鞍山市第三醫院：聚焦患者利益 注重品牌創建

醫院簡介：

鞍山市第三醫院是一所以骨科和顯微外科為重點，集醫療、教學、科研、預防、康復為一體的享譽鞍山的大型綜合性醫院。該院現有職工639名，在職黨員239人。在廣泛開展黨的群眾路線教育實踐活動大背景下，在醫患矛盾較為凸顯的今天，作為一家公立醫院，該院準確定位，勇立潮頭，以創建“無紅包醫院”為突破口，打造特有品牌，紮實推進醫德醫風建設，創建患者滿意、百姓放心醫院，得到社會各界及患者廣泛讚譽和認可，取得了醫患雙贏的良好效果。2014年1月至11月末全院僅據上報數據統計共拒收紅包45萬餘元，無一例醫務人員收受紅包的舉報及反饋資訊。“無紅包醫院”品牌創建有力促進了醫院各項工作快速發展。

創建“無紅包醫院”的歷史背景

第三醫院是一所具有傳統優勢的醫院，有令人驕傲的光榮歷史。該院蘊含著巨大的專科優勢、專家優勢和地域優勢，已經成為立山醫療衛生事業和社會服務事業的中心；但是2009年後由於種種主客觀原因醫院各方面一度出現滑坡現象。環境破舊、設備老化、人才外流、人心渙散，基礎過於薄弱。自2012年5月新班子組建以來，第三醫院進行了大膽改革和創新，通過規範管理、環境改造、設備引進、人才培養、科系建設等手段使醫院迅速扭轉了停滯不前的局面，進入良性發展快車道；特別是2013年該院經濟指標首次突破億元大關，門診量、住院患者量增幅居全局之首。鋼城百姓看到了第三醫院重新活起來、火起來。但是第三醫院的醫務人員並不滿足於此，2014年伊始，經過該院全體領導班子的多方研討、集思廣益，一致認為在醫院快速發展的今天，行業作風建設尤為重要。最後決定以創建“無紅包醫院”品牌為突破口，以打造品牌效應助推醫院整體水準的提升。

創建“無紅包醫院”前期基礎工作

l 廣泛座談、分析利弊。醫院為了保證創建工作的順利實施，沒有急於開會、下文、推廣、監管。而是進行思想教育先行，輿論工作先導。我們在創建“無紅包醫院”之前該院先後召開了四次分別以骨科、外科、內科、醫技為主體科室各層面醫務人員參加的座談會，分析利弊，講清形勢，700余名職工的該院，紅包問題能涉及到的群體為百餘人，高密度醫務人員只有50余人，大部分職工高度擁護。加之該院雖然資金緊張，但還能給予拒收紅包人員進行相應獎勵。領導的高瞻遠矚和用心良苦一定程度上得到了理解。

l 法律講座、防患未然。我們於今年創建之前進行全員職業道德培訓，聘請所屬立山區檢察院工作人員進行了預防職業犯罪專題講座----《人生無綵排》。授課課件以鮮活的事例為大家列舉了醫療衛生系統中的種種職務犯罪，展示了職務犯罪給國家、給人民、給自己帶來的巨大損害，使大家從內心深處感受到職務犯罪的巨大危害，深刻理解了該院創建無紅包醫院的深遠意義。

l 全員宣教、無縫管理。2014年4月醫院傳達相關創建無紅包醫院的重要意義及對護理人員的要求。作為護理人員，要從患者入院之時，就要給予溫馨提示，做好無紅包醫院的“標準化模式化宣教”工作，從源頭打消患者的顧慮及種種猜測。至此，鞍山市第三醫院創建無紅包醫院的各項工作環節已做到無縫隙佈置，經過大量精心的基礎性準備工作後，創建“無紅包醫院”啟動大會在2014年4月10日順利召開，有社會各界、新聞媒體等80余家單位參加會議，此次大會得到了市、區各級領導及主管局的大力支援，取得了圓滿成功，正式拉開了該院創建“無紅包醫院”序幕。

創建“無紅包醫院”工作舉措

l 標識清晰、承諾上墻。患者入院後進行入院宣教，醫院在醒目位置及所有科室前懸挂“無紅包醫院”、“無紅包科室”、“無紅包醫院五項承諾”標識，設置舉報箱，公開舉報電話，懸挂宣傳條幅等，強化住院患者不收、不送紅包“雙向簽字制”。將創建活動多角度、多形式告知病人和醫務人員。切實做好個人向科室承諾、科室向醫院承諾、醫院向社會承諾的三級承諾制，領導班子到聯繫點定期進行督導，形成個人、科室、醫院和社會合力創建的良好局面。

l 獎懲結合，注重實效。第三醫院公開向社會進行五項承諾。即：1、本院醫務人員承諾自覺不收、主動拒收“紅包”達100%；2、本院醫務人員無暗示或索要錢物的行為達100%；3、對無法拒收的“紅包”問題及時處理率達100%；4、在出院病人“三級回訪”工作中和糾風機構明查暗訪活動中無“紅包”問題的反映；5、醫院投訴處理機制健全，對“紅包”投訴及舉報問題按照規定限時處理。

獎勵：1、對舉報收受“紅包”經查實給予舉報者紅包金額的三倍獎勵。2、醫院給予上交紅包金額的20%進行獎勵。

懲處：對收受紅包的行為按照《鞍山市公立醫院管理局整治醫務人員收受“紅包”活動實施方案》及2013年12月30日職工代表大會通過的《第三醫院違犯醫德規範及院規院紀處罰實施細則》規定進行懲處。另外，針對醫院獎勵政策在拒收“紅包”過程中弄虛作假和“作扣”者一經發現核實給予當事人全院通報批評並扣款500元；對治理紅包問題不力的基層科室幹部採取必要的組織措施，追究其責任並實行“紅包”等醫德醫風問題一票否決制。

l 各類訪視，查擺問題。在醫院“三級回訪”工作中，該院把是否收受“紅包”等醫德醫風問題作為三級回訪的重要內容。在三級回訪、入戶隨訪、入室座談，領導班子日查、夜查中發現問題及苗頭的將認真進行查處及整改。對於拒收“紅包”的典型事例醫院將進行大力宣傳。每月我們在院科主任例會和政工例會上都公佈全院各科室拒收紅包情況。大力宣傳在此過程中呈現的好人好事。激勵全院醫務人員的醫德正能量。

l 明察暗訪，糾建並舉。醫院在建立科學合理的激勵制度基礎上，進一步建立以簽署醫患協議書、公開承諾並公佈舉報電話、設立舉報箱、對患者溫馨提示、三級回訪、各界各類人員明察暗訪、患者座談會、醫德醫風考評等一系列的預警及監控體系，糾建並舉。完善明察暗訪方式和手段，把該院置於社會的廣泛監督之中，做到名副其實的改善患者就醫感受，營造風清氣正的醫療氛圍。

l 大力宣傳，擴大輻射。該院創建工作得到了各界媒體大力支援，《健康報》、《遼寧領導參考》、《中國百姓才藝網》、《遼沈晚報》、《鞍山日報》、《千山晚報》、電臺、電視臺、《健康之路》、《該院網站》等十余家媒體進行專題報道近三十余篇。我們還和《遼沈晚報》進行聯合辦報，提高醫院的宣傳力度，讓更多的人了解三院、走進三院。同時該院還利用每次給患者返還紅包的機會，到患者床頭進行宣教，帶動整個病室患者不送紅包。

創建“無紅包醫院”前後的變化

l 拒收紅包數額大幅度上升。2013年該院全年拒收近4萬元。在醫院明確創建“無紅包醫院”後，2014年從1月1日截止到11月末，僅據上報數據統計，全院共拒收紅包850余人次，共計45萬餘元。該院創建“無紅包醫院”後，醫院發展多措並舉，綜合實力大大提高，許多老百姓紛紛慕名來院就醫，提高了醫院的知名度。

l 各項醫院指標明顯提高。“無紅包醫院” 創建後，醫患關係明顯改善，醫生有尊嚴，患者少花錢，每人平均住院期間花費減少500-2000元左右，減輕了患者負擔，醫患糾紛明顯減少。老百姓口碑相傳，贏得了良好的社會效益，繼而贏得了良好的經濟效益，該院員工的工資額度逐步上漲。2014年1-6月份醫療收入7,091萬元，比去年同期增加2,103萬元，增幅達42.16%，2014年上半年與2013年同期對比醫院工資總額上升21%，在職每人平均工資增加15%。

第三醫院創建“無紅包醫院”行動引起了社會各界的廣泛關注。社會各界通過多次明察暗訪，從質疑到相信，從相信到讚揚，品牌的創建開闢了第三醫院新的服務領域，增添了新的發展羽翼和競爭王牌，醫院也因此提高了公信力。在今後的創建之路上，該院還將及時總結經驗，不斷完善創建機制，探索創建內涵，使該院創建“無紅包醫院”工作持之以恒，永葆新鮮。