湖南省腫瘤醫院

二、軟硬體提升完善便民惠民舉措

醫院科學、規範地開展基本建設，與醫院日常的診療服務相結合，對改進醫院服務措施，提升服務水準，簡化就診環節，提升患者滿意度，打造腫瘤專科醫院品牌起到了有力的推動作用。

電子叫號系統候診場面

（一）電子叫號系統提升患者候診舒適度

為簡化患者就診流程，醫院分別在門診超聲科、心肺功能室、放診科等多個候診區安裝了數字化的電子叫號系統。患者完成就診登記後，系統會自動進行電子排序，此時患者及家屬可以在候診區等候語音呼叫。同時，為避免患者因主客觀原因的干擾，未能及時聽到語音叫號的情況發生，醫院還同時在相應的候診區安裝了與語音叫號系統資訊同步的電子顯示屏，以便通過視覺途徑彌補聽覺途徑受到干擾時患者未能及時就診而帶來的不便。通過以上措施，患者和家屬能及時了解自己的就診次序，緩解候診時的焦躁情緒，方便其合理安排候診時間，從而達到了維護良好的就診秩序，提升患者就診舒適體驗的效果。此外，也給醫生檢查提供了比較安靜的環境，在提高就診效率的同時，也在一定程度上降低了誤診率。

（二）一卡通系統簡化患者就診流程

患者自助操作一卡通系統

為方便患者就醫，簡化其就診流程，縮短就診等候時間，提高醫院服務品質，我院自去年6月開始推出了“一卡通”系統。通過不斷拓展患者就診卡的功能，目前我院一卡通服務系統已經全面涵蓋門診掛號、繳費、建卡、自助查詢、自助列印各類檢查報告單等功能，並可進行一站式現金充值、銀聯卡轉賬充值、門診發票開具等業務；同時，醫院將陽光權力運作監控系統與之整合，通過相互調用數據介面從而能在同一個自助查詢設備上運作，節省了資源，提升了效率和透明度；此外，為方便患者用好用活一卡通系統，醫院還安排了專職人員現場指導患者使用自助掛號機上直接掛號、繳費、列印等功能的配套便民服務。

一卡通系統的投入使用，極大地簡化了患者來院就診的流程和環節，縮短了候診時間，提高了醫院診療工作效率，節省了相關成本並受到患者的一致好評。