繪圖 陳驍

去年10月經第十二屆全國人大常委會修訂的新版《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)將於3月15日正式實施。其中，消費者網路購物退換貨問題成為大家關注的焦點之一。根據“新消法”第25條，消費者自收到商品之日起7日內可享受無理由退貨，這被業界稱為“網購後悔權”。儘管新消法明天才開始正式實施，但包括淘寶、百度糯米、京東在內的電商網站已經率先升級了各自的退貨服務，百度糯米甚至拋出了“隨便退”的口號。

昨天，不少淘寶用戶發現，淘寶網許多商品頁面出現了一個綠色的“7+”標識。據淘寶官方介紹，該標識表示，這件寶貝所在的店舖將為消費者提供全新的優質服務——超過七天，消費者仍然可享受“退貨服務”。淘寶相關負責人表示，從前天的測試開始直到昨天，在標識浮現的首日，已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾並申請提供長達15天的退貨服務，有386萬件商品設置了超過7天的退貨服務。統一標識後，消費者在淘寶主搜頁面、購物車、下單確認頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到支援7和7+的標識，幫助消費者更加明確自身權益。“7+的標識，目前涵蓋8、9、10及長達15天的退貨時限承諾，可由賣家自行設定。”淘寶這位負責人透露。

同樣是昨天，百度糯米宣佈推出“隨便退”服務：消費者在百度糯米下單，只要在未消費前，無論什麼理由，都可以申請退款。“百度糯米的隨便退是對新消法的呼應，之所以我們敢提出隨便退，是因為我們對百度糯米糰單的價格有足夠的信心。百度糯米願意給消費者在消費前再一次比價的機會，買貴了隨便退，沒有任何理由同樣可以隨便退。”百度副總裁劉駿表這樣解釋“隨便退”服務出臺的原因。3月6日，百度糯米正式宣佈品牌升級，並斥資上億舉辦“百度糯米37女生節寵愛全國女生”全網大回饋活動。一種聲音是，百度糯米此次在團購行業率先推出“隨便退”服務，是希望通過在服務上的創新，獲得消費者的認可，在未來的O2O大版圖上佔據一席之地。

實際上，除了淘寶、百度糯米，京東是眾電商中對“網購後悔權”反應最快的一家。早在今年年初，京東就宣佈，2014年1月1日起，在京東購物用戶，均可按新消法規定享受相應權益。