南京鼓樓醫院集團宿遷市人民醫院

南京鼓樓醫院集團宿遷市人民醫院（以下簡稱“宿遷醫院”）始建於1905年美國長老會創辦的“仁濟醫院”。2003年，宿遷市委、市政府以實事求是的務實精神、“敢為天下先”的改革勇氣，在全國率先開展了醫藥衛生體制改革，引入優質上市公司金陵藥業股份有限公司（以下簡稱“金陵藥業”）、南京市著名三級甲等醫院南京鼓樓醫院，參與宿遷地區醫藥衛生體制改革、醫藥衛生事業發展，將公立醫院宿遷市人民醫院改制為股份制醫院。

改制以來，宿遷醫院始終將醫院公益性放在首位，堅持以患者為中心，積極回應患者訴求，將患者體驗作為科室重要考核項目，開展多項便民、惠民措施，竭盡所能為患者提供便利、優質、高效的醫療服務，在經濟欠發達的宿遷地區，為同行樹立了標桿，逐步發展成為淮海經濟區具有一定影響力的現代化綜合醫院。

改制以來，宿遷醫院始終牢記自身的社會責任與義務，不斷創新服務模式，嚴控醫療費用，積極落實各項便民、惠民改革措施，用高品質的醫療實力鑄就了優質的服務水準，不斷滿足人民群眾日益增長的優質醫療需求，用心構建人民滿意醫，現將主要做法介紹如下：

一、優化服務模式，改善群眾就醫體驗

1.引進“門診一卡通”系統

2014年在宿遷地區率先實現自助預交門診費用服務，與工商銀行合作，引進自助預交門診費用系統，暨門診“一卡通”。醫院為門診患者辦理的一張智慧就診卡,卡內儲存患者基本資訊、診療資訊。門診患者憑卡可直接交費、檢查、治療和取藥。此項舉措改革了患者在窗口繳納現金或者刷銀行卡的傳統模式，將均次繳費時間從5～10 min縮短至20 s左右，縮短了門診病人看病流程,節約就醫時間,提高工作效率,延長服務時間,提高服務品質,及時結算,方便快捷,並且減少院內感染,清潔衛生。

圖説：門診一卡通

2.開展預約診療服務

預約診療服務是以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施，對於方便群眾就醫、提高醫療服務水準具有重大意義。2014年宿遷醫院率先在宿遷地區開展預約診療服務，每天將每週門診醫師排班資訊發佈到醫院網站、門診大廳電子螢幕上，患者及其家屬可通過電話、上網的方式進行預約，根據情況提前安排就醫計劃，減少候診時間。醫院如有門診醫師變更，也第一時間在醫院網站、電子螢幕進行變更。同時醫院開通了就診諮詢電話及網上醫院，安排專人對患者一般情況進行答疑。

圖説：預約掛號系統

3.改善群眾就醫體驗

掛號→就診→檢查→等報告→復診……去醫院看過病的患者對這一傳統的醫檢模式不會陌生，因為醫學檢驗檢查而造成患者來回到醫院排隊，少則2-3次，多則5-6次，矛盾也時有發生。2014年醫院引進自動排隊叫號系統與檢查結果自助列印系統，安裝在各個檢查窗口與門診大廳，由電腦系統代替患者進行排隊，患者可至休息區等待叫號。在為患者檢查前醫生給出唯一一個條碼，患者可憑條碼至檢查結果自助列印終端列印結果，免去患者排隊等待拿取檢查結果之苦。

注：檢查報告自助取單機