中南大學湘雅二醫院

湘雅醫院：

中南大學湘雅二醫院位於歷史文化名城湖南長沙，始建於1958年，脫胎于1906年美國雅禮協會在中國最早創辦的西醫院之一——雅禮醫院，隸屬於教育部直屬的中南大學，是一所教育部和國家衛生計生委共建、國家衛生計生委直管的集醫療、教學、科研、康復、預防、保健于一體，也是國內學科最齊全、湖南省規模最大、技術力量最雄厚的大型三級甲等醫院，素有“南湘雅”美譽。

醫院佔地面積230畝，編制床位3500張，在職職工4169人，其中高級職稱630人。2013年門急診量260萬人次，出院患者10萬人次。2014年7月，最大日門診量已突破13000 人次。

圖説：湘雅二醫院全景

SAFE-CARE體系建立：

在不斷的探索與實踐中，逐步形成了具有湘雅二醫院特色的醫療品質和安全safe-care體系，並取得了較好的效果，保障了醫療服務的品質，加強醫院的管理，營造了和諧就醫環境。

safe-care模式中各字母代表了不同的含義，S即Spirit，代表弘揚湘雅精神；A即Administration，代表規範醫院管理；F即Front/First，代表完善一線服務；E即Education，代表強化教育培訓；C即Communication，代表加強醫患溝通；A即Ahead，代表風險防範前移；R即Reputation，代表提升集體榮譽感；E即Electronize，代表建設數字化醫院。

Administration規範醫院管理

醫院管理者與醫院全體醫務工作者是矛盾的統一體。針對這對矛盾統一體，如何將醫療品質與醫療安全落實到實處，醫院管理層採取了一系列措施。

圖説：優秀護理示範工程

Front/First完善一線服務

臨床一線工作是直接與患者打交道，是醫院的主要工作重點。醫院通過不斷完善臨床一線服務模式，為患者建立了安全、方便、舒適的就醫環境，大力推行便民惠民舉措。

一、在省內率先開放雙休日門診和節假日門診，並個性化限定就診號數。

圖説：門診便民服務中心

二、成立“湘雅名醫”工作室。醫院設立“名醫工作室”，由獲得“湘雅名醫”、“一級主任醫師”、“湖南省名中醫”以及“全國老中醫藥專家學術經驗繼承工作指導老師”稱號的名醫接診，發揮名醫的示範效用。

三、打造“全時空”門診。在資訊化支撐下，通過預約診療，讓熟悉的病人找熟悉的醫生看病，突破門診空間和醫生門診時間的制約。

圖説：全時空門診

四、推行醫技服務新模式，實現“人休機不休”，儘量延長影像、檢驗等醫技科室開放時間，縮短患者等候時間。大型設備24小時連續工作，保障患者隨時能做檢查。

五、實行多種方式預約診療、提供方便快捷的檢查結果查詢服務，使醫院掛號、取藥獲取結果排長隊現象得到根本緩解。

六、充實一線值班力量，提高臨床處置成功率。

七、醫院在省內率先建立了護理總值班和後勤總值班制度，是行政總值班和總住院制度的完善和補充。

八、建立並暢通6個“綠色通道”公佈小組名單，24小時待命，確保急危重症患者能夠得到及時救治。