徐國儉做2014年度家裝委工作報告

 

徐國儉：各位領導、媒體的朋友們，各位同仁，大家下午好。今天由我做我們家裝委2014年年度的工作總結及2015年的基本打算。

2014年度新一輪家裝會，我們緊緊依靠家裝委主任單位及骨幹企業積極開展工作，按照協會的總體工作要求和家裝委的全年工作計劃，結闔家裝行業的特點和難點，並在家裝委秘書處全體同志的努力下，注重工作實效，團結一致，較好地完成了年初制定的各項工作。我們2014年度做了很多大量的工作，一共十項，跟大家彙報一下。

第一，行業達標定主線，規範服務是基礎。2013年上海市地方標準住宅裝修服務規範正式實施，為了擴大影響，檢驗標準實施效果，家裝委牽頭組織家裝行業的骨幹企業在古北達大城校區召開了貫徹服務標準現場交流會，交流會上第一批示範試點單位結合現場工地介紹了灌標服務標準的具體做法，為全行業推廣積累了寶貴的經驗。第二，實際工作促成效，制定制度是保證。為了實現行業工作的有效性，加強制度建設，年初第一次主任會議討論和修改了整個會議制度，制定了家裝委的三項會議制度。一個是家裝委會議制度，形成重大決策，符合行業實際、具體落實的措施和辦法，企業共同商議，提前參與的互動新局面。第三，家裝合同的新協定，2+1工程惠百姓。今年3月15日上海市家庭居室裝修合同示範文本2014版正式發佈實施，新版合同將服務標準和行風測評問卷一起製作成測，兩個標準示範合同、服務標準加一份問卷，裝修合同簽訂後一併交給客戶，顧客可以根據家裝企業服務企業填寫滿意度測評問卷，並寄到協會相關部門進行匯總分析。計劃每季度向社會公示一次。2+1工程的啟動增強了消費者的參與度和行業協會的監管度，真正做到市民説好才是好，從源頭根本上解決了企業的自律問題，更好地維護了消費者的合法權益。家裝行業啟動2+1工程得到了各部門的高度稱讚。四，質保金制度在推行，樹立行業新形象。充實和完善質保金的管理辦法，對質保金的準入門檻、宣傳推廣、品質認定、理賠程式等實施細則做出了明確地規定，健全了組織機構，成立了質保金管理委員會，成立了家裝品質評價專家組，擴大了理賠範圍，從家裝工程品質擴大到售後服務，簡化了理賠程式，加強了宣傳力度。質保金企業從22家擴大到42家，質保金的總量達到了800多萬。第五，會員普查清家底，規範市場二維碼。為了清理長期不繳會費以及客戶反映問題突出的企業，家裝委建立了家裝的二維碼，並從上半年開始佈置家裝行業會員進行了普查的工作，至今也有300多家企業，讓家裝的市場更安全、更規範。第六，鼓勵先進樹評價，為了減輕企業負擔，提高評選工作的科學性，家裝委根據行業特點明確家裝行業的評選從兩個方面，一個是從市文明辦的規範服務達標的要求，評選達標企業和星級企業，一個是以行業主導為主，我們評選信得過企業和信得過標桿企業，並制定了上海市住宅裝飾裝修企業的綜合考評辦法。此項改革得到了家裝委擴大會議和主任會議的一致讚揚，企業也非常歡迎和滿意。第七，規範行業定標準，加大宣傳重落實。14年3月15日我們正式發佈實施了上海市家庭居室裝飾裝修示範合同2014版，8月份完成修訂並出版了2014版人工費參考價，將正式發佈實施地方標準施工規程，《家裝寶典——綠色、安全、健康住宅室內裝修指南》的修訂也完成了。配合市工商局完成了裝飾裝修上海名牌和著名商標的初審和專業評審工作。在宣傳方面在3月14日召開了上海市住宅裝修品質保證金管理委員會大會和2014版發佈會，上海家裝行業二季度工作及質保金新舉措新聞發佈會，10月24日舉辦了上海家裝行業三季度的新聞發佈會，同中國四大官方新聞網路媒體中國網建立了合作，共同打造具有政府公信力的家裝欄目，宣傳上海家裝的新形象。第八，交流溝通學經驗，培訓學習多渠道。首先是走出去，我們分別向深圳、武漢、南京、合肥、哈爾濱等地方協會企業學習交流，請進來我們分別接待了北京、合肥、台州、煙臺、哈爾濱等地方組團的學習交流，使企業加深了對家裝市場現狀、競爭格局、發展趨勢的了解，O2O家裝行業發展的新模式，企業文化建設、戰略規劃、執行力以及團隊考核等方面都使企業得到了啟發和借鑒。在培訓方面我們組織了近400多人參加的新消法和新合同的培訓講座，同時也對品質檢驗司100個人進行了培訓。第九，制定計劃求實際，浦江論壇出思路。12月8日我們組織了家裝委會長擴大會議，探討了2015年家裝行業的工作思路，今天我們要舉辦第一屆中國上海住宅裝飾裝修發展論壇暨首屆住宅裝飾浦江論壇，家裝委將總結論壇的成果，確立家裝委2015年的工作，本次論壇將餞行家裝委2014年年初提出的全國家裝看上海，上海家裝學全國的行業發展理念。第十，日常工作齊努力，團結協作出成效。家裝委今年整個新版家裝合同的銷售同比去年提升了40%，全年各類收費按應收款100%收交完成，今年共接受投訴238起，處理率100%，接受諮詢1850起，家裝公共資訊平臺注入新會員232家，平臺資訊量增加90%，獨家認購了上海電視臺《老娘舅》節目對困難群體16萬的一年資助，這都是我們16家主任單位每家出1萬進行的資助，2014年企業捐款共計達到548000元，家裝企業自發公益慈善蔚然成風。

回顧2014年家裝委的工作，成績是顯著的，也有許多需要加強的地方，如加強計劃的執行力度，加快對當前市場變化的反映速度以及深化與協會其他專業委員會的溝通協調等方面。2014年家裝委的重點工作是行業集中宣傳，2015年的重點工作將設定為家裝渠道的建設，隨著住宅裝飾裝修行業的不斷發展壯大，外省市家裝企業、建材企業、網際網路行業都試圖瓜分上海家裝市場，高昂的運營成本讓傳統家裝企業不能輕裝上陣等等，所有的這一切都是我們明年工作要予以重點關注的。服務企業、規範行業、發展産業是家裝委一貫的工作目標，我們將一如既往地向著這個目標繼續前進。

謝謝大家。