鄂爾多斯市中心醫院

三、先進的學科建設和一流的科研教學

2013年，成立了介入導管室、輸血科、營養科，成立國內知名專家工作室，邀請協和醫院專家定期授課、會診，規範學科建設、補足短板。成立內蒙古醫科大學射波刀研究與治療中心。影像科被自治區衛生廳推薦申報國家重點專科。成為2013-2016年度衛生部腦卒中篩查與防治基地醫院。

在科研教學方面，長期以來，堅持從全國知名醫學院校引進碩士、博士研究生，提升醫療隊伍的學歷層次。2014年臨床醫學院在讀學生（包括生産實習）臨床醫學和影像本科249名學生，在讀內科、外科、婦科、兒科、影像、麻醉6個專業39名研究生。有碩士研究生導師33人，教授副教授8人，健全了教學督導委員會和教研室。2014年獲國家自然科學基金2項，獲衛生部醫藥衛生科技發展研究中心項目1項，獲2014年度留學人員科技活動項目擇優資助1項。組織申報內蒙古自然科學基金13項，組織申報內蒙古自治區醫學會科學技術獎4項，推薦2人參加鄂爾多斯市青年科技新星獎的評選。

圖説：鄂爾多斯市中心醫院護理部移動查房

四、以群眾滿意為標準，開展人性化醫療服務

重視患者滿意度調查，引進醫德醫風系統，來院患者可以對醫務人員的服務態度、醫院管理、行業作風、服務價格等內容進行評價，全院通報滿意度情況，與年終績效掛鉤。除現代資訊手段外，定期發放患者調查問卷，召開公休座談會，及時了解患者需求。

以群眾滿意為標準，開展各種便民措施與人性化服務。一是優化完善各種服務設施。設立寬敞溫馨的便民輸液室、簡易門診、導醫服務，設置標示牌、導診顯示屏、電視機，提供免費輪椅、飲水機服務等等。二是在服務精細化、人性化上下功夫，處處體現人文關懷。為尊重病人隱私，在各門診和檢查室挂簾隔離，在住院病人床頭卡上不寫疾病名稱。提高醫技功能檢查工作效率，限時出報告，增加特殊檢查報告次數，縮短病人侯診時間；調整部分診察室，提高門診服務能力和便捷性。對危急重症患者和“三無”病人採用“先診療，後結算”的診療服務模式，保證危急重症等患者得到及時治療。藥劑科黨支部設立黨員服務窗口和黨員示範崗，早上崗、晚下崗，保證患者取藥。開展病歷郵遞服務，減少患者來回奔走。完善自助掛號繳費一體機服務，減少患者掛號、排隊、候診時間。深化預約診療服務，目前有電話預約、現場預約和診間預約，大力推動了網上預約，很好地緩解“三長一短”問題。開展“志願者服務在醫院”活動，從院領導到普通職工，每年至少半天時間義務在醫院為患者進行導醫導診服務。

各臨床科室每月至少召開一次公休座談會，至少一次健康知識講座，一方面與患者及時溝通，解決患者反映的問題；另一方面給患者講授專科疾病的康復知識或注意事項，幫助患者儘快康復。如內分泌科開展糖尿病專科互動健教，腫瘤科舉辦乳腺癌患者健康教育講座，多種形式的健康宣教活動受到患者和家屬的好評。

圖説：鄂爾多斯市中心醫院護理部移動查房設備

投訴處理機制完善，投訴舉報渠道暢通，保證24小時有人處理患者反映的問題。一般情況，週一至週五上班期間紀檢監察室負責接聽、處理和反饋，其他時間由行政總值班負責接聽、處理和反饋。同時進一步完善了院長接待日制度，規定每週有一名值班院長在東勝部或康巴什部門診大廳親自解決患者反映的問題，及時化解醫患矛盾。2014年共處理市長熱線34起，處罰人次6名。受理電話投訴25件，件件有回復，取得患者諒解。引入了醫德醫風評價系統和滿意度評價系統，實行每月一統計，每月一通報，每月一考核，加強了患者和社會監督。同時值班院長今年還繼續堅持參加市電臺行風熱線欄目，現場為患者解難釋惑，受到了患者的好評。

該院還聯合工商局、食藥局打擊冒名藥店，保護市民權益。落實“三到”幫扶工作。為十二連城鄉醫師進行免費進修培訓，捐贈醫療器械。多次開展義診活動，真正做到群眾滿意、社會滿意、政府滿意、職工滿意。2014年，組織下鄉調研4次，下鄉義診4次，並抽調了6名醫師到鄂托克前旗人民醫院做對口支援工作，每批工作6個月，下鄉醫療隊人員需參加門診、查房、手術及疑難危重病人討論及搶救，並經常組織講課、業務查房。此項工作的開展有效提高了基層醫療機構及其醫務人員的服務能力和業務水準，改善了農村就醫條件，減輕了農民群眾就醫負擔，受到了農民群眾的普遍歡迎。

圖説：鄂爾多斯市中心醫院檢驗科工作照