中國人民解放軍總醫院副院長—汪愛勤

尊敬的劉司長，尊敬的各位領導，各位同行，各位朋友，解放軍總醫院被評為2014公立醫院服務創新典範醫院，我們感到非常榮幸。首先，我代表解放軍總醫院，代表李書章院長向長期關心、支援醫院建設的各位領導、專家和社會各界表示衷心的感謝和崇高的敬意！解放軍總醫院是面向軍民承擔國家軍隊首長保健任務的綜合性醫院，又是解放軍醫學院，醫院有六個國家重點學科，1個國家重點實驗室，34個全軍專科專病中心研究所，員工近萬人，其中院士6名，高級職稱1000多人，展開床位4000多張，日均門診量1.5萬人次，危重患者比例佔70%左右，平均祝願日8.3天，藥費比33%，獲國家科技進步一等獎7項，省部級獎勵1300多項，近年來醫院踐行公益宗旨，在醫院管理與患者服務方面做了一些工作。

一是確立了四個願景夢想，不託人打招呼就能在醫院得到同等醫療水準的服務，工作人員有好環境，好心情追求事業，各個崗位環節，按照標準自控運作，醫院的社會貢獻度和戰場適應度體現。

二是恪守四種顏色價值，傳承紅色基因，把紅軍總醫院的基因傳承下去，永保本色，定格軍人的綠色使命，圍繞能打仗，突出戰略衛勤能力建設，當好白衣天使，恪守職業精神，保持醫院的聖潔。擁有藍色胸懷，海納百川，回報社會。

三是實施四個醫療建設，通過實施規範醫療、整合醫療、安全醫療、溫馨醫療，為患者提供同質多元可靠貼心的醫療服務。醫療品質與患者安全進一步提升，不良事件上報率提高77.28%，患者綜合滿意度達到99.6%。

四是推進了四百工程體系，暨培育百位名醫，百名新秀，百項優勢，百病妙絕。目前有70位新秀，60位名醫，57項學科優勢等被納入體系建設，為青年骨幹的成長提供了平臺，優化完善了醫院人才梯隊結構，破除了學科人才發展的瓶頸，增強醫院優勢特色和發展的後勁。

五是履行四個指南標準，汲取了國內外醫院管理標準精華，結合醫院實際形成以醫院運營指南、業務運作指南、員工行為指南、標准考核指南這四個指南為核心的301標準體系，醫院業務流程顯著優化，診療行為更加規範，醫護品質持續改進，醫院管理法制化、科學化、現代化水準上了新臺階。標準化建設工作受到中央首長的肯定。

四是運作四個系統平臺，為醫院整體運作提供資訊導航，為醫院管理提供決策支援，ERP的人財物管理系統，助推了醫院人財物管理實施精細化，充分調動醫務人員工作積極性的發揮和工作潛能的釋放，標準化運作監測與考評系統，對全院各級各類人員，崗位標準情況進行全院監測，有力的推進了標準化的落地。

醫院被再次評為2014公立醫院服務創新典範醫院，我感到是社會各界和人民群眾，特別是中國網等網路媒體對我們工作的充分肯定，是各位同行對我們的巨大支援。同時，這更是一種責任和壓力。解放軍總醫院將堅定履行習主席賦予的讓人民享有更滿意的醫療的社會責任，自覺融入國家醫改大潮，繼續抓好醫院內涵建設和服務創新，彰顯公立醫院公益性，以更加優質的服務回報人民群眾的殷切企盼，與各位同行攜手並進，為維護和保障人民健康，實現“強國夢”、“健康夢”貢獻力量，最後預祝大會圓滿成功，謝謝大家！