甘肅省金昌市

（三）全面優化診療流程，推廣便民利民措施。一是積極推廣優質護理服務。在全市二級醫院70%以上的病房推行了優質護理服務工作，為患者提供“熱心、耐心、細心”的服務。二是開展預約診療服務。全市二級及以上醫院均通過網站、顯示屏、公示欄、導醫臺等向患者公開醫務人員的基本情況和聯繫方式以及本單位預約掛號電話等資訊，患者可通過撥打預約掛號電話或短信進行預約就診，方便患者就醫。三是落實“十項便民措施”，優化服務流程。在醫院設立規範、醒目的標牌，門診大廳設導診諮詢臺，醫護人員對危重或行動不便的患者主動實行全程義務導診，增加服務窗口，簡化就診手續，縮短各項檢查預約、報告、交費和報告領取的等候時間，設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議，構建和諧的醫患關係。各醫院還積極探索開展了錯峰服務、分時段診療和24小時醫院等服務方式，滿足患者不同的服務需求。四是積極推行臨床路徑管理。在全市二級以上醫院確定40個病種開展臨床路徑管理試點工作，三級醫院開展10個病種、二級醫院至少開展5個病種的臨床路徑試點工作，降低醫療費用，提高醫療服務水準。五是推進醫院資訊化建設。以醫院管理和電子病歷為重點推進醫院資訊化建設，構建便捷、高效的醫院資訊平臺，簡化了就醫手續、縮短了群眾等候時間，方便患者掛號、住院費用、醫療服務價格查詢。

圖説：推行優質護理服務，護理人員為患兒剪指甲

圖説：推行優質護理服務，護理人員為患者洗頭

（四）加強公立醫院監管，降低群眾就醫費用。積極推行醫療品質月分析評議、科主任查房、院長行政查房和全省通用門診病歷、醫務人員“十不準”，醫療機構“十項便民措施”、處方點評、同級醫療機構間醫學檢驗和醫學影像部分項目檢查結果互認制度、住院費用一日清單、醫務人員“四個排隊”（醫生藥品使用量、抗菌素使用量、住院病人自費藥使用量、盤尼西林使用量佔抗菌素使用量比例排隊制度），醫療機構“八個排隊”（醫療機構中藥收入佔總收入的比例、門診輸液人次佔門診總人次的比例、平均住院費用、平均門診費用、平均單病種費用、平均住院自費比例、大型設備檢查陽性率、患者滿意率）等22項制度，在政府舉辦的所有醫療機構全部實施國家基本藥物制度並實行零差率銷售。醫院每月對醫務人員“四個排隊”情況進行公開，衛生行政部門每季度對醫療機構“八個排隊”情況進行通報。市衛生局衛生監督所對各醫院各項政策的落實情況每季度全面督查一次，促使醫院提高醫療服務品質，控制醫療成本和費用。2014年，市直三家公立醫院門診患者比去年同期增長3.67%；住院患者比去年同期增長12.26%；實際佔用總床日數比去年同期增長14.9%；業務總收入7947.1萬元，比去年同期增長21.35%；藥品收入佔業務總收入比例38%；平均門診費用85.8元，平均住院費用4362.6元，公立醫院發展步入良性軌道。