濟寧市兗州區口腔醫院：堅持以人為本推動醫改

山東省濟寧市兗州區口腔醫院始終堅持公立醫院的公益性質，堅持改革創新，不斷提高醫療技術水準和服務品質，注重人才開發培養，科學管理，積極探索新的經營理念和模式，群策群力，團結合作，提升競爭意識，力爭將醫院建成山東省同級一流的環境優美、功能完善、設施完備、管理規範、技術精湛、服務優質，具有特色的口腔專科醫院。

醫院發展概述與相關介紹

山東省濟寧市兗州區口腔醫院是政府舉辦的、公立衛生事業單位，隸屬區衛生局，是一所集口腔醫療、預防、保健、教學和社區衛生服務為一體的專科醫院。醫院專業門類齊全，分科精細，設有牙體牙髓科、牙周粘膜科、兒童牙病科、老年牙病科、口腔外科、耳鼻喉科、正畸科、修復科、預防保健科、特診室、潔牙室、技工室、手術室、種植室、消毒室，是山東大學口腔醫院技術協作醫院，山東省牙防中心、濱州醫學院、萬傑高等醫學專科學校、棗莊衛生職業學院教學實習醫院，是機關事業單位、城鎮職工、居民、新農合醫療定點單位。

兗州區口腔醫院創建於1992年，是在鄧小平南巡講話精神鼓舞下，面對衛生改革的風起雲湧，幾名年青的口腔醫師備受啟發和鼓舞，憑藉著勵志獻身於口腔事業的一腔熱血和激情，抓住機遇，決心甩開臂膀大幹一場事業，他們深刻意識到兗州60萬人口，只有十多個口腔醫生，群眾看牙難的矛盾十分突出，更無能開展口腔疾病預防。面對現狀，他們依然放棄了安逸的工作環境，精心構想了兗州區口腔衛生初級保健規劃，並決心自主創辦一所口腔疾病防治機構來實現這個目標。這一大膽設想，得到區委、區政府讚賞和大力支援，經區政府和上級部門批准，成立了兗州區口腔病防治所，列編為隸屬區衛生局公立的自收自支衛生事業單位，于1992年10月8日進行了揭牌典禮，區政府領導在致辭中指出，兗州區口腔病防治所的成立為我區衛生改革、創新開闢了一條新路子。經過20年的艱苦創業，醫院由小到大，由弱到強，由撤所建院，逐步發展成魯西南具有一定規模的口腔專科醫院，目前佔地面積3065平方米，建築面積5000平方米，擁有賓館化的門診、病房大樓，設有電梯、空調、地下停車場等設施，佈局合理，風格現代，環境幽雅，實行網路化管理的現代化口腔專科醫院。年門診量約6萬人次。現有職工80余人，衛生專業技術人員70人，高級職稱10人，中級職稱30人，研究生3人，80%具有本科以上學歷。擁有進口、國産牙科綜合治療機65台、美國銳柯多功能非晶硅平面錐形束CT、日本曲面斷層X光機、數字網路化口腔牙片機、法國和南韓牙齒種植機、日本森田全自動根管治療機、德國卡瓦熱牙膠機、美國烤瓷爐、高頻鑄造機、牙齒冷光美白儀、心電監護儀、超聲波潔牙機、無痛麻醉儀等先進醫療設備。醫院設施齊全，設備先進，擁有先進的義大利電腦數控消毒設備嚴格消毒，執業醫師的規範操作，一次性醫療用品的推廣使用，有效的杜絕了交叉感染，能夠開展補牙、牙體牙髓病、根尖病治療、種植牙、拔牙、牙齒美容及脫色、牙列不齊矯治、高中低檔的鑲牙、耳鼻喉疾病診療、口腔頜面手術等，特別是兒童牙病治療、牙列不齊矯正、種植牙、牙周粘膜病治療、高檔貴金屬修復、微創拔牙、頜面手術，是本院的特色項目，開展的高新技術項目已達到同級醫院先進水準。

區牙防中心及區牙防辦公室設在本院，醫院大力開展社區衛生服務，指導建立健全基層牙防組織，完善全區牙防網路，開展全區範圍的口腔疾病普查，建立以中小學生為重點的口腔健康檔案，醫院專業技術人員深入居民家庭，開展社區口腔衛生保健。

醫院推進醫改舉措與成效

始終堅持公立醫院的公益性質，醫院的發展完全走的是衛生改革創新的路子，不斷提高醫療技術水準和服務品質，注重人才開發培養，科學管理，積極探索新的經營理念和模式，群策群力，團結合作，提升競爭意識，力爭將醫院建成山東省一流的環境優美、功能完善、設施完備、管理規範、技術精湛，服務優質，並具有特色的專科口腔醫院。

工作措施

一、堅持一個中心。既以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務的思想，努力改善服務態度，提高服務品質和醫療品質，滿足廣大患者的醫療需求。

二、實施人才開發戰略。建立完善的醫院科技培養機制和競爭機制，對內增強凝聚力，對外增強吸引力。鼓勵職工在職深造。並有計劃地輸送職工到上級醫院進修學習。加大科研經費投入，鼓勵醫院人員結合自己崗位特點進行科學研究。實施“名醫工程”，對專業技術人才制定切實可行管理辦法和激勵政策。掌握人才資訊，5年內引進2名具有博士學歷、6名具有碩士學歷的高層次人才，加強與上級知名醫院之間技術協作，使醫院擁有一支德才兼備的人才隊伍，提升醫院檔次。

三、建設和發展重點科室。以特需門診、正畸、修復、牙齒種植、兒童牙病等科室為龍頭，以點帶面，引進和培養種植牙和修復人才，建設規模較大的牙齒種植中心，建設規範的牙周科、口腔粘膜科。以全市民生保障體系為平臺，以免費為城鄉適齡兒童窩溝封閉預防齲齒工作為載體，落實全市兒童口腔疾病綜合干預措施，把兒童牙病科做大做強，改善兒童牙病科的就診環境，設置兒童娛樂室，突出人性化、個性化、兒童化的特點，創建魯西南最大的別具一格的特色品牌科室。

四、加強科室學術建設。著力培養學科帶頭人，實現人才梯隊。創造良好的學習氛圍，制定科研課題和專業論文發表計劃，以學術、科研推動醫院向更高層次發展。

五、實現 “三個創新”。1、創新服務模式。以滿足群眾和社會的醫療衛生需求為目標，建立多層次立體化口腔醫療服務體系，設立惠民門診、普通門診、特需門診、實行網上預約、電話預約等快捷、方便的診療方式，滿足了不同人群的需求。 2、創新技術優勢。時刻跟蹤國內、國外最新技術動態，引進根管治療顯微鏡、鐳射焊接系統、全瓷電腦輔助設計輔助製作（CAD/CAM）系統、更新 60台國內外先進的牙科治療椅等，逐步開展鐳射美白治療、自鎖矯治器矯治，拓展新的牙齒種植系統。 3、創新發展理念。建立了由上而下的教育機制，加強員工服務理念和任職培訓，強化團隊意識，努力構建具有學習力、創新力、凝聚力、競爭力的高績效團隊。大力推行“一站式”服務和終結處理制度，把“一次性告知制、首問負責制”作為基本服務理念落實到工作中，進一步體現人性化溫馨服務。改善服務態度，不斷完善服務規範、電話回訪制，實現醫療糾紛“零投訴”、醫德醫風“零缺陷”、醫患關係“零距離”。

六、加強人事分配製度的改革，進一步完善獎勵機制。

醫院全面開展績效考核，秉承“不用庸人，不養懶人”，實行一人多職，一職多能，樹立“要想有地位，就要有作為”的思想理念。使每位職工在各自的工作崗位上心中有目標，努力有方向，工作有動力。進一步完善分配獎勵機制，實行個人、科室績效綜合考核，個別科室獎金系數調整，做到公平公正，獎優罰劣，多勞多得，激勵先進，推動後進，最大程度的發揮個人潛能，增強職工的主觀能動性和工作創新性。

七、拓寬口腔醫療市場，強化經營理念，在提供高水準口腔醫療服務的同時，積極配合政府推動的民生事業，大力開發公共口腔衛生服務。為全區兒童進行口腔健康查體，建立口腔保健檔案。自2011年起，為全區適齡少年兒童免費進行窩溝封閉，預防齲齒，做到了城鄉兒童全覆蓋、兒童年齡組6—12歲全覆蓋、兒童的第一、第二恒磨牙全覆蓋。2014年，在全區開展了獎勵“8020”（即80歲仍有20顆健康牙齒）老人活動，推廣他們的口腔保健經驗。積極創造條件建立社區口腔分院或門診部，方便牙病患者就醫，保證醫院可持續向前發展。

八、大力加強醫院精神文明建設和文化建設，以“沒有病人的不對，只有我們的工作沒做好”的服務理念，積極開展真誠、感動、精細化服務，打造服務專科服務理念，樹立良好的醫德醫風。 建立有效的醫患溝通渠道， 虛心聽取群眾意見，不斷改進服務工作。醫院建立了網站，編發院報，大力宣傳醫院服務理念，服務措施和口腔保健知識。提高服務品質，優惠困難群眾，對農村患者減免和補貼醫療費用，使廣大群眾對醫院高度滿意。