據省消協統計，去年，手機通話品質無保障、資費標準不明確、客戶服務不達標等投訴呈上升態勢。

據統計，2013年全年，全省工商、消協等部門共接到通信類投訴高達1000余件。在通信類投訴中，通信網路投訴佔了較大的比重，話費不透明、資費誤差多；退訂增值業務難、“套餐”不明晰；擅自收取高額資訊費；寬頻網速慢、頻繁掉線是投訴的重點。

為此，甘肅省消費者協會提醒消費者，在購買或使用通信、網路産品時，一定要前往正規的、資質齊全的、有良好信譽的店舖進行購買，並保存好相關票據，以便維護自身的權益。同時，在辦理通信業務時，一定要認真閱讀套餐內容，了解具體的資費項目。

甘肅省消費者協會也提醒甘肅省各大通信行業運營商，在對待用戶時要做到誠信經營，要提高服務水準，加強業務人員的日常培訓，提高自身素質及業務素質，為廣大通信用戶提供優良的服務。

採訪中，甘肅省消費者協會秘書長欒明軍表示，甘肅省通信監管部門及市場監督部門應當加大監管執法力度，採取必要的整改措施，讓通信行業運營商做到宣傳真實準確，嚴禁差別定價、誇大優惠、隱瞞或淡化限制條件；嚴禁在業務發展和市場競爭中簽訂排他性協議；嚴禁詆毀競爭對手。嚴格執行增值業務訂制二次確認。嚴禁強行捆綁搭售，強制用戶使用訂制業務、偽造訂購記錄。杜絕收費項目不清、收費標準混亂。嚴禁單方面改變收費標準，擅自增加收費項目。嚴禁利用手機終端應用程式惡意吸費。

相關案例：

案例1.

有消費者反映，自己使用的手機每個月都會莫名奇妙地産生一些額外費用，經過查詢得知，運營商未經消費者同意，擅自為消費者開通了多個增值業務，免費期限過後，運營商並不問詢消費者是否續訂，而是直接扣取費用。

甘肅省消協提醒：運營商未盡到告知義務，侵害消費者知情權。同時，消費者要注意隨時查看手機話費的套餐內容與增值業務，以防“被收費”。

消費者金先生於2013年初辦理某通信套餐，項目包括寬頻包月不限時、贈送話費等。使用寬頻不久之後，金先生卻發現長途話費激增、上網速度慢，與客服人員當初承諾的大相徑庭。當金先生前往營業廳詢問時，得到的答覆卻是已經簽訂了協議，等同於你已知道收費標準。

甘肅省消協提醒：在辦理相關通信業務時，一定要認真閱讀套餐內容，認真傾聽營業員的講解，了解具體的資費項目，在簽訂合同時需再次確認，以防落入商家設定的“套餐陷阱”。

案例3.

消費者張女士在某通信營業廳為10歲的兒子購買了一部手機，使用數日後發現手機不斷出現涉黃網站，嚴重影響了孩子的身心健康，而張女士並未開通任何上網業務，對此張女士感到十分氣憤。

甘肅省消協提醒：遇到此類問題，應當及時撥打12315申訴舉報電話，及時維權。