湖南省腫瘤醫院

（四）新農合即時結報給農村患者帶來便利

由於我院前來就診患者多數為農村居民，為緩解農民“看病難、看病貴”問題，我院建立了新農合即時結報系統。為配合農村合作醫療政策的不斷變化，醫院及時改進結報系統，優化相關程式和操作流程，提升了新農合即時結報率。截止今年11月，通過我院新農合結報系統結報患者達14506人次，總醫療費用2.77億元。

（五）便民門診成為患者就診“綠色通道”

醫院便民門診診室

由於腫瘤病種的特殊性，有部分患者來院就診只需要開檢查單和藥物，為使他們免於常規就診的長時間等候，提高診療工作效率，醫院開設了便民門診，挂靠在特需頭頸內科。患者就診時只象徵性地收取1.5元掛號費，並且不需要門診病歷。

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我院的以上便民惠民措施，對有效解決患者選醫生、“掛號難”、患者候診排隊等待乃至醫患溝通等問題起到了積極作用，提升了患者的就醫滿意度。通過我院開展的前兩個週期的第三方滿意度調查結果對比表明，窗口單位的醫生服務滿意度由第一週期的81%上升到87%，護理人員服務滿意度由84.5%上升到88%，醫技人員服務滿意度由78.8%上升到82.9%；醫院的整體品牌形象美譽度由此前的67%迅速上升到76%。