“我的噹噹禮品卡被盜刷了近900元，我竟然渾然不知。”市民張女士發現禮品卡被盜刷，立即向噹噹網投訴，但時隔一週仍未得到回復。昨天，噹噹網市場部相關負責人稱，將全力配合警方就此事進行調查，若確為噹噹網的責任，將對用戶給予補償。

近千元禮品卡被盜光才知道

“我發現我的噹噹網賬號登陸不了了，第二天給客服打電話才發現，我賬號裏近900元的禮品卡被盜刷了，賬號和綁定電話都被改了。”今年春節時，張女士的朋友贈送她1張1000元的禮品卡。張女士隨後便充值到已有的噹噹網賬戶之中。“我充值之後使用過一次，消費了100多元，卡裏還剩下將近900元，我想在婦女節的時候給家人買些東西，所以就一直沒有使。”

張女士説，再次登錄噹噹網賬戶的時候卻發現賬戶密碼錯誤，無法登陸。“我反覆試發現密碼沒有問題。後來第二天早上給客服打電話查詢，發現原來是賬戶的綁定郵箱和手機都已被改，我的賬戶自己都不能登錄。”張女士説賬戶原本和自己的手機號已經綁定了，如果消費或者更改密碼應該會有短信提醒。“在我得知被盜之前根本沒有短信提醒我的賬戶有變化。”

噹噹網協助調查或先行賠付

北京晨報記者通過噹噹網客服了解到，盜取張女士禮品卡的人遠在東莞，被盜的金額購買了一件價值868元的金飾。記者在購物截屏中看到，收貨人叫做“吳進發”，收貨地點則是廣東東莞。“我2月28日就給噹噹網的客服打了電話，但是一週過去了，沒有人給我答覆。”張女士無奈之下只得到二龍路派出所報案。

昨天下午，噹噹網市場部相關負責人向北京晨報記者表示，接到張女士的投訴後已經將賬戶凍結，對事實進行進一步核實。“我們會全力配合警方調查，出具相關證據。而對於這些禮品卡是否被盜刷，還需要技術人員進一步評估，目前，還無法給出解決時間表。不過，如果確實是因為噹噹網的責任造成用戶利益受損，我們將對用戶進行先行補償。”負責人稱借此事也希望提醒消費者，不要多個賬戶或者網站使用一個密碼，很容易被不法分子“試”出來。

北京觀道律師事務所的吳立宏律師表示，目前我國暫無專門針對網購賬戶被盜方面的相關法規，不過如果遭遇惡意刷款的帳單單筆數額超過500元，就可以向受害者本人所在地的公安機關依據“盜竊罪”申請立案調查。