新疆維吾爾自治區人民醫院：人民醫院為人民

醫院簡介：

始建於1934年，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健和社區衛生服務為一體的大型綜合性“三級甲等醫院”。

服務亮點：

醫院大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查；為了方便患者，醫院設立了一站式便民服務中心，為患者提供集導醫諮詢、資訊查詢、速取（郵寄）化驗單、投訴接待、寄存物品、測血壓等為一體的服務；病案複印實行預約服務及免費諮詢，為外地患者開通複印病案郵寄快遞業務，為老弱病殘孕及軍人、警察及外籍患者提供綠色通道；完善了無節假日醫院工作制度；為住院患者開闢超聲、心電、呼吸功能等醫技檢查專用綠色通道；醫技科室實行預約分時段檢查，同時增加收費窗口、人員及設備，大大縮短了患者就診和檢查等候時間，提高了服務效率；增加收費服務窗口，延長窗口結帳時間，推行雙語服務，方便各族患者看病就醫，患者綜合滿意率顯著提高。患者在開放式藥房可以對藥品一目了然，免費諮詢，做到心中有數。開放式藥房等不僅成為醫院的“服務亮點”，而且受到國家衛計委有關專家的高度評價，建議推廣。

優化服務流程 努力緩解群眾“就醫難”問題

“一卡通”：自治區人民醫院以資訊化建設為平臺，于2004年在全疆率先推出“一卡通”服務，患者持“一卡通”可走遍各個科室，進行檢查、治療和結算，省時又省力。這种先診療、後結算的服務模式，使門診就診等候時間較以往節省了30%～50%。

預約診療服務：醫院自2006年實施電話預約掛號服務以來，逐步完善預約方式實現了網路預約、電話預約、現場預約、診間預約、自助預約、出院復診預約6種預約方式，預約範圍包括預約住院、體檢、檢查、就診等服務。平均每天預約就診量佔日門診量的20%，有效分流了高峰期就診患者。醫院還在門診設立自助查詢臺，方便患者了解就診資訊、費用查詢、檢驗報告列印等。

外地患者優先服務：新疆地域遼闊，城市間距離較遠，自治區人民醫院作為新疆最大的大型綜合型三級甲等醫院之一，接收的患者60%來自全疆各地州縣，門診復診率在70%以上。為方面外地患者就診，醫院專門成立外地轉院患者服務中心，負責此類病人的接待、住院手續辦理、床位協調等工作，提供優先安排床位、優先安排專家就診、優先安排預約大型檢查的“三優先”服務。2010年至今，醫院累計服務外地轉院患者15000余名，接診外地患者由20%—30%上升至60%以上。

建立外籍患者接待中心：新疆地處祖國西部，周邊與周邊5國接壤，由於醫療資源、語言、交通、經濟和生活習慣的優勢，越來越多的中亞五國患者來我院就診。醫院2010年成立了外籍患者接待中心，安排懂外語的專職人員負責接待外籍患者。截至目前，共接待外籍患者42053人次，其中門診38247人次、住院3806人次。

護理外勤服務：醫院建立了一支200余人的護理外勤隊伍，承擔全院病人的轉入轉出、標本送檢、病區送藥、護送住院病人做檢查治療、為患者提供生活護理等事務性工作，極大地方便了患者及家屬。

建立“網路醫院”: 2009年醫院建立全疆首家有線無線一體化遠端醫療會診體系，2010年成立遠端會診中心和網路醫院，實現了遠端教學、可移動式遠端會診、遠端門診、遠端影像、遠端病理、遠端心電及動態血壓，動態心電檢查、出院患者健康管理及延伸服務等項目，並依託獨立的數字專線網路，實現了快速、可靠的高清互動式會診。截至目前，醫院與全疆各地、州、縣、市116家醫院簽訂了遠端會診協議，切實緩解了邊遠農牧區群眾看病難、看病遠的問題，使邊遠地區的各族患者 “足不出戶看名醫”。 僅2014年遠端會診7609 例，單日最高會診量達70例。

積極開展志願服務活動：安排行政崗位工作人員在門診、病房樓等處開展導醫導診、協助列印報告單、控煙等志願服務；定期組織專家前往社區、老年村開展義診、健康宣教等活動；積極組織黨團員開展志願服務活動，深入社區、SOS兒童村、福利院等開展醫療檢查、保健諮詢宣傳、送醫送藥、捐衣捐物等服務，開展社會義診諮詢等活動。

設立綜合門診：醫院成立由16個專業，112名專家組成的“疑難多學科會診門診”、“腫瘤會診中心”、“腦卒中聯繫門診”、“胸痛診療門診”、“兒科聯合門診”，多科協作，服務疑難危重患者，提供更為優質、便捷的醫療服務。

多措並舉 惠民利民 努力緩解群眾“看病貴”問題

醫院從新疆的區情和醫療保障制度的現狀出發，堅持醫院的公益性，實施多項措施努力緩解群眾“看病貴”問題。醫療費用墊付制為基層政府和農牧民帶來實惠。2008年起，醫院在全疆率先實行醫療費用墊付制度試點，實施以新農合為基礎、與民政部門大病救助相結合的“先治療、後結算”救治模式。疑難、危重症農牧民患者在我院住院，由醫院先墊付絕大部分醫療費用，患者出院後該院再與新農合機構結算，此舉避免了一些貧困農牧民患者因病賣房、賣地籌措大量現金的現狀。截至目前，醫院已與全疆79個縣市簽訂了新農合先行墊付服務協議，每年墊付醫療費用1.2億元以上，僅為和田地區就墊付了3000多萬元。

規範診療服務行為，堅持合理用藥。實施臨床路徑管理試點和“優質護理服務示範工程”，認真執行藥品網上集中採購，加強基本藥物使用管理和品質監管，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥，切實減輕群眾醫藥費用負擔。

積極參加各種突發應急事件救治。作為突發公共衛生事件應急救治和其他突發事件醫療衛生救援重點醫院之一及全國11支國家緊急醫學救援隊之一，在四川汶川、青海玉樹抗震救災和新疆境內突發事件、反恐事件及重大交通事故的應急救治工作中，醫院都迅速派出醫療隊，以快捷、有效、通暢的急救綠色通道和較高水準的應急救治能力得到上級領導和社會各界的高度評價。僅2014年，醫院參加處置突發公共事件3起，完成會診85人次，查房85人次，手術22例；完成衛生應急保障任務7次，派出應急醫務人員65人次，出動應急救護車25車次，接診患者319人次，發放藥品近2萬元；醫院累計完成應急實戰演練5次，培訓應急隊138人次，累計時長達1個月。

承擔基金救治項目。醫院承擔了“春苗工程”、重生行動、嫣然天使基金、明天計劃、成龍基金、明眸工程、小天使基金等10余個公益基金救治項目，救治各類基金項目患者2411例，實施手術2328台（其中少數民族患者達65%左右）。積極開展扶貧濟困工作，2009年以來，醫院累計為困難群體減免醫療費用600余萬元，累計為貧困及“三無”病人墊付醫療費用2880余萬元，為和田地區墊付醫療費用3000余萬元。

支援基層醫院。醫院積極響應“萬名醫師支援農村衛生工程”，2005年至2014年醫院向和田、塔城、喀什、阿勒泰、4個地區12個縣醫院長年派駐醫療隊。對協作醫院實行進修人員 “兩免一補”、重點學科建設幫扶、疑難重症遠端會診、轉診“綠色通道”、醫療設備捐贈等幫扶政策。僅2014年，醫院先後派出30名專家前往莎車、塔什庫爾幹、吉木乃等地開展對口支援工作，累計教學查房924人次，手術示教97人次，培訓3100人次，開展新技術12項，診療當地患者13萬餘人次。醫院多次榮獲國家衛計委、自治區衛計委授予的“萬名醫師支援農村衛生工程先進集體”稱號。

“轉服工作”落到實處。按照自治區黨委“轉變服務作風工作”的部署， 2008年至2014年先後在和田洛浦縣、阿勒泰吉木乃縣開展對口幫扶，組織職工累計捐助幫扶資金549萬元。2014年又積極響應自治區“訪民情、惠民生、聚民心”工作的要求，派出一名副院長和兩名副高級職稱醫學專家、兩名科級幹部前往克州地區阿合奇縣參加住村工作組。2014年，醫院繼續為吉木乃縣托普鐵熱克鄉阿爾恰勒村和齊闊爾加村扶貧捐款55萬餘元，用於兩個村的安居工程和基層建設，幫助當地發展村集體經濟；醫院先後5次派醫療隊到吉木乃縣進行義診，共計1500人次；免費發放藥品3萬餘元，手術30余人次，並成功實施了兩次“白內障復明”工程，為29名患者免費實施手術，得到了當地政府和群眾的好評。