諾華集團（中國）總裁徐海瑛發言：諾華的創新、使命與傳播

        2014中國企業領袖與媒體領袖年會于12月20日在北京金隅喜來登酒店由第十屆全國政協副主席李蒙同志宣佈開幕。作為國內企業界、媒體界、廣告界、藝術界和學術界的領軍人物聯合探討品牌傳播大勢，展示品牌實力的最佳陣地。年會以“傳播正能量”為核心價值觀，定位於“融合、跨界、發展”。今年大會的主題為“大變革、大融合、大傳播”。在會上，諾華集團（中國）總裁徐海瑛發言，以下是發言全文。

 

各位朋友們上午好，特別高興在這兒跟大家分享一下我們諾華的品牌故事，我覺得從第一個環節主旨演講中學習到很多高屋建瓴的理論。關於品牌、關於理論我沒有資格再去贅述，我們諾華的例子可能更多回應第一個環節主旨演講的各位領導們的真知灼見，我印象比較深刻的是，我們翟書記説，一個品牌事實上傳播當然重要，但是傳播之前第一個要想清楚，第二是要做得好，其次才會説你的故事是講的什麼樣，我特別同意這樣的思維邏輯，在這先給大家分享一下我們諾華怎麼想清楚我們是做什麼的。現在請大家看一個一分鐘的短片，介紹一下我們諾華是做什麼的。

這個片子看起來有點像國家地理的大片，展示的是我們自己身體內的世界。大家都知道我們在平時健康的情況下，想當然的認為健康是天然的，但是我們遭受病痛折磨的時候，再看到身邊的人纏綿病榻的時候，你才會發現健康有多麼多珍貴，你人生一切的幸福其實都建立在一個健康的身體基礎之上，這是諾華對我們自己使命的認識。諾華是是一家總部在瑞士的企業，中文名來自novartis的翻譯，1996年兩個全球很領先的藥廠合併成同一家藥廠，希望能夠植根中國，因此中文名稱的寓意是承諾中華。今年諾華已經成為處方藥領域全球最大的公司，它的市值在美國已經達到2000多億美金。我們在所有業務的各個環節都會銘記我們的使命，在各個環節去呈現我們這樣的一些工作。

我們最重要的核心的部分，就是創新。作為一家以研發創新核心為基石的企業，創新、研發是所有業務最根本的基石，也是基因裏邊最重要的一塊。剛剛談到，我們要知道自己傳播品牌的時候，首先要想清楚自己是做什麼的，我剛才跟大家講，想清楚我們的使命在哪。除了內在的認識之外，我們做的事情該怎麼樣去實現我們的承諾，履行我們對使命的認識，其實是融合在我們平時工作的點點滴滴。我們有了諾華的名字之後就一直在思考，諾華這個品牌在中國應該是什麼樣，一個品牌的構成，在明確自己的使命，清楚自己的願景之後，要找到自己品牌最重要的特質。我們在中國這麼多年都秉承賦予諾華這個品牌，最內在、內涵的東西，那就是創新。諾華這樣的企業是以研發、創新為生命線，為我們商業模式的基礎。另一個是承諾，一個外資企業進入到中國來，怎麼跟中國的企業融入，對中國的承諾包括對技術的引進，包括我們跟當地的合作夥伴的合作，包括我們對中國員工的培養，都是在承諾下面的。再有一點是專業，專業就是我們怎麼樣有一個負責任的運營，在生産、經營、傳播的過程中，以最高的專業標準去行事，包括我們平時日常工作中專業的道德水準，包括對環境的保護，包括對員工的專業能力的培養，這都是在專業上，所以品牌內涵都是依這三點去構建的，在傳播過程中也是以這三個領域為基礎的。

剛剛談到我們創新是最核心的那一塊，事情其實不是説出來的，一定在你的商業模式裏頭，在你的企業戰略裏頭充分去展現，諾華從過去五年來看，我們一直是歐美市場中獲得最多審批的制藥公司，這個成就是怎麼取得的？是我們持續多年對創新的投入，大規模投入，整個創新藥行業投入都是維持在15%以上的水準，我們每年在研發裏面投入佔全年營業額17%到20%之間，2013年我們研發投入是99億美金，佔全集團總的銷售額579億17%，這樣的成績單最重要的價值在於幫助病人。隨著老齡化和生活方式的變遷，越來越多的疑難雜症和老年性疾病非常多的新的疾病在困擾著我們人類，這些健康的維護需要倚仗我們創新醫療技術，這樣長期不懈的投入，一方面給病人提供價值，同時給公司商業成功創造了最好的動因。我們可以看到，從1996年到2013年從，股價走勢給股東回報的圖，在股價跟行業水準相差不是很大，但是在股東回報那個圖上，諾華對股東的回報是優於整個行業的平均水準以及上市公司的總體體現。一方面是説，我們在創新藥物上有後續不斷地産品線，保持在行業的競爭優勢，同時之前談到的負責任的運營，事實上也體現了股東和投資者對我們的信心。

趙院長剛剛還談到一點我特別認可，一個企業在你所經營的社區，那個社會，該怎麼樣去更好的履行自己身上的社會責任？怎麼樣能夠承擔你自己肩上除了商業價值之外的那部分的責任？作為一個領先性的企業，這種責任比一般的企業會更加的大，進入中國之後，我們在這方面的努力從來都沒有停止過。我這給大家介紹一下我們怎麼樣去更好的分擔中國社會現在面臨重大的難題。大家都知道，醫改其實進行了五年了，事實上醫改是非常重大的課題，怎麼樣讓中國人民過上更好，有更健康的生活，我們諾華認為自己身上也有一份責任。我們這幾年比較重要的領域，就是往非常邊遠的地方去，進行一些健康教育普及，基本的健康衛生知識，同時去進行一些藥物的捐贈，幫助環境的改善，這個項目叫健康快車，我們在新疆今年已經第四年，明年第五年的項目，我們我們打造了28個專業教師團隊去14個地州的縣上和鄉里，甚至村子裏給學生上健康衛生課，到現在為止這個項目已經惠及了一百多萬青少年，也有十幾萬的承認據受惠于我們這樣的項目。

事實上除了知識的傳播，更重要的是醫療體系的影響，我們在新疆做健康快車的時候，發現高血壓在當地是非常高發的疾病，整個醫療體系沒有充分的做好準備，去迎接這樣的挑戰，因為在新疆傳染病負擔比較重，當時我們這個項目開展之前是兩年以前，新疆的衛生體系裏頭基本大部分的醫療衛生資源和醫生的注意力是集中在傳染病疾病預防和治療上的，高發的高血壓疾病比較疏于被管理，這也是我們的機會。於是我們就跟新疆自治區衛生廳合作，通過體系的完善和改變，讓我們的醫療衛生資源在體系中更好分佈提高，有限的衛生投入的産出更多的健康成果。類似的項目，我們在中山市今年剛剛開始。大家都知道健康其實受影響的三大因素，第一是遺傳，就是我們每個人身上基因的遺傳，是最基本的。第二個是個人的生活方式，也是非常重要的影響因素，再一個是環境，一個單一的個人是很難去影響環境的。作為醫藥健康的公司，我們既然是要關愛生命，必須要關注影響健康的三大領域的每一塊，意識到健康對生命的重要之後，我們在中國四川的大涼山地區發起了一個全球的碳匯造林項目。從圖片中可以看出，大涼山是一個旱季和雨季非常明顯的地方，條件比較差，山區非常的艱苦，生態環境在早年五六十年代的時候破壞比較嚴重。我們項目選的都是比較邊遠的地區，地塊基本上都是在離開鄉村公路還要步行五到六個小時的高山山頂上。我去過兩個地塊，基本都在雲彩籠罩的山頭上。，當地的樹種生長也比較緩慢，受當地氣候的也許，大概樹苗種進去之後，五年會見不到樹木的省長，因為它們要先紮根才能生存，基本上我們這個項目是知難而上雪中送炭的項目，30年種一千萬棵樹木，對生物多樣性的提升，對當地居民收入水準提高有非常重要的意義。

剛剛提到很多價值觀，我們對社區的貢獻，社會的融入，我自己認為除了是商業上組織的必須做的任務之外，公司的價值所在。在價值觀層面上，讓我們員工跟我們更加同心同德。每一個行業都有非常多優秀的公司在那裏經營，我相信如果大家去比照薪酬水準，比照工作環境的話，差異性可能在一些領先公司中不會特別大。我們要問自己，為什麼頂尖的人才在這個組織，而不在那個組織？深層的影響是在價值觀。所以諾華對價值觀的堅守在內心裏頭。我們相信它不光對社會是有貢獻的，對組織的基業常青也是有非常大的價值。醫藥行業跟其他企業不太一樣，一般人想到這個品牌想到廣告的時候，更多的認知是很激情很創意的，但是醫藥行業是一個超級嚴謹，完全以科學為導向的行業，所以基本上其他快銷、時尚産業所適用的廣告和品牌塑造的模式，會不適應我們這項行業。舉個例子，公司所有主打産品都是處方藥，是不可以做廣告的，在這樣一些管制基礎之上，我們該怎麼做自己的品牌，該怎麼傳播自己的故事，這是在企業的領導必須要想清楚的事情。

我們在傳播的時候有什麼樣的方法是很適合我們這樣的行業特質的？在諾華我們一個非常強的信念就是：品牌塑造是個漫長的過程，有很多多維度共同推進的長期任務，我們每個員工都是我們品牌的大使。，我們在前年有了一個內部的行動，Long Live Life，翻譯成中文我暫且叫它生命之樹常青，大家可以看到這些照片都是我們員工的作品，他們用這樣的照片來表現、表達他們對生命的認識，另一側是故事的分享，他們在工作中也有很多的感受，包括跟醫生，跟患者的互動，包括跟他們自己日常生活中的感受。我們在內部做這樣的活動，讓大家的感受進行碰撞，讓大家從事日常的工作中産生一種更深層的思考和共鳴。通過內部的故事收集和照片的比賽之後，還把這些很感人的東西對外去傳播的。剛才播放的視頻就是整個Long Live Life的作品。大家都坐在這兒覺得是很平凡的一天，我覺得又是一天感恩的一天，我們在很健康的情況下，在很愉悅的心情之下來分享，不同的視角，有一些思想的碰撞。在每一天的平凡中，平凡的健康中給我們很多非凡的體驗，非凡的價值，我在這祝願大家能夠享受平凡的生命給我們健康的每一天，能夠認識健康對我們生命的意義，還有一個小視頻，可以跟大家分享一下，讓我們看看平凡的生命到底它的意義在哪，謝謝大家！

發言嘉賓介紹：徐海瑛女士于2012年起擔任諾華集團（中國）總裁一職，負責諾華在中國的發展戰略、公共事務和公益項目。她出色的工作也將諾華品牌的“關愛”與“呵護”帶給中國社會，使中國社會真正受益於諾華的發展。從新疆到四川，她身先士卒，不辭辛勞；從健康教育到造林項目，她事必親恭，責無旁貸。她一肩挑起這個百年藥企“承諾中華”的重任，以其從容的氣質和幹練的作風將諾華打造成為中國最知名，也是最受尊重的醫藥健康企業之一。