宿遷市人民醫院:打造便民、惠民示範醫院
發佈時間: 2015-01-14 15:39:06 | 來源: 聯盟中國 | | 責任編輯: 曹洋
南京鼓樓醫院集團宿遷市人民醫院(以下簡稱“宿遷醫院”)始建於1905年美國長老會創辦的“仁濟醫院”。2003年,宿遷市委、市政府以實事求是的務實精神、“敢為天下先”的改革勇氣,在全國率先開展了醫藥衛生體制改革,引入優質上市公司金陵藥業股份有限公司(以下簡稱“金陵藥業”)、南京市著名三級甲等醫院南京鼓樓醫院,參與宿遷地區醫藥衛生體制改革、醫藥衛生事業發展,將公立醫院宿遷市人民醫院改制為股份制醫院。
改制以來,宿遷醫院始終將醫院公益性放在首位,堅持以患者為中心,積極回應患者訴求,將患者體驗作為科室重要考核項目,開展多項便民、惠民措施,竭盡所能為患者提供便利、優質、高效的醫療服務,在經濟欠發達的宿遷地區,為同行樹立了標桿,逐步發展成為淮海經濟區具有一定影響力的現代化綜合醫院。
改制以來,宿遷醫院始終牢記自身的社會責任與義務,不斷創新服務模式,嚴控醫療費用,積極落實各項便民、惠民改革措施,用高品質的醫療實力鑄就了優質的服務水準,不斷滿足人民群眾日益增長的優質醫療需求,用心構建人民滿意醫,現將主要做法介紹如下:
一、優化服務模式,改善群眾就醫體驗
1.引進“門診一卡通”系統
2014年在宿遷地區率先實現自助預交門診費用服務,與工商銀行合作,引進自助預交門診費用系統,暨門診“一卡通”。醫院為門診患者辦理的一張智慧就診卡,卡內儲存患者基本資訊、診療資訊。門診患者憑卡可直接交費、檢查、治療和取藥。此項舉措改革了患者在窗口繳納現金或者刷銀行卡的傳統模式,將均次繳費時間從5~10 min縮短至20 s左右,縮短了門診病人看病流程,節約就醫時間,提高工作效率,延長服務時間,提高服務品質,及時結算,方便快捷,並且減少院內感染,清潔衛生。
2.開展預約診療服務
預約診療服務是以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施,對於方便群眾就醫、提高醫療服務水準具有重大意義。2014年宿遷醫院率先在宿遷地區開展預約診療服務,每天將每週門診醫師排班資訊發佈到醫院網站、門診大廳電子螢幕上,患者及其家屬可通過電話、上網的方式進行預約,根據情況提前安排就醫計劃,減少候診時間。醫院如有門診醫師變更,也第一時間在醫院網站、電子螢幕進行變更。同時醫院開通了就診諮詢電話及網上醫院,安排專人對患者一般情況進行答疑。
3.改善群眾就醫體驗
掛號→就診→檢查→等報告→復診……去醫院看過病的患者對這一傳統的醫檢模式不會陌生,因為醫學檢驗檢查而造成患者來回到醫院排隊,少則2-3次,多則5-6次,矛盾也時有發生。2014年醫院引進自動排隊叫號系統與檢查結果自助列印系統,安裝在各個檢查窗口與門診大廳,由電腦系統代替患者進行排隊,患者可至休息區等待叫號。在為患者檢查前醫生給出唯一一個條碼,患者可憑條碼至檢查結果自助列印終端列印結果,免去患者排隊等待拿取檢查結果之苦。
二、提升醫療服務能力,創建品牌科室
1.實施遠端診療服務
“疑難雜症看不了”是擺在經濟落後市縣級醫院面前的首要問題。改制以來宿遷醫院醫療技術得到了長足的進步,利用鼓樓醫院的資源優勢,通過病房查房、門診坐診、會診手術、學術講座等方式長期為我院提供技術幫扶。2014年省級醫院支援力度再度加強,醫院開通遠端診療服務端口,與省級醫院進行對接,實現遠端診療服務,實現專家與病人、專家與醫務人員之間異地“面對面”的會診,將醫院服務能力提升至新的臺階。
2.加強急診服務能力建設,創建品牌專科
不斷完善院前急救醫療服務體系,強化院前、院內急診服務,完善急診綠色通道。對急危重病人搶救在先,繳費在後,及時實施救治。根據急診流量,合理調度安排急診力量,在急診量較大的季節(如夏季)要配備急診加強班,保證急危重病人的生命安全。同時醫院加強品牌專科建設,與美國南卡羅萊那醫科大學進行學術交流,同時積極爭創省、市級臨床重點專科,讓宿遷百姓不出門就能看到名科、名專家。截止2014年醫院共有省級臨床重點專科2個,市級臨床重點專科19個,市級臨床重點學科8個。
3.開展同城互認工作,實施雙向轉診服務
醫檢結果在不同醫院間經常不被互相認可,患者在不同的醫院重復檢查同一項目的現象屢見不鮮,為了方便患者宿遷醫院與市內其他幾家大型醫院開展了檢查結果同城互認工作,免去患者重復檢查,減少患者費用。同時醫院開展雙向轉診服務,與鼓樓醫院、市內社區醫院簽訂雙向轉診協議,將病情較輕患者轉至曉店等社區醫院,將疑難危重病人轉診至鼓樓醫院,危急重症患者轉診時,醫院派專人護送,並向接診醫生説明病人病情,同時提供相關的檢查、治療資料。此舉保障患者得到最佳治療方式,同時降低患者花費,實惠百姓。
4.開展優質護理工作
醫院全面實施優質護理服務,倡導主動、細節服務。再造入院服務流程,強化辦公護士的四主動:主動站立迎接,主動辦理手續,主動介紹護士,主動通知醫生。責任護士做到五到位:自我介紹到位,介紹環境制度到位,評估病人到位,安排飲食到位,執行治療護理到位,護理人員儀錶,言行規範到環境要求都注入人文關懷。做到真正把病人視為親人,使病人感受到住院如住家。
三、加強醫院管理,有效控制醫療費用
1.積極推進臨床路徑工作
宿遷醫院高度重視臨床路徑工作,全院23個專科共開展路徑病種數42種,2014年1-11月份入徑病歷7631例,其中變異病例1002例,完成率87%,變異率13%,均符合國家及省衛計委標準。舉例而言腹股溝疝氣2014年第一季度平均費用5582.3元,平均住院天數7天,至2014年第三季度平均費用4991.3元,平均住院天數5天,分別下降10.59%和28.57%,實行臨床路徑病種患者住院費用、住院天數均明顯下降,患者獲得實惠明顯。
2.持續改進抗菌藥物工作
抗菌藥物整治工作是一項民生工程,宿遷醫院將其作為醫院惠民工作重要內容來抓。2014年宿遷醫院多次進行抗菌藥物管理知識培訓,對醫師、藥師抗菌藥物使用權及調劑權進行考核的同時,引進抗菌藥物管理軟體,從資訊系統上保障管理部門能準確、及時獲得相關數據。醫院每月根據各科抗菌藥物使用情況,對排名前十的抗菌藥物進行限額管理,同時對排名靠前的科室、醫師進行約談,對照績效考核標準落實到科室與個人,從嚴處罰。2014年宿遷醫院第三季度住院抗菌藥物使用率較第一季度下降4個百分點,使用率低於60%,使用強度下降5%;門診抗菌藥物使用率下降5.27個百分點。
3.服務好廣大醫保患者
醫保窗口是醫院便民、惠民服務的重要一環。1-11月份,宿遷醫院共接待醫保、新農合患者35015次,裝訂新農合、城鎮居民、醫保病人檔案1000余冊。宿遷醫院與市醫保系統進行聯網,對新農合、城鎮及職工醫保出院病人實行當場報銷;同時簡化外傷報銷手續,加快外傷調查核實速度,縮短病人等待時間。2014年宿遷醫院做好女職工生育險在院聯網結算的準備工作,省去産婦來回奔走報銷生育保險。
4.開展“三比”活動
宿遷醫院結合“三好一滿意活動”及醫院實際開展了“三比活動”,以緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題為目標,通過開展“比服務、比品質、比價格”活動,達到優化服務、提高品質、降低費用目的,使宿遷醫院門診、住院次均費用控制在全省平均水準以下。活動配套設置“平均住院日、抗菌藥物、病案歸檔率”三項獎勵基金,2014年宿遷醫院6-11月患者平均住院日較上半年縮短0.38天,為9.92天;3日內病案歸檔率達98.375%,7日內病案歸檔率達100%;全院醫師合理使用抗菌藥物水準不斷提高。
四、鼓勵社會參與
1.引入社會評價系統
宿遷醫院鼓勵群眾對醫院進行評價,在全院各區均設置意見箱,公佈投訴電話,定期匯總群眾意見,從而改善服務。2014年醫院在收費、藥房窗口引進評價系統,患者可對醫院此次服務進行評價,評價結果記入該員工年終考核,直接影響其獎金及評優評先資格。醫院窗口服務滿意度提升。
2.邀請患者入院參觀
2014年宿遷醫院邀請10多位由“中國好人”、人大代表、政協委員、專家學者和市民代表組成的健康服務體驗團,走進醫院進行健康服務體驗活動。體驗團觀摩體驗了醫院的門診、檢驗科、病房、手術室、重點專業科室等醫療服務核心部門,切身體驗了醫院的便民窗口、綠色通道、惠民設施和良心工程等。通過邀請患者入院參觀,宿遷醫院讓社會更加了解醫院服務宗旨、經營現狀與發展方向,消除社會對醫院的誤解,汲取正能量。
3.深入開展志願者服務
2014年宿遷醫院開展以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題志願者服務,把公益性放在首位。醫院一方面廣泛動員廣大醫務人員、在院實習學生積極成為醫療服務志願者,另一方面廣泛動員社會人士投身到醫院志願者服務活動中。醫院組織志願者為門急診患者提供包括導醫、導診、排隊、諮詢、協助列印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務;為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜誌等服務。
五、加大便民設施投入
1.加快基礎設施建設
改制以來,宿遷醫院發展迅速,新建外科大樓、放療中心、門診輸液室、兒童輸液室等,大力改善門診、住院診療條件,設置VIP病房,滿足不同層次患者的需求。新病房提供洗漱設施、用品、冰箱、沙發、電視等,以方便患者,同時病床均為移動病床,配有餐桌,設置床欄保護患者安全,病床間設有隔簾以保護患者隱私。2014年新建門急診綜合大樓、病房綜合樓已完成圖紙設計,2015年準備動工。
2.改善現有條件
宿遷醫院加快基礎設施建設的同時,積極改善現有條件。2014年宿遷醫院進行老外科大樓簇新改造工程;為方便病人,在急診樓安裝電梯一部,更換門診電梯2部;全院安裝感應式水龍頭150余套,新增熱水點20個;增加病人休息區8個;新增停車位58個。
宿遷醫院在醫改新形勢下,結合自身實際,不斷進取。2014年全年醫院共收到患者錦旗、感謝信67人次,患者滿意度在90%以上。一直以來“宿醫人”秉著“患者至上、服務人民”的理念,不斷改善患者體驗,用優質服務保障了患者生命安全,將便民、惠民措施惠及每一位宿遷人民,為醫改貢獻更大的力量。
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