湖南省腫瘤醫院：硬體建設上臺階便民惠民為患者

一、全國百佳醫院

“全國百佳醫院”——湖南省腫瘤醫院/中南大學湘雅醫學院附屬腫瘤醫院是集醫療、科研、教學、預防、康復於一體的三級甲等腫瘤專科醫院，是湖南省腫瘤防治研究中心，也是JCI國際標準認證醫院，省癌症醫學中心、省腫瘤防治研究所、省腫瘤防治研究辦公室、國家藥物臨床試驗機構、省抗癌協會均設于本院。醫院始建於1972年，位於長沙市岳麓山西北、西湖文化公園鹹嘉湖畔，佔地11萬平方米，建築面積18.1萬平方米，其中醫療用房14萬平方米，固定資産14億元。

（一）組織結構完善 設備設施先進

截至2014年10月，湖南省腫瘤醫院/中南大學湘雅醫學院附屬腫瘤醫院擁有編制床位1300張，在職職工1849人，碩士343人，博士85人；專業技術人員佔89.51%，其中高級職稱413人佔24.96%，中級職稱404人佔26.65%；享受國務院政府特殊津貼專家11人，湘雅名醫1人；設有41個臨床科室，9個醫技科室，9個研究室。

醫院擁有一批當代國際先進的醫療設備：省內首臺PET/CT、IGRT及帶多葉光柵醫用直線加速器、全自動生化分析儀、Precise高能直線加速器、Infinia ECT、3.0T核磁共振、放療模擬定位CT、進口多層螺旋CT、數字化平板胃腸機、進口平板乳腺機、高清電子胸腹腔鏡及電子內鏡、進口實時四維彩超等，其中100萬元以上設備達89台；投資5億元的門診醫技住院大樓實現了“一站式”服務，為醫院的發展開闢了更為廣闊的空間。

（二）專科實力領先 治療手段齊備

目前，擁有省級臨床重點專科6個，國家級臨床重點專科3個（腫瘤科、臨床護理、中西醫結合科）；2014年成為全國第一個通過JCI國際醫院標準認證的腫瘤醫院。作為全省腫瘤防治中心，省放射治療品質控制中心、省腫瘤化學治療品質控制中心、湖南大學腫瘤防治研究中心均挂靠醫院；衛生部優質護理示範醫院、國際造口師學校均落戶醫院；醫院與中南大學腫瘤研究所、湖南大學、湖南師範大學和國家南方基因組共同開展相關研究工作；與法國蒙彼利埃癌症中心結為友好醫院，與美國MD安德森癌症中心、法國居裏研究所等多個國際腫瘤防治研究機構建立了長期合作關係，使醫院診療水準和醫學研究得以與世界先進技術同步發展。

以綜合治療為龍頭，按病種建立了16個治療中心，每個病種有協定方案,為規範化治療奠定了基礎。為提高療效，在完善手術、放療、化療、中醫、中西醫結合等綜合治療方式的同時，還開展了腫瘤整形、微創手術、組織工程、生物治療、核素治療、分子靶向、幹細胞移植、血管移植、射頻熱療、介入治療等先進治療手段。通過治療，12大常見惡性腫瘤的住院病例五年生存率達到或領先國內先進水準。醫院還與香港有關方面合作，率先在國內開展臨床心靈關懷服務及李嘉誠基金會寧養醫療服務，不斷提高惡性腫瘤患者的生存品質。

（三）堅持科技興院 促進健康發展

堅持走科技興院的道路。2011年至2013年間，共獲得省、廳級科研獎12項；承擔省、部級等科研課題193項，國內外發表學術論文665篇，其中SCI期刊發表論文23篇，合作發表70篇，核心期刊論文309篇，獲得發明專利6項；《腫瘤藥學》雜誌正式出版；成立了博士後流動工作站並有一名博士後順利出站；建有設備先進的中心實驗室、實驗動物中心、轉化醫學研究中心及6個臨床治療中心（含全國食管癌臨床研究分中心、省肺癌防治研究中心、省子宮頸癌防治研究中心、省腫瘤生物免疫治療中心、省腫瘤放射治療中心、省甲狀腺腫瘤治療中心）；省腫瘤整形外科臨床醫療技術研究中心落戶我院；省腫瘤住院醫師/專科醫師規範化培訓基地、省腫瘤專科護士規範化培訓基地及省腫瘤規範化治療培訓基地均挂靠我院。

二、軟硬體提升完善便民惠民舉措

醫院科學、規範地開展基本建設，與醫院日常的診療服務相結合，對改進醫院服務措施，提升服務水準，簡化就診環節，提升患者滿意度，打造腫瘤專科醫院品牌起到了有力的推動作用。

（一）電子叫號系統提升患者候診舒適度

為簡化患者就診流程，醫院分別在門診超聲科、心肺功能室、放診科等多個候診區安裝了數字化的電子叫號系統。患者完成就診登記後，系統會自動進行電子排序，此時患者及家屬可以在候診區等候語音呼叫。同時，為避免患者因主客觀原因的干擾，未能及時聽到語音叫號的情況發生，醫院還同時在相應的候診區安裝了與語音叫號系統資訊同步的電子顯示屏，以便通過視覺途徑彌補聽覺途徑受到干擾時患者未能及時就診而帶來的不便。通過以上措施，患者和家屬能及時了解自己的就診次序，緩解候診時的焦躁情緒，方便其合理安排候診時間，從而達到了維護良好的就診秩序，提升患者就診舒適體驗的效果。此外，也給醫生檢查提供了比較安靜的環境，在提高就診效率的同時，也在一定程度上降低了誤診率。

（二）一卡通系統簡化患者就診流程

為方便患者就醫，簡化其就診流程，縮短就診等候時間，提高醫院服務品質，自去年6月開始推出了“一卡通”系統。通過不斷拓展患者就診卡的功能，目前我院一卡通服務系統已經全面涵蓋門診掛號、繳費、建卡、自助查詢、自助列印各類檢查報告單等功能，並可進行一站式現金充值、銀聯卡轉賬充值、門診發票開具等業務；同時，醫院將陽光權力運作監控系統與之整合，通過相互調用數據介面從而能在同一個自助查詢設備上運作，節省了資源，提升了效率和透明度；此外，為方便患者用好用活一卡通系統，醫院還安排了專職人員現場指導患者使用自助掛號機上直接掛號、繳費、列印等功能的配套便民服務。

一卡通系統的投入使用，極大地簡化了患者來院就診的流程和環節，縮短了候診時間，提高了醫院診療工作效率，節省了相關成本並受到患者的一致好評。

（三）立體化的預約掛號平臺為患者就診提供多項選擇

醫院通過現代化的資訊技術，逐步打造了集網路、電話、移動終端等多種媒介和預約方式的立體化、數字化預約掛號服務平臺，並設置了健康服務中心作為管理該項工作的職能機構。目前，醫院能提供以下預約診療方式：一是電話預約方式。包括12580和95169的24小時預約，114、400、96725電話預約專線，以及院內89762900的服務熱線；二是交互性的網路預約平臺。包括在醫院官網、湖南省統一預約掛號平臺、寧遠科技網、健康之路網、健康725網、掛號網等多個門戶網站上設立醫院掛號平臺；三是移動終端掛號系統。一方面，建立了醫院官方微信公眾服務號，它可以實現患者數字化實名制就醫、數字化選醫生、預約掛號和付費、智慧分診、數字化候診服務、數字化報告單查閱以及免費獲取健康資訊和醫院導航資訊等；另一方面建立了醫院手機掛號APP軟體，患者可以通過掃描二維碼等簡易方式輕鬆安裝並進行自助掛號；此外，醫院還大力加強了相關配套措施的管理，包括增加了預約中心電話分機和接線員，在門診、病區等處採用預約卡片等多種方式進行宣傳，出臺相關工作制度確保各項平臺的後臺工作規範開展等。今年1月至11月，預約掛號總數為31834人次，約佔門診就診人次的12.23%；每個月採取預約掛號方式來院就診患者逐漸增加，由1月的1226人次增加到11月的3971人次，説明隨著立體化預約掛號平臺的建立和推廣，預約診療這一新生事物正逐漸為廣大患者所接受，並顯示出了良好的發展態勢。

（四）新農合即時結報給農村患者帶來便利

由於前來就診患者多數為農村居民，為緩解農民“看病難、看病貴”問題，建立了新農合即時結報系統。為配合農村合作醫療政策的不斷變化，醫院及時改進結報系統，優化相關程式和操作流程，提升了新農合即時結報率。截止今年11月，通過我院新農合結報系統結報患者達14506人次，總醫療費用2.77億元。

（五）便民門診成為患者就診“綠色通道”

由於腫瘤病種的特殊性，有部分患者來院就診只需要開檢查單和藥物，為使他們免於常規就診的長時間等候，提高診療工作效率，醫院開設了便民門診，挂靠在特需頭頸內科。患者就診時只象徵性地收取1.5元掛號費，並且不需要門診病歷。

以上便民惠民措施，對有效解決患者選醫生、“掛號難”、患者候診排隊等待乃至醫患溝通等問題起到了積極作用，提升了患者的就醫滿意度。通過我院開展的前兩個週期的第三方滿意度調查結果對比表明，窗口單位的醫生服務滿意度由第一週期的81%上升到87%，護理人員服務滿意度由84.5%上升到88%，醫技人員服務滿意度由78.8%上升到82.9%；醫院的整體品牌形象美譽度由此前的67%迅速上升到76%。

建院40多年來，醫院始終堅持“以人為本，以患者為中心”服務理念，做到“患者至上，社會效益第一”，以較低廉的費用為腫瘤患者提供精湛的醫療技術和優質的醫療服務，為促進湖南的腫瘤防治事業高水準發展做出了積極的貢獻，綜合實力居全國同級同類醫院的前列；受到部、省、廳的各種獎勵40余項，1999年、2004年、2012年先後3次榮獲全國衛生系統先進集體以及全國醫院衛生文化建設先進單位，7次榮獲省衛生系統先進集體以及衛生行業作風建設先進單位，榮獲衛生部、人民網 2012年“群眾滿意的醫療衛生機構”稱號。

過去的榮譽是起點，未來的征程是希望。站在新的歷史起點，面對十八大以來醫療衛生體制改革大潮帶來的機遇與挑戰，“腫醫人”豪情萬丈，滿懷信心，以“振興民族醫學，造福廣大患者”為己任，正全力創建技術先進、服務卓越、管理一流的國際化區域腫瘤防治中心及國家級優質醫院。秉承“同心同德興醫院，全心全意為病人”院訓，“腫醫人”將以嶄新的精神風貌，與時俱進，銳意進取，始終不渝地遵循“博愛，敬業，求真，務實”的“腫醫”精神，繼續以“執著的醫志，高尚的醫德，精湛的醫術、嚴謹的醫風”回報廣大新老患者，為創建“和諧社會”、“和諧衛生”做出自己應有的貢獻。