新疆維吾爾自治區人民醫院

 

圖説：醫院全景

服務亮點：

醫院大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查；為了方便患者，醫院設立了一站式便民服務中心，為患者提供集導醫諮詢、資訊查詢、速取（郵寄）化驗單、投訴接待、寄存物品、測血壓等為一體的服務；病案複印實行預約服務及免費諮詢，為外地患者開通複印病案郵寄快遞業務，為老弱病殘孕及軍人、警察及外籍患者提供綠色通道；完善了無節假日醫院工作制度；為住院患者開闢超聲、心電、呼吸功能等醫技檢查專用綠色通道；醫技科室實行預約分時段檢查，同時增加收費窗口、人員及設備，大大縮短了患者就診和檢查等候時間，提高了服務效率；增加收費服務窗口，延長窗口結帳時間，推行雙語服務，方便各族患者看病就醫，患者綜合滿意率顯著提高。患者在開放式藥房可以對藥品一目了然，免費諮詢，做到心中有數。開放式藥房等不僅成為醫院的“服務亮點”，而且受到國家衛計委有關專家的高度評價，建議推廣。

優化服務流程努力緩解群眾“就醫難”問題

“一卡通”：自治區人民醫院以資訊化建設為平臺，于2004年在全疆率先推出“一卡通”服務，患者持“一卡通”可走遍各個科室，進行檢查、治療和結算，省時又省力。這种先診療、後結算的服務模式，使門診就診等候時間較以往節省了30%～50%。

圖説：導醫引導就醫患者使用一卡通

預約診療服務：醫院自2006年實施電話預約掛號服務以來，逐步完善預約方式實現了網路預約、電話預約、現場預約、診間預約、自助預約、出院復診預約6種預約方式，預約範圍包括預約住院、體檢、檢查、就診等服務。平均每天預約就診量佔日門診量的20%，有效分流了高峰期就診患者。醫院還在門診設立自助查詢臺，方便患者了解就診資訊、費用查詢、檢驗報告列印等。

圖説：預約門診