宜家擴大召回兒童壁燈部分産品仍在華銷售

因暢銷兒童壁燈存在令嬰兒窒息風險，全球最大的傢具零售商宜家近期啟動召回。據美聯社報道，宜家正在擴大其兒童壁燈全球召回行動的規模，從此前的2300萬個增至大約3510萬個。被召回的壁燈中，約有350萬個在美國市場，140萬個在加拿大，其餘3020萬個分佈在其他地區。

宜家中國區公關經理許麗德昨日（5月5日）在接受記者採訪時表示，“兒童壁燈召回是一個全球範圍的活動，宜家中國在去年12月就實施了，主要針對斯米拉（SMILA）系列産品。這次外媒所指的召回行動，僅限于美國和加拿大地區。”

然而，記者通過對比召回清單與中國官網産品發現，除已在召回之列的斯米拉，中國區同樣在售的斯米格 （SMYG）、斯諾伊（SNOIG）兩款産品赫然出現在美加地區的召回名單中。為何相同的産品，中國區卻沒有召回計劃？對此，宜家方面表示並不知情，需要再次確認。

中國區部分燈具未召回

據了解，宜家宣佈召回的兒童壁燈，是1984年5月至2014年4月生産的，式樣包括SKOJIG、SMILA、BAGGE、SMYG、SNOIG等27款産品。這一清單與記者在宜家美國區官網上看到的資訊一致。

記者將此份召回清單與中國區官網産品進行對比後發現，斯米拉（SMILA）系列馬奈等5款産品均在召回範圍之內；斯米格（SMYG）和斯諾伊（SNOIG）兩款燈具均在列。換句話説，在美加市場的召回産品清單中，中國區有7款兒童燈具仍在售。

對此，許麗德表示，“這次召回只是針對美國和加拿大市場，所以中國區沒有發佈新聞和相關資訊。”帶著疑問，記者打開宜家中國區、美國區以及瑞典區（總部所在地）三地官網。在新聞室（PressRoom）一欄下，針對兒童燈具類産品，中國區和瑞典區最新召回消息都截止于2013年12月11日，召回産品僅為斯米拉（SMILA）系列；而在美國區，最新召回消息更新于2014年4月29日，涉及産品正是前述27款燈具。

對於為何此次中國區沒有啟動召回行動，許麗德回復稱，“我們可以確定召回行動僅針對斯米拉，並且從去年12月份就已經開始了，目前仍在進行當中。但對於斯米格和斯諾伊，我需要進行確認。”但截至記者發稿，未收到宜家方面相關回復。

在華銷售産品已改進？

在宜家確定召回行動後，購買到這類商品的消費者如何獲知召回事宜？許麗德解釋稱，“當我們決定召回後，除了給宜傢俱樂部會員發短信告知外，我們也會通過宜家官網、商場、大眾媒體三種方式告知消費者。”她還強調稱，是向全體活躍會員發短信，而不僅是購買了兒童燈具的會員。

去年12月，《南方都市報》等多家媒體確有發文提示斯米拉燈具的風險，用一兩百字的相關報道簡單説明瞭召回産品及退換貨方式。而在宜家中國區官網上，斯米拉産品的召回消息不太好找。如果消費者要想了解産品召回資訊，必須首先點擊進入首頁最下方的新聞室，在最新新聞中通過篩選才能看到産品召回資訊。宜家在斯米拉的召回提示中寫道：宜家獲悉悲劇事件，有嬰兒在嬰兒床內被SMILA斯米拉壁燈的燈線纏住，不幸死亡。顧客請聯繫宜家商場退換貨部門或撥打宜家顧客服務熱線400-800-2345，獲取維修工具包。其中包括：警示標簽、安全説明和帶粘性的固定件將燈線固定在墻壁上。

當記者問及宜家目前收到的退換貨數量時，許麗德表示，截至目前沒有人來退換，“消費者會給我們打電話，或者到商場來，我們會向消費者提供相關組件，可以把燈線固定在墻上 （以避免窒息風險），但多數人採取的方式是給我們打電話，了解情況，以決定要不要組件或採取其他措施。”許透露，這種情況其實也不多。她同時表示，因為目前召回行動還未結束，因此沒有斯米拉召回返修具體數字。

記者近期在逛宜家時，仍然看到召回産品斯米拉在售。許麗德回應，“在售産品已經改進了，現在都是新的，配有可以在墻上走線的組件。”

未召回在華産品有先例

值得注意的是，據《京華時報》報道，2010年6月10日，宜家曾主動在美召回336萬個窗簾，同樣的窗簾在中國也有銷售。據太平洋家居網報道，2011年1月，宜家全球召回26.5萬個倫德手工制玻璃杯，中國市場涉及7622個；1個月後，宜家又在北美地區召回2.6萬個辛格萊嬰兒床，不涉及中國市場。記者查閱宜家中文官網發現，自2010年4月至今，宜家已披露了12次召回公告，範圍涉及咖啡壺、玻璃鏡門、兒童高腳椅安全帶等。

事實上，召回制度有著非常嚴格的流程。以汽車在中國的召回流程為例，據《缺陷汽車産品召回管理規定》，如果有車主投訴，首先需要儘快診斷維修，並立即將情況報告給國家缺陷汽車資訊系統與生産商，若生産商認為無需召回就進入指令召回程式，但要提交相關證明，至於缺陷如何判定，將由專家在30個工作日內進行技術認定。

在5個工作日內，生産商應送達通知書，通知銷售商停止銷售該産品，10個工作日內還需通知銷售商與車主該汽車産品存在的缺陷資訊，當質檢總局確認缺陷後即啟動指令，生産者在接到通知的10個工作日內必須提交召回計劃，1個月內需實施召回。

類似于汽車召回流程，《兒童玩具召回管理規定》、《食品召回管理規定》和《藥品召回管理辦法》也相繼出臺，相比之下，由於目前中國的家居産品召回的相關法規還不夠嚴密，家居行業召回機制尚存在缺陷。