近日，有網友在京東商城上購買的聯想筆電使用不到一週時間，一個鍵盤帽就脫落了。京東商城以“産品在未按《用戶手冊》的説明下使用、維護、保管而造成的損壞”，不予換貨，後由聯想售後提供了免費維修。該網友懷疑這臺筆電品質有問題。聯想客服人員稱這只是概率很小的事件，或由物流過程中的不可控因素所致。

　　新電腦鍵帽脫落疑品質問題 京東稱未按規定不予換貨

　　供職于北京一家事業單位的小張向表示，她于2月19日在京東商城上購買了一台聯想E330的筆記型電腦，到貨時電腦看上去沒有任何問題，沒料到不到一週內鍵盤上的“H”鍵就掉了，“這臺電腦是放在家裏用的，平時白天也沒使用，打字的時候發現H鍵先是翹起，然後整個脫落了，”小張表示，由於是新電腦，她以為鍵盤帽只是暫時脫落，於是自行將鍵盤帽摁在了鍵盤上，“一開始摁上去後是可以正常使用的，但沒用兩下‘H’鍵又掉了。”

　　26日，小張在與京東商城客服溝通後，向京東提交了換貨申請，但審核未通過，“京東客服回復説，産品在未按《用戶手冊》的説明下使用、維護、保管而造成的損壞，不在三包範圍內，可聯繫廠家售後進行維修。”對此，小張表示很不理解，“這是新電腦，我怎麼可能使用不當？”

　　就此事致電京東商城客服，客服表示，審核意見未通過，客戶其實可以與客服來溝通、反饋，“可能存在著誤會。”

　　在京東商城上發現也有網友反映這款電腦的鍵盤存在問題，如網友“thelast”表示，“delete健有問題，向一邊翹起，按下去很卡，不知能堅持多久就壞了。” 也有網友表示在京東商城購買的聯想E330筆電存在螢幕有亮點的情況，京東不給換貨。

　　聯想稱或是物流過程所致 概率小讓消費者“給趕上了”

　　無奈之下，小張于3月2日將電腦拿到北京市羊坊路店的聯想電腦售後維修點進行維修。維修人員查看後表示，這是鍵帽脫落，由於在保修期內，可以提供免費維修服務。

　　在問及為何新電腦會出現這種情況時，維修人員對小張表示，新電腦一般出現這種情況的可能性很小，這是讓她給趕上了，“維修人員説，這個電腦的鍵底部是卡扣的，卡扣開了、錯位了，一摁下去可能就折了，或者卡扣本來就自己脫扣了，一摁就變成這樣了。”

　　小張稱，這臺電腦買回後並未高頻率使用，短時期內鍵盤出現脫扣現象，她懷疑電腦本身存在品質問題，她想申請鍵盤延保，但客服回應稱，這可能是物流運送過程中出現不可控因素，品質方面應該不存在問題，京東線上客服人員則表示不能確定是不是物流的原因，“總之就是叫我給趕上了，如果鍵盤或者電腦再有什麼毛病就自認倒楣唄。”

　　致電聯想客服熱線，諮詢新電腦鍵帽脫落的原因。客服人員稱，可能是電腦本身性能有問題，也可能受到外力撞擊，但具體原因需要專業檢測才知道，“網購的話，物流過程中有一定的風險可能會導致後期鍵帽脫落，物流過程不可控，正常情況不容易出現這種情況。”

　　對此，京東客服回應稱，對於電子産品，出貨打包時會有防護包，運輸時比較謹慎小心，但也不能百分百的排除運輸風險，“運輸中考慮破損，但風險會有，具體還需要進行核實。”

　　在小張提供的聯想售後服務單上發現，維修工程師只在故障現象描述一欄寫有“鍵帽脫落”，對於脫落的具體原因，只字未提。