傳的沸沸颺颺的騰訊入股京東一事終於塵埃落定，3月10消息，騰訊以2.14億美元入股京東，收購京東上市前15%股份，電商行業的格局開始整合。

對於家電企業來説，做好電商的關鍵是以服務為主，要摒棄價格戰的模式。

新修訂的《消費者權益保護法》規定，網購商品七日可以無理由退貨。據了解，去年上半年，全國消協組織受理網路購物投訴共計16408件，同比增長99.7%。網購已經成為了近年來的熱點問題，據央視315晚會導演透露，網購等網際網路服務將是晚會關注的重點。

修改後的新消法的第二十五條規定備受市場關注：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。

網購中主要存在這幾個問題：實物與宣傳情況不符合，商品品質參差不齊，售後服務品質不好，對於家電企業的電商來説，售後服務是成功的關鍵。隨著騰訊入股京東，中國的電商格局將會改變，未來電商市場的競爭也在不斷加大。

對於家電企業來説，未來價格戰的方式將不可行，消費者更加重視的是售後服務品質，只有在售後服務上下功夫，消費者對於産品的品牌性才會提高，這樣才可以穩定用戶的心。未來家電電商渠道的集中度會繼續提高，將來會形成京東和天貓兩大電商相拼的局面，其餘的電商渠道的市場份額會繼續縮小。

最新的數據顯示，我國3C家電網購市場已經達到1332億元，3C家電網購市場規模佔到了整體網購量的19.4%，年增長率達到50%。在大家電方面，平板電視、冰箱、洗衣機、空調等四類大家電産品約佔25.9%，達到345億元。小家電方面，主要是空氣凈化器的市場發展蓬勃，空氣凈化器線上市場零售總額為28億元，佔到整體市場的50%。

在未來的電商大戰中，價格戰的模式已經落伍，家電企業需要發展的是售後服務和物流速度，家電電商的重心也會延伸到三四級城市，縣級和鄉鎮級的市場將是未來的一個發展重點。