上海聚通裝飾集團有限公司董事長徐國儉：住宅裝飾行業未來發展趨勢

徐國儉：大家好，住宅裝飾行業未來發展趨勢探討，我從四個方面探討。第一，住宅裝飾市場兩大變化。第二，新技術革命對住宅裝飾行業的深刻影響。第三，其他相關趨勢。第四，做一下總結。

先講一下住宅裝飾市場的兩大變化，第一個變化，住房市場供應量的變化。當前城市住房數量存在巨大的泡沫，城市化的進程存在著巨大的不確定因素，農村人口進城釋放出巨大的新的需求，目前很難確定，人口老齡化加速的問題等等。最後得出的結論就是新房的供給量難以保持過去巨大的數量。國家綠色環保低能耗産業的政策和房産開發企業調整發展方向，就是我們精裝修房的一些開拓和普及，給到我們的結果就是新房交付的毛胚房將成為歷史，同時二手房的存量房將給我們帶來新的機遇。第二，客戶需求的變化，客戶眼界的提升帶來的變化，客戶對裝修資訊獲取日趨對稱帶來的變化，不同身份、階層的差異化的需求日漸地變化。這些變化得出的結論，坑蒙拐騙的時代將一去不復返。兩大變化帶來的壓力，一是做不大，一線城市容量已經達到極限，二三線城市雖然尚有一定地空間，但目前受制于當前的行業發展模式和業態的弊端。第二，走不遠。住宅裝飾企業地域性發展特性明顯，住宅裝飾企業走出去的步伐艱難，有時候向外擴展反而會成為企業發展的陷阱。第三，防不住，面對跨行業的攪局者，分蛋糕的現象越來越多。接下來講兩個應對的方式，一個是滿足細分客戶的需求，我們要專注于研究細分客戶群的需求，用專業化的團隊和專業化的經理人來贏得各層次客戶的親睞。作為我們聚通裝飾集團目前已經做了一個初步地嘗試，在整個細分家裝市場當中我們相繼成立了5個子品牌。另外一個應對方式，産業鏈整合，從硬裝、軟裝、傢具、電器、園林、土建、智慧，一站式地服務，進行標準化地生産，現場化地拼裝，這是整個産業的整合。

網際網路消費環境與應對方式。我最近參加了第二屆中國裝飾建材的電子商務大會，我把上臺發言的這些人列了一下，土巴兔，讓消費者在網上自動地選擇施工隊。齊家網，讓消費者在網上選擇建材的平臺。日日順解決了物流的配送問題，戶幫戶解決了消費者安裝一個馬桶一個窗簾的工人安裝的問題。這樣的話目前整個網際網路從施工、建材、傢具、配送、設計、安裝全部到位了，網際網路要做的就是去中間化，我們家裝公司就是一個中間公司，他們要把我們消滅掉，這是我聽下來的情況。網際網路從行銷模式、盈利模式、企業組織模式都可能産生顛覆性影響，但同時網際網路也給住宅裝飾企業一個巨大的機會。因為住宅裝飾企業在可預見的未來一段時間內還是具有裝飾行業自身的專業方面的優勢，這種優勢和網際網路有機地結合，將造就一個新的機遇。所以我們要改變思維模式，從當初平面廣告的時代再到後面展會時代，隨著市場的變化，即將被新的行銷模式所取代。我們要專注于行業的發展，專注做好經營和對客戶的服務，建立追求極致的企業文化和作業服務標準，塑造良好的客戶口碑，並要具備快速為客戶提供服務和對客戶需求做出快速反應的能力。這就是小米雷軍提出的，專注極致、口碑和快，七字方針。建築資訊模型BIM的應用，從手繪圖紙時代到CAD輔助到BIM，手繪圖紙的時代物料和人工消耗大，標準化低，效果與效果圖差異大，我們通過BIM將使設計更加直觀高效，資訊管理技術局統計方便快捷，改變了各環節的溝通方式和效率，為設計、施工提供了技術支撐。BIM技術的優勢是可視化、協調性、模擬性、優化性可出圖。

第三方面，其他相關趨勢，一個是行業工業化水準的提升，工業化還很薄弱的住宅裝飾行業的資訊化社會生存法則，設計、預決算、施工的模組化、標準化，材料、部品成品化、現場施工裝配化、整合産業上下游的資源，成為一個資源整合者，縱向一體化，向部件的生産領域擴展。另外一個趨勢，綠色環保發展的趨勢，國家頒布新的《綠色建築標準》，在2015年1月1日已正式實行，上海市綠色建築發展三年行動計劃也在積極探索低碳綠色發展模式，現在已經成立了八個低碳發展實踐區，六大重點功能區域。建築都綠色環保了，室內裝飾不綠色環保將是不可能生存的。我們要提升生態意識、環保意識、節約意識，加快實施綠色設計、低碳施工、環保材料運用、節能減排運轉。另外人員的職業化發展趨勢，如何應對消費者需求的變化和對服務要求的提升，如何面對農民工短缺和勞動力成本上漲的問題。途徑，一個是項目承包方式的變革，勞動用用工制度和社會保障制度改革，基礎，採取校企聯合。通過校企聯合加強産業工人隊伍的建設，打造一支高專業技能的裝飾施工隊伍和家裝項目經理的隊伍，建立設計師、監理師的職業體系，將職業化發展納入規劃。還有加快信用體系的建設，信用建設是國家核心建設系統，住宅裝飾行業當前存在大量的失信情況，不但傷害了了客戶，也傷害了行業和企業的成長。這需要我們全行業聯合起來，大家要協調一致，目光遠大，因為霧霾之下是無人能夠獨善其身的。相信良好信用建設也將成為我們應對未來多變的市場環境的有力武器，網際網路時代口碑至上，信用需要先行。第五方面，行業市場集中度提高，剛才叢秘書長也講到，在2001年我們整個行業的正規企業加上非正規企業市場佔有率是30%，馬陸游擊隊市場佔有率是70%，到了當下我們目前的格局是433的格局，正規企業佔了40%的市場，非正規企業佔領30%的企業，馬陸游擊隊佔領30%的市場，我們預計在未來的10年我們將消滅非正規企業，正規企業的市場份額將佔領到80%，同時馬陸游擊隊也會存在，但是會相應減少，佔到20%。怎麼做？行業要加強聯合和自律，推動行業向健康、規範發展。強化資質管理，加強市場透明度建設，規範合同文本的推廣，品質檢驗師制度的推行，包括質保金制度的進一步完善等等一系列舉措。

最後做一下總結，比較電器、計程車等眾多行業，會發現通常一個行業發展到一定程度，都有一個集中度快速大幅度上升的時期，住宅裝飾行業的市場大洗牌也即將到來。在行銷方式上，我們行業經歷過當初的平面廣告時代，再後來的開展會的時代，隨著市場的變化，即將被新的行銷模式所取代。我們處在一個一日千里迅速變革的時代，我們面臨如此眾多緯度的市場變數，但我們只能勇敢地去迎接挑戰。在一個顛覆的時代先顛覆我們自己傳統的觀念和管理模式，才能與時代共發展。謝謝。