浙江省舟山醫院：移動醫療服務助力海島人民便捷就醫

看病難、看病貴、等待時間長等問題是人民群眾反映較為強烈的熱點和難點問題。形成群眾看病難、看病貴、等待時間長等問題雖然有其複雜的背景和因素，但醫療衛生部門責無旁貸。門診是醫院的窗口，是醫院工作的重要組成部分。在門診整個就診流程中我們發現院前分診、掛號、取報告單成為整個流程中的瓶頸，很大程度上加重了“三長一短”和“看病難”。針對上面的問題，這些年舟山醫院採取了諸如電話預約、網上預約、增設自助掛號設備和增設取單設備等眾多舉措，並且也取得了一定的成效。

隨著移動網際網路時代的來臨，智慧手機的不斷普及，智慧手機終端應用大行其道，不僅是網際網路行業，很多其他行業都深受影響，很多智慧手機終端的多功能應用被百姓所熟知，醫院目前可以輕鬆通過智慧手機應用來得到訂餐、打車、購買火車票等眾多服務。從2013年下半年開始，該院就萌生了建立掌上舟醫的想法。經過前期三個月的準備，實現與醫院原有的臨床檢驗系統LIS、影像系統PACS、HIS系統之間的實時對接。2014年1月終於推出了Android版本和Apple IOS版本的“掌上舟醫”手機應用。目前，這款手機應用主要有智慧分診、手機預約掛號、遠端取報告單三大特色功能。此外，還擁有醫院導航、科室醫生、健康百科、健康資訊等實用功能，為患者第一時間提供專業便捷的移動醫療資訊服務。

這款應用中的“預約掛號”可以讓患者足不出戶預約浙江省舟山醫院包括總部院區、婦幼保健院區、中醫骨傷院區一週內的專家專科門診，患者更能根據就診當天的時間安排靈活選擇就診序號，預約成功後醫院短信平臺的預約成功短信提醒更體現了醫院服務的細緻。“叫號查詢”功能能為患者實時顯示當前專家專科門診的叫號情況，讓患者及時了解當前專家專科門診的就診序號，而不必一直等候在診室門口。醫院各項檢驗檢查出報告的時間有早有晚，以前患者為了能及時拿到報告單需要一直守候在檢驗檢查科室的門口，時不時詢問檢驗檢查結果是否已出，有些需要幾天出結果的檢驗檢查項目，對偏遠海島的患者更是很不方便。“掌上舟醫”的“遠端取報告單”的功能可以為患者改變這個困境，無需在醫院等候檢驗檢查報告，直接從手機上查閱檢驗檢查單，大大提高了就診效率。肚子疼了，要找哪個科室看？許多人覺得需要看內科，但是引起肚子痛的原因會有十多種，可能需要轉好幾個科室才能找到最終的原因。正是看到了這樣的困境，“掌上舟醫”手機應用推出了具有特色的一個功能——“智慧分診”。此功能模擬醫生問診，使患者通過與“掌上舟醫”互動式的一問一答正確指導患者根據自己的症狀和病情選擇就診科室，使患者在就診之前對自己病情進行一個簡單的評估，並能為患者推薦合適的科室就診。這樣一來可以幫助患者減少盲目掛號的時間，減少重復排隊。對於很多初次來舟山醫院就診的病人來説，面對高樓林立的院區，很容易迷失方向，對自己要去的科室不能很快的把握準確位置。“掌上舟醫”設置了醫院導航功能，開車、乘公交車怎樣到舟山醫院，哪個科室在哪幢樓的幾層，醫院周邊有哪些賓館和餐飲店，只要拿著手機，就能帶你過去就診或住宿，為患者帶來了真正的方便。

據統計，通過“掌上舟醫”成功預約的就診病人佔所有預約病人的十分之一；“掌上舟醫”上線之前患者就診、檢查、取報告的時間，平均達到了5小時，而“掌上舟醫”上線後，患者在醫院的整個就診時間至少節約了1到2個小時。“掌上舟醫”是浙江省舟山醫院2014年推出的一系列門診優質服務舉措中的一項。“掌上舟醫”的推出強化了“讓病人等候在家裏”的門診就醫理念，促進了門診病人就醫行為的改變，優化了門診病人預約診療流程，減少院內等候時間，方便病人就診，提高了病人對門診預約診療服務的滿意率。它不僅增加了門診病人預約掛號途徑，而且拓展了預約診療服務內容，使門診病人就診更便捷、高效，正在被越來越多的人民群眾所接受。這項診療服務在目前浙江省醫療行業預約診療服務的運作中，也具有一定的先進性。