柳州市人民醫院

三、醫院改革創新亮點

醫院通過改革，不斷加強管理，強化內涵建設，通過機制體制的創新，特別是管理創新、服務創新，出臺一系列新舉措，使醫院實現了標準化、制度化、規範化、精細化管理，使老百姓“看病難”、“看病貴”問題得到有效緩解，真正得到了實惠。

（一）管理創新——強化醫療品質管理，讓醫患關係更加和諧

2009年來，醫院不斷創新管理模式，先後對醫院的人事制度、管理制度、薪酬制度等進行大刀闊斧的改革，並取得顯著成績,使醫院實現可持續發展。

圖説：中南六省、自治區衛生廳領導在柳州市人民醫院院長李寧寧的陪同下參觀柳州市人民醫院公立醫院改革取得的成效。推行公立醫院改革以來，柳州市人民醫院共接待來自全國各地200余家醫院2000余人到醫院參觀學習。

1.強化職能作用發揮顯著 為進一步加強醫療品質與醫療安全，2009年來，醫院不斷創新管理模式，強化職能部門的職能作用，成立醫務接待辦公室，建立醫療隱患管理體系及醫療隱患報告制度，使醫療隱患得到及時處置；建立總值班交班制度，每週進行一次總值班集中交班，通過院長點評，對存在的問題進行分析，達到提高總值班人員處理問題及解決問題的能力；成立收費管理辦公室，實時監控醫療收費情況，發現問題及時反饋，並指導科室進行整改，做到了合理收費；創新黨建工作特色，16個黨支部書記參加醫療品質管理委員會，協調醫患關係，把醫療糾紛解決在萌芽狀態，減少了醫療糾紛，杜絕了醫療事故的發生。院長李寧寧撰寫的論文《基於醫療隱患報告制度改善醫療糾紛的研究與實踐》被評為中南六省和港澳臺地區高峰論壇優秀論文三等獎。

圖説：2014年11月，在第八屆中國醫院院長年會上，柳州市人民醫院院長李寧寧應邀在科學績效體系與醫療尊嚴論壇上作了《實踐護士獎金績效改革》的精彩演講，得到領導及與會人員的一致好評。

2.醫療品質實現持續改進 2009年來，醫院按照常態化建設“三甲”醫院的要求，建立並完善了各項管理制度400余項；建立科主任目標管理責任制，院長與科室主任簽訂目標管理責任書並落實責任；對高風險技術操作人員實施準入制管理；新技術新項目的管理實行專家委員會審批制。為使管理更有效，內涵更豐富，2009年來，醫院先後開展“服務品質提升年”、“醫療安全提升年”、“工作制度落實年”、“醫療品質加強年”、“學科建設加強年第一週期”、“學科建設加強年第二週期”、“資訊網路建設年”等七個主題年活動，使醫護人員的品質意識、服務意識、安全意識及責任意識不斷增強，醫院的綜合實力得到全面提升，資訊與網路的建設極大地提高了醫院的管理水準。通過改革，使醫院實現了標準化、制度化、規範化、精細化管理。2010年來醫院無重大醫療事故及醫療糾紛發生。2013年醫院先後被評為廣西壯族自治區及柳州市和諧單位，是柳州市衛生系統惟一獲此殊榮的醫院。2014年11月在柳州市衛生系統“三好一滿意”及“平安醫院”檢查中獲得第一名的好成績；在廣西衛生系統“三好一滿意”及“平安醫院”檢查中得到廣西衛生計生委的高度評價。2014年12月在博鰲第二屆中國健康服務業論壇上，柳州市人民醫院院長李寧寧受邀做客人民網會客室，就醫患關係、社會責任、公信力與人文等話題接受訪談。

圖説：2011年3月29日，國家發改委、國務院醫改辦領導在廣西壯族自治區領導、柳州市領導及柳州市人民醫院院長李寧寧的陪同下，參觀柳州市人民醫院出入院接待處，並給予高度評價。