南京鼓樓醫院集團宿遷市人民醫院

四、鼓勵社會參與

1.引入社會評價系統

宿遷醫院鼓勵群眾對醫院進行評價，在全院各區均設置意見箱，公佈投訴電話，定期匯總群眾意見，從而改善服務。2014年醫院在收費、藥房窗口引進評價系統，患者可對醫院此次服務進行評價，評價結果記入該員工年終考核，直接影響其獎金及評優評先資格。醫院窗口服務滿意度提升。

注：窗口服務評價器

2.邀請患者入院參觀

2014年宿遷醫院邀請10多位由“中國好人”、人大代表、政協委員、專家學者和市民代表組成的健康服務體驗團，走進醫院進行健康服務體驗活動。體驗團觀摩體驗了醫院的門診、檢驗科、病房、手術室、重點專業科室等醫療服務核心部門，切身體驗了醫院的便民窗口、綠色通道、惠民設施和良心工程等。通過邀請患者入院參觀，宿遷醫院讓社會更加了解醫院服務宗旨、經營現狀與發展方向，消除社會對醫院的誤解，汲取正能量。

注：健康體驗團參觀醫院檢驗科

3.深入開展志願者服務

2014年宿遷醫院開展以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題志願者服務，把公益性放在首位。醫院一方面廣泛動員廣大醫務人員、在院實習學生積極成為醫療服務志願者，另一方面廣泛動員社會人士投身到醫院志願者服務活動中。醫院組織志願者為門急診患者提供包括導醫、導診、排隊、諮詢、協助列印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜誌等服務。

圖説：志願者幫扶患者