股骨頭缺失的患者馮永紅，家住九華鎮雲屏村，下車後還要輾轉走20多分鐘的田埂小路才能到。　　

106歲的賀領珍老人朝“愛心醫者”豎起大拇指。去年，家住唐閘公園二村賀老太頭頂撞了個口子流血不止，把兒子媳婦嚇得不輕，連忙喊了車要送老人去醫院，可不論怎麼勸，老人都不肯。情急之下，他們想到了家裏還留著市二院專家到府為老人體檢時留下的“專家連心卡”，抱著試試看的態度，他們撥打了卡上的聯繫電話尋求幫助。得知情況後，“愛心醫者”志願隊成員：外科郭毅副主任、姜華醫師立即趕到老人家中。在查看了傷口和出血情況後，初步判斷為普通外傷，碰撞引起，之所以流這麼多血是因為老人已106歲高齡，頭皮層比一般人要薄且脆弱，傷口只需縫兩針，但為確保傷口不被感染，還是到醫院去打一針破傷風針比較好。看到醫生親自到府，老人終於願意上醫院了。她兒子媳婦如釋重負，感激地説，“一張小小的連心卡沒想到作用這麼大，送來了到府服務的專家！”

唐閘鎮街道怡園北村的居民鄒美玲説：“‘愛心醫者’們的‘健康講壇’辦得好啊！”鄒美玲今年73歲，每期健康講壇她都參加，聽講認真，還用本子做筆記。她説，“我們老年人對自己身體很關心，但是懂的醫學知識不多。專家們能常來這兒，告訴我們一些疾病的症狀，自查方法，以及如何預防，幫助很大。特別是高血壓等老年人常見病、多發病的相關知識，我們巴不得醫生們多講、反覆講。”鄒老太還是街坊鄰里交口稱讚的“義務宣傳員”，一些老鄰居常常會找她，讓她講講聽課所得，分享健康養生小常識，鄒老太也很樂意，“這樣才好，讓大家都提高健康意識。”“多虧了這個講座，我的手肘疼還及時得到了治療呢！”鄒老太高興地説。原來前不久鄒老太的手肘出現反覆疼痛，於是“健康講壇”活動時諮詢了疼痛科的鄧繼紅主任，診斷為網球肘，經過一次神經阻滯治療後疼痛得到緩解，未再復發。“愛心醫者”們還到府回訪，幫鄒老太復查了手肘及頸椎健康情況。目前，僅怡園社區像鄒美玲這樣的固定學員就有50多人。“愛心醫者”們把衛生科普宣講課堂搬到居民的家門口，不僅僅是一次次健康知識的講解，更是一步步健康意識的傳播，是便民利民的民生之舉。

如今，南通市第二人民醫院的“愛心醫者”已成為醫院醫護人員踐行“誠信、仁愛、敬業、奉獻”的醫院精神，讓群眾切實感受到醫者關懷的平臺，更成為了醫院惠民服務的靚麗品牌。