華中科技大學附屬普愛醫院

（三）志願者團隊建設

根據不同來源的志願者的不同特質，組建多元化的志願者服務團隊，滿足患者的多層次需求，提升醫院服務水準。

1.天使志願者團隊

天使志願者團隊由醫院醫務人員組建而成，包括臨床醫生護士、心理諮詢師、營養師等。其主要承擔醫院內高峰時段對口援助服務、特殊患者志願服務（如：汶川地震傷員監護、陪伴，孤寡或“三無”患者的生活照料等）、醫院外義診、諮詢、健康講座、大型活動醫療保障、突發事件及向特殊對象獻愛心等志願服務。天使志願者團隊的志願服務，一定程度上做到了將醫院服務從院內延伸到院外。

圖説：普愛醫院北川地震救援隊

2.高校誌願者團隊

高校誌願者團隊包括醫學生志願者和非醫學生志願者兩部分。主要為醫院內患者家屬提供就醫幫助、心理撫慰、人文關懷、文明倡導等志願服務。優秀的學生志願者還可成為“醫務助手”（醫生助手、護士助手、社工助手），參與醫患溝通、病房探訪、服務評價等工作，幫助醫務人員減輕工作壓力，緩解了醫院人力資源不足的局面。

圖説：醫學生志願者貼心服務在病房

圖説：醫學生志願者溫馨服務在門診