山東省濟寧市兗州區口腔醫院

五、實現 “三個創新”。1、創新服務模式。以滿足群眾和社會的醫療衛生需求為目標，建立多層次立體化口腔醫療服務體系，設立惠民門診、普通門診、特需門診、實行網上預約、電話預約等快捷、方便的診療方式，滿足了不同人群的需求。 2、創新技術優勢。時刻跟蹤國內、國外最新技術動態，引進根管治療顯微鏡、鐳射焊接系統、全瓷電腦輔助設計輔助製作（CAD/CAM）系統、更新 60台國內外先進的牙科治療椅等，逐步開展鐳射美白治療、自鎖矯治器矯治，拓展新的牙齒種植系統。 3、創新發展理念。建立了由上而下的教育機制，加強員工服務理念和任職培訓，強化團隊意識，努力構建具有學習力、創新力、凝聚力、競爭力的高績效團隊。大力推行“一站式”服務和終結處理制度，把“一次性告知制、首問負責制”作為基本服務理念落實到工作中，進一步體現人性化溫馨服務。改善服務態度，不斷完善服務規範、電話回訪制，實現醫療糾紛“零投訴”、醫德醫風“零缺陷”、醫患關係“零距離”。

圖説：促進兒童健康成長工程，

免費為全市6—12歲兒童窩溝封閉預防齲齒宣教現場。

六、加強人事分配製度的改革，進一步完善獎勵機制。

醫院全面開展績效考核，秉承“不用庸人，不養懶人”，實行一人多職，一職多能，樹立“要想有地位，就要有作為”的思想理念。使每位職工在各自的工作崗位上心中有目標，努力有方向，工作有動力。進一步完善分配獎勵機制，實行個人、科室績效綜合考核，個別科室獎金系數調整，做到公平公正，獎優罰劣，多勞多得，激勵先進，推動後進，最大程度的發揮個人潛能，增強職工的主觀能動性和工作創新性。

圖説：建院20週年慶典現場

七、拓寬口腔醫療市場，強化經營理念，在提供高水準口腔醫療服務的同時，積極配合政府推動的民生事業，大力開發公共口腔衛生服務。為全區兒童進行口腔健康查體，建立口腔保健檔案。自2011年起，為全區適齡少年兒童免費進行窩溝封閉，預防齲齒，做到了城鄉兒童全覆蓋、兒童年齡組6—12歲全覆蓋、兒童的第一、第二恒磨牙全覆蓋。2014年，在全區開展了獎勵“8020”（即80歲仍有20顆健康牙齒）老人活動，推廣他們的口腔保健經驗。積極創造條件建立社區口腔分院或門診部，方便牙病患者就醫，保證醫院可持續向前發展。

圖説：全區窩溝封閉預防齲齒工作啟動大會

八、大力加強醫院精神文明建設和文化建設，以“沒有病人的不對，只有我們的工作沒做好”的服務理念，積極開展真誠、感動、精細化服務，打造服務專科服務理念，樹立良好的醫德醫風。建立有效的醫患溝通渠道，虛心聽取群眾意見，不斷改進服務工作。醫院建立了網站，編發院報，大力宣傳醫院服務理念，服務措施和口腔保健知識。提高服務品質，優惠困難群眾，對農村患者減免和補貼醫療費用，使廣大群眾對醫院高度滿意。

圖説：中國少年報小記者呼籲社會關注少年兒童牙齒健康