雲南省昆明醫科大學第二附屬醫院：一切以病人為中心

昆明醫科大學第二附屬醫院創建於1952年，地處昆明西園路與滇緬公路交匯處，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健為一體的大型綜合性三級甲等醫院。醫院設有1個省級專科醫院（雲南省泌尿專科醫院），67個臨床和醫技科室，有2個國家臨床重點專科建設項目（重症醫學、泌尿外科），10個省級臨床重點專科建設項目（護理專業、燒傷專業、神經內科專業、兒科專業、消化專業、骨科專業、腎病專業、普通外科專業、産科專業、老年病科專業），是國家藥物臨床試驗機構（10個專業），國家住院醫師規範化培訓基地（22個專業）、雲南省繼續醫學教育基地（9個專業），雲南省化學中毒救治基地、全科醫師臨床培訓基地、雲南省普外基地。醫院的肝膽胰外科、器官移植、燒傷、泌尿、骨科、微創、重症醫學、康復醫學、神經內科、護理、消化、産科等學科具有突出優勢，步入了國內、省內領先行列，全面提升了醫院的綜合實力及品牌知名度。

“一切以病人為中心”是該院的服務宗旨，為進一步改善服務態度，提高醫療品質，為患者提供滿意、放心、優質的服務，特開展了以下便民，惠民措施：

一、優化服務流程，方便患者就診。醫院從方便患者就醫考慮，在醫療資訊系統上線後對醫療流程進行了多次優化，特別是在建卡、掛號、繳費、就診、退藥等流程上進行了多次優化優化：1、對建卡（建檔）進行優化，上線後建檔由於要手動輸入身份資訊，工作人員完成一個病人的就診卡發卡平均要4分鐘左右，患者排隊等待時間較長，我院及時優化程式、購買身份證讀卡器，實現了基本資訊的一刷錄入，發卡平均時間只需要1分鐘多就可以完成，基本做到了建卡不排隊。2、根據慢、特病病人就診特點開通便民門診，並在旁邊配醫保收費臺位，減少了慢、特病病人就診時間，避免慢、特病病人與一般病人一起排隊搶醫生資源，受到患者好評。3、及時完成排隊叫號系統建設，大幅度減少導診護士工作量，病人也不用在診室門口排隊等候，方便了患者，減少了患者對醫生的干擾，取藥時有文字和語音提示患者取藥窗口，避免患者不識字找不到取藥窗口。4、優化取藥系統，實現了繳費後藥房就能看到患者醫囑，並準備好藥品，實現了門診取藥窗口基本不用排隊等候。5、優化退藥、退費流程，一般情況退藥退費在10到15分鐘就可完成，大幅度減少了退藥退費方面的投訴和糾紛。6、完成了His與Lis系統的無縫對接，實現檢驗結果的網路傳輸，病人可以不到檢驗科取結果就完成就診，避免了病人需要多次來回才能完成就診（病人需要檢驗結果可以在自助終端上查詢列印）。7、在門、急診配置20台自助收費掛號終端，解決患者繳費、掛號難問題。 8、我院為滿足患者不同需求，減少現場掛號、現場繳費排隊時間，開通了移動12580預約掛號功能,並實現了與HIS系統的無縫對接。還增加了電信號碼百事通預約掛號功能。通過預約掛號功能可實現無需排隊優先就診，縮短您的候診時間，可確保患者當天就診成功，第一時間知曉專家出診情況並提供了該院眾多知名專家教授供患者選擇。

二、加強醫院資訊化基礎設施建設，改善就醫軟環境。

該院資訊化截止2014年共投入經費7971萬元，其中管理及醫療資訊系統和配套硬體環境建設共投入5700萬左右，其他系統投入2千2百多萬元，目前該院管理及醫療資訊系統已初具規模，大大降低了醫院運營中的人力成本，實現了醫院管理智慧化、資訊化。

通過數字化醫院的建設，真正實現了以醫療流程為主線，全面、完整地記錄醫療資訊，形成完整地市民健康檔案，更好地服務市民；以財務為基礎，分層設計病人的費用資訊，為科學的成本管理服務；以管理為目標，充分利用數據挖掘工具，為決策支援服務。

三、2014年5月8日雲南省居民健康卡首發在我院舉行。

通過雲南省居民健康卡首批試點測試。在雲南省今年推行的一系列衛生惠民工作中，備受關注的全省居民健康卡試點工作啟動，該院通過雲南省居民健康卡首批試點測試，成為了5個發行首批居民健康卡的醫院其中之一。由於該院居民健康卡系統軟硬體環境已基本建設完成，達到居民健康卡發行條件，2014年5月8日雲南省居民健康卡首發儀式在該院舉行，國家衛生計生委規劃與資訊司盧春山副巡視員、國家衛生計生委統計資訊中心孟群主任等有關領導和人員參加了啟動儀式。

居民健康卡集身份識別、醫療服務、新農合應用和金融服務於一體，能實現跨地區、跨機構的就醫及費用結算，有效支援居民健康檔案、電子病歷、醫療資訊動態更新和共用交換，可完整記錄一個人從生到死的所有醫療資訊。居民健康卡的使用將有效提速該院醫療衛生資訊化，對於轉變醫療衛生服務模式，規範服務行為，提高服務水準，減少重復檢查，控制醫藥費用，減少患者就醫排隊次數，縮短候診時間，改善患者就醫感受，為患者提供連續、高品質的健康管理服務，對於緩解看病難、看病貴的問題具有重要作用。

四、2014年7月21日，“未來醫院服務窗”及“微信預約平臺”正式上線，實現了以人為本的醫療服務模式。通過支付寶，為大眾提供了便捷的移動醫療服務，預約、掛號、導診、檢驗檢查結果推送、健康宣教，將醫療服務從院內延伸到院外，實現基於患者的閉環醫療服務。不在醫院也能幫就診的親友掛號、繳費；大大小小的檢查不用反覆排隊，先用手機繳費，離院時一次性實時醫保退費；醫生開的檢查單和藥方在手機上也能顯示資訊。

“未來醫院服務窗”上線後，可以實現支付寶錢包實時掛號、診間支付（藥費、檢驗檢查費等）、醫保自動衝抵結算、查看檢驗報告、智慧就醫提醒等各項功能。一個賬號可綁定多張就診卡，及時解決老人和小孩不會用支付寶問題，實現了年輕人“在辦公室也可以陪父母看病”的全新就診模式。

該院通過手機建立了微信公眾號，患者可用手機上網通過微信就能進行預約掛號、手機繳費及查詢到我院坐診專家時間等功能，受到了年輕患者的好評。