上海統帥建築裝潢有限公司楊海董事長：家裝企業的品牌發展戰略探討

上海統帥建築裝潢有限公司董事長楊海

2015年1月11日，第一屆中國上海住宅裝飾裝修行業發展論壇暨首屆住宅裝飾浦江論壇在上海虹橋賓館舉行。上海統帥建築裝潢有限公司董事長楊海在論壇上發言，以下為發言全文。

尊敬的各位領導、各位來賓，大家好。現在由我和大家分享一下家裝企業品牌發展戰略。前面幾位老總的分享我在吸收，但是我相信不管我們現在任何一種商業模式，但是作為我們經營一個企業，它離不開我們對於品牌的定位。第一，我想分享一下品牌建設對家裝企業的重要性。

前面一些企業老總講到我們家裝企業很難做大，或者説正規企業佔比很低，我們今天在座嘉賓有老總有職業經理人甚至有行銷的負責人，我們從事家裝行業的每一位都做得很累很辛苦，我們每個月的業績形成不了常態化，我們單位的産品、品牌佔整個市場份額相當低，這裡我們也列出了五個為什麼。我們整個佔有率這麼低。我們經營企業在做日常的行銷、商業模式研討的同時，其實我們對品牌的維護花的精力我個人認為要弱一些，我上次看到這樣一個數據，如果説有4家企業在一起競爭，最後的競爭結果會是行業前四佔有行業總值的75%，我們思考很大，我們現在做家裝行業，尤其是行業裏面的一些龍頭企業，我們整個份額佔比還是比較低。所以説根本是家裝企業的品牌競爭力不足，品牌競爭力是所有家裝産品服務企業競爭力綜合的表現。

我們家裝行業品牌發展中的挑戰，這裡我列出了幾塊。一個是重行銷、輕品牌建設。第二，企業之間同質化，缺少核心競爭力。第三，品牌老化風險。行業品牌發展中的挑戰，我個人認為我們在座的認識重視程度還是不夠，重行銷、輕品牌建設，這個僅是我個人的一些想法和認知。其實如果説我們的注意力重視在銷售行銷上，可能會忽略品牌建設這一塊，因為我們中國的一些企業生命週期相應地比國外的企業要短，我們的家裝企業在中國對品牌建設關注度也相應弱，我們是2005年成立的，我們消費者選擇裝修，他會遇到很多的困惑，不知道該選誰，其實我們在座的有很多企業很優秀的，但是消費者他沒有感受到。我們相比其他行業，家裝企業的品牌建設發展還是往上。這裡有這樣一段話，是可口可樂前任董事長説的，只要可口可樂這個品牌在，即使有一天公司在大火中化為灰燼，第二天早上企業界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭著向可口可樂公司貸款。説到這個概念的時候更加促進我們要做大品牌。

第二，我要談一下打造家裝品牌的核心要素。因為這裡有一個觀念，品牌不是企業喊出來的，而是由消費者滿意度創造出來的，這一點我個人認為確實是這樣的。因為這裡打造幾個核心要素，我這裡分為六個。第一，定位。我們要有所為有所不為，因為定位目前我們運營的有兩個剛性品牌，其實在這些年當中，我們現在鎖定價格越便宜越好，一般超過10萬以上的單子我們要小心，因為我們定位的人群、服務的對象不一樣，超出100萬的單子我們就要考慮了，並不是説我不能做，其實我要考慮我能不能為客戶做得好，客戶是不是滿意，我是圍繞這個想法、思路來進行的。第二，産品及服務，可靠的産品和極致的服務體驗。這個其實也是很關鍵的。因為我們要打造核心品牌的要素，我們産品如果説不可靠，我們服務不能做到極致，我可以這樣説，就算我們商業模式做得再好，我們其他的運營管理模式做得再好，你的基石是空的。第三，堅實的運營體系設計和施工管理、行銷管理、匹配的人才戰略、知識管理等。還有品牌傳播管理、品牌創新、企業文化價值觀建設。這裡我要談一下我自己對品牌管理的一些要素的幾點感受。其實我們企業都在進行一些傳統的推廣和傳播，包括我們平時做的網路、報紙、計程車廣告或者是戶外廣告包括我們的微網志、微信，這裡我分享一點，我們在座的企業做推廣的時候一定要留意我們的監控管理，監控管理指的是什麼？我們很多企業在不斷地推廣，我説你這篇軟文這個廣告做出去想幹嘛，也就是説你做出來要讓客戶能接受你、認可你，也就是監控和管理很關鍵。還有在産品保證的前提下，我們公共關係管理、危機管理、事件行銷也是我們對品牌維護的主要的幾個重要的措施。我記得在10年左右，那個時候我接到一個日本企業，他有一個廣告一個字要改，都要報批到日本企業總部去，也就是説他們對自己企業的品牌展現出去是非常重視的。家裝企業工作方式，常見的品牌工作方式我理解有三塊。多品牌經營、單一品牌經營、家裝企業網際網路品牌打造。這裡我們家裝行業多品牌包括了有幾塊，我們不同的定位目標，可能把客戶的層級進行一些細分，能提供客戶不同的需求，單一品牌也就是剛才我們所説的精準，找準我們自己的目標客戶，這一塊我想分享尤其現在網路品牌的打造。我們認為網際網路使我們的資訊變得對稱和透明，要想做好網際網路，有更高的品質保證，因為現在我們O2O模式我認為線下這塊比線上還重要，這裡我簡單地説一下我們統帥集團多品牌運作。我們統帥集團下有統帥裝飾、朗域裝飾、統帥貿易三個品牌，三個板皮，顧客定位區分、商業模式區分和獨立運營。我們是完全獨立出來的，因為我這輪所做的是想提供客戶差異化服務，滿足不同客戶的需求，找準客戶的定位我認為是很重要的。獨立運營，這一塊其實我説我們是設立獨立的子公司，股份制經營，所有權、經營權分離，管理團隊、運營體系、行銷、工程、採購體系等等完全獨立，這一塊剛剛王總也分享了，作為一個老闆，我們找對人、分好錢，獨立運營，採取股份制經營，簡單一點説就是我們王總説的，分好錢、用好人，這也是統帥重要的舉措。我們統帥品牌運作這塊精工築家幸福安居，我們始終在想，因為我們作為一個企業從剛開始到現在發展期，我一直在思考一個問題，我們能夠給客戶給我們員工甚至給我們社會帶來什麼，如果説一個企業的存在，我們的價值喪失，我相信我們的企業未來要想走多遠，我認為是有挑戰性的。我們主要分了六塊，社會責任、定位、人才戰略、文化、行銷、品牌傳播和王牌精工。其實統帥我們成立十週年，在這裡在座的一些企業當中年齡還是比較短的，我回過頭看看我們曾經走過的路，統帥又何德何能在這個時間裏能夠在市場上佔有一席之地，當初我們成立的時候處處圍繞客戶的心理需求去做，一切圍繞客戶滿意度去做，只做了這麼一點點簡單的舉措就贏得了將近10年時間站穩了自己的腳步，在這裡我拋開這個概念，未來我們家裝行業面臨的挑戰是很大的，但同時我也認為是商機無限，我個人感覺不管你從商業模式還是行銷手段，如果我們經營一個企業拋開客戶的價值，如果説不管商業模式、行銷手段如何變化，我們對品牌建設忽略的話，是有一定難度的。最後的結果我是這樣認為的，一定是産品來塑造品牌，以品牌戰略鑄就企業未來。

謝謝大家。