新消法3月15日實施，法官解讀六大變化

虛假廣告代言明星也擔責

3月15日，修改後的《中華人民共和國消費者權益保護法》將正式實施。針對消法修改前後的變化亮點，昨天，（北京）市一中院法官結合具體案例，提示消費者在實際生活中如何更好地維權。

亮點一：

商業欺詐三倍賠償

修改前：商業欺詐，消費者僅獲一倍賠償

修改後：可獲三倍賠償，並有權要求所受損失兩倍以下懲罰性賠償，同時增設精神損害賠償

案例：

2012年，張某從一家藏品公司的網站上購買了兩套“國寶九龍金幣”，支付貨款19998元。包裝盒上記載：此套貨幣為國家法定流通紀念幣。隨後，張某以此貨幣並非我國法定貨幣、藏品公司構成欺詐為由，請求雙倍賠償。

解讀：

梁睿法官指出，藏品公司多次使用“國家”的主體概念進行宣傳，引導消費者錯誤判斷，已構成欺詐。該案發生在消法修改前，張某僅可以要求一倍賠償，但若在消法修改後發生，張某可請求購買金額三倍的賠償。

新消法加大了懲罰性賠償的力度。經營者若存在欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償的金額為購買商品價款或者接受服務費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。若提供的商品或服務造成消費者死亡或健康受到嚴重危害的，還可以要求經營者賠償所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。此外，新消法還增設了精神損害賠償，即當經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

亮點二：

網購七天無理由退貨

修改前：能否退貨，得看國家對此是否有規定或當事人之間是否有約定

修改後：網路、電視、郵購等方式銷售的商品，消費者可以在七日內無理由退貨，且無需説明理由

案例：

黃某在網上購買了一款數位相機。收貨後，黃某因不喜歡要求退貨，遭到拒絕。

解讀：

張家華法官介紹，新消法的一大亮點，就是賦予消費者在一定時期內單方解除合同的權利。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。按照國際慣例，這七日在業內叫冷靜期或反悔期。為了平衡經營者的利益，法規也限定了四種不適用無理由退貨的情形：消費者定做的；鮮活易腐的；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品；交付的報紙、期刊。張家華提醒，無理由退貨並不意味著無條件退貨，消費者退貨的商品應當完好。

本案如果發生在消法修改前，黃某的退貨要求無法得到支援。消法修改後，不論相機是否有品質問題，黃某均可在七日內無理由退貨。

亮點三：

新車半年內出問題

商家負責舉證

修改前：汽車等耐用商品或裝飾裝修服務，半年內發現瑕疵惹爭議的，須由消費者負責舉證

修改後：舉證責任顛倒，從消費者變為經營者

案例：

2012年，楊某購買一輛奧迪A6L轎車，購車後第七天，楊某發現變速箱、儀錶盤出現故障，後又發現空調不涼，其多次與汽車銷售公司交涉未果。之後，楊某花3500元委託鑒定公司鑒定，結論為：轎車與新車車況不符。

解讀：

張家華法官介紹，消費者維權難在舉證，尤其是針對大型、精密、高技術含量的商品。

對此，新消法規定，經營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵惹爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。本案中，消費者楊某不需要出示鑒定證據，而由汽車銷售公司承擔起這個責任，證明並非真實瑕疵，或瑕疵是在銷售後造成的。