柳州市人民醫院

（二）服務創新——堅持醫院公益性，讓老百姓得到更多的實惠

2009年來，醫院通過服務創新，不斷深化公立醫院改革，始終把公益性放在第一位，在緩解老百姓看病難看病貴問題上取得顯著成效；在創新志願者服務工作上，得到老百姓的好評及社會各界的讚譽。

圖説：柳州市人民醫院組織醫院志願者到融水苗族自治縣良寨鄉培洞村義診。

圖説：在柳州市禽流感疫情暴發、血源緊張的情況下，柳州市人民醫院院長李寧寧帶頭無償獻血。

1.老百姓“看病難”的問題得到緩解 2010年來，醫院先後推出一系列便民措施30余項：全面推行一卡通服務；開展多種形式的預約服務，服務人數達60余萬人次；成立入院出院接待處，解決病人在辦理出入院手續中遇到的困難，接待出入院病人達20余萬人次；推行PACS系統，使醫師能及時調閱患者的檢查診斷結果；推行門診血液生化1小時出報告並自助列印的服務及無假日門診；取藥等候時間從1小時縮短到10分鐘左右等，使來自邊遠地區的患者當日即可完成診療。2014年醫院又推出《就醫手冊》；設立自助取號就診等，使患者得到更便捷的服務。

圖説：柳州市人民醫院在公立醫院改革中推出一系列便民措施30余項，並多點放置自助資訊查詢列印平臺。

2.老百姓“看病貴”的問題得到遏制 醫院多措並舉，嚴格控制藥比，並將常見病、多發病27個專業75個病種列入臨床路徑和單病種付費管理，覆蓋93.1%臨床科室。其中骨科23個病種實行單病種付費，每人平均醫藥費用較實施前下降9409元，下降了35.41%，平均住院日較實施前下降6.45天，下降了35.59%。實行臨床路徑的病種，每人平均費用較實施前下降431.69元，下降了5%。2013年每人平均門診費用168.66元，每人平均住院費用10162.39元，2014年每人平均門診費用176.37元，每人平均住院費用10000.02元，均低於全國三級甲等醫院的平均水準，使老百姓真正得到了實惠。

2011年，公立醫院改革取得的成效得到國家發改委、國務院醫改辦領導及國家衛生部領導的認可，分別兩次到醫院舉行了現場會。該院設立入院出院接待處的管理模式，得到了國家衛生部的高度認可 ，並在國家衛生部的網站上向全國推廣。

圖説：2011年11月24日，國家衛生部領導在廣西壯族自治區領導、柳州市領導及柳州市人民醫院院長李寧寧的陪同下，對柳州市人民醫院在公立醫院改革中推出“一卡通”等30余項便民措施給予高度評價。