上海市兒童醫院：兒童就醫智慧應用

秉承為“兒童服務就是幸福”的辦院宗旨，上海市兒童醫院持續推進“智慧醫院”的建設步伐，今年普陀新院開業之初即開通了醫院微信服務和一站式自助服務統一平臺，實現了專家預約、線上掛號、自助收費、線上候診、報告查詢、育兒寶典、藥師線上、三維導診等全方位一連串的資訊化服務，而患兒家長可以借助這個平臺改變傳統的就醫模式，讓居家預約、實時掛號、院外候診、查詢報告通過指尖的滑動，借助物聯、互聯、智聯的創新，讓能為患者提供更好的就醫服務體驗能為可能，讓“兒童智慧就醫服務”、創造更加科學、人性化的就醫環境成為現實。

“兒童智慧就醫服務”主要從解決傳統兒童醫院“看病難”的角度，從緩解患兒家長最頭痛的“三長一短”的“就醫排隊”問題，為病人從入院開始的預檢排隊、掛號排隊、候診排隊、付費排隊、檢查排隊、取藥排隊的諸多排隊過程中最重要的環節——就診高峰期間的掛號、候診、付費的排隊提供了一種更加靈活、便捷與可選的方式。家長通過使用“兒童智慧就醫服務”的微信與一站式付費平臺，即可以實現在家使用微信線上掛號，隨時查看排隊候診序列，估算出門前往醫院的時間，實時把握醫院的就診情況，到院後可以直接在醫院內任何區域的任何自助服務機器上進行掛號的確費動作，減少家長在收費窗口排隊時間，大幅度壓縮人在醫院的候診時間，優化就醫流程，縮短患兒就醫時間，從“看１天病”到“１小時看病”成為可能。

助力移動醫療。上海市兒童醫院通過微信應用程式的開發，使醫院資訊系統與微信應用系統院前業務打通，家長使用微信進行移動線上掛號時與醫院現場掛號同步。家長足不出戶在家即能完成以前必須要到醫院現場才能掛號的流程，同時借助微信平臺能進行專家資源的預約、檢驗報告的查詢等，進一步方便了家長和患兒就醫過程。

縮短候診時間。家長使用微信線上掛號後，還能通過候診隊列實時查看醫院候診情況，估算好時間出門就診，到醫院後按部就班的進入正常的就診程式，不長的時間就能就診，能大幅度縮短患兒在院候診時間。

縮短排隊時間。醫院一站式自助服務可以進一步縮短家長前往收費窗口付費再次排隊的時間，特別是春夏上午就診高峰時間段，付費窗口經常會大排長隊，而通過自助服務機，家長幾乎不需要排隊，僅僅需要1分鐘就能完成付費操作。

自費醫保通用。醫院一站式自助服務和微信掛號無縫對接後，前來我院的自費和醫保患兒都能使用，很好地解決了目前移動醫療只支援部分自費患者的缺點，體現了患者就醫的公平性。

綜上，只要是到市兒童醫院瀘定路院區的復診患兒，家長通過微信線上掛號、專家預約後，通過直接在醫院自助服務機器上確費等操作後，可以有效減少家長候診與排隊時間。

上海市兒童醫院微信目前超過10.2萬名家長關注，使用微信線上掛號、專家預約、候診查詢、報告查詢、育兒寶典、三維導診功能的人次佔同期醫院就診人次的14.25%。經問卷調查，使用微信服務的家長，就診時間平均縮短1.23小時，家長使用微信整體滿意率超過90%。而實際上，醫院就診期間，按每個患兒看一次病需排2.8次隊計算，使用微信與一站式自助服務系統後，從掛號到付費，在就診高峰期間保守估計至少可省去0.4小時。