隨著全國兩會的如期召開,人民網將陸續邀請代表委員做客兩會訪談節目,就他們提出的議案與網友互動。全國人大代表、海爾集團輪值總裁周雲傑在在專訪時也談到了公司的發展。他説,2014年海爾將著力打造平臺化,未來海爾會變成一個平臺化的企業。
訪談內容如下:
主持人:在今年1月份創新年會上面,我們也看到張首席提出這樣兩句話,您幫我們解讀一下,他説2014年的新課題是無用戶全流程最佳體驗的産品都不應生産,無價值交互平臺的交易都不應存在,他這兩點是説的也是一個融合的問題。
周雲傑:對,這體現了張總對變革的一種決心。海爾發展近30年了,今年是我們公司成立30週年,在發展過程中,經過了無數次的變革,也經過了無數次的顛覆,不斷地否定自我。張總提出兩個方面,實際上也體現了他的決心,也體現了他改革的魄力。
客觀地講,也給我們把後路堵住了,有壓力。所有現在生産的産品,如果沒有用戶參與沒有用戶交互,在系統裏面沒有交互的流程,沒有用戶交互的意見,這個産品就不能啟動生産的程式,如果不做到這一步工廠就沒有活幹了,這是很大的壓力,全員的危機意識一下子就來了,大家都在想怎麼樣和用戶交互,有用戶交互,有用戶選擇,才可能生産。原來是我産品生産以後發到倉庫,發給經銷商給消費者,現在就是每生産一台産品,都是用戶需要的。也就是用戶決定了生産的産品,決定了生産的節奏,這樣使這個企業變成了完全和網際網路接軌的企業。
第二,他提出來沒有價值交互的交易是不能存在的。實際上最主要提的是對香港上市公司,我們原來做的香港上市公司整個是以銷售物流服務為平臺的業務,裏面有很多買進、賣出貿易式的業務,貿易式的業務更多體現在價格的交易上。沒有體現出真正給用戶創造多少附加值,你給用戶創造什麼樣的附加值。在網際網路時代,用戶需要的是最佳體驗。體驗的核心是什麼呢?我認為體驗的核心是參與,你只有讓用戶參與進來,我認為才是最好的體驗。用戶參與,要有全流程的參與,包括在研發過程中,他來設計産品。
主持人:現在海爾有這樣的機制嗎?
周雲傑:有。我們很多産品是用戶參與進來的,真正設計方案,在某種意義上,用戶就是我們的設計師,用戶設計出來的産品,如果被其他用戶選擇了以後,我們一樣是給他有分成的,這樣他的積極性更高,會吸引很多人進來。而且在交易過程中也是,用戶也可以參與。我可以在網上跟你進行交互,也線上下可以體驗,他體驗的建議也可以變成我們新的方案,反映到我們生産系統裏面來。在最後的環節,我們可能送貨到府了,用戶可以選擇我們的産品和服務,同時,他對我們産品和服務也可以進行閉環優化。我們現在在市場上推的一個24小時限時達,超時免單,限時下單子以後,我24小時限時給你送達,如果送不到,産品免費了,相當於什麼意思呢?就是讓用戶能夠參與到我們的送貨環節監督裏面來,他們參與進來,為了改進我們整個用戶體驗的系統。我們想真正以用戶體驗為核心,這是未來或者現在網際網路對於企業一種要求。
主持人:其實這也真正體現了海爾集團的以人為本、以用戶的感受為本這樣的理念。接下來請周總再給我們談一談,現在智慧家電解決方面的問題,因為智慧生活解決方案已經成為隨著網際網路不斷進步,成為市場的主流,海爾在推進智慧家電解決方案方面,我們有哪些經驗或者説策略?
周雲傑:在智慧家電解決方案裏面我們從三個方面做了思考,一是有一個和用戶,就是智慧互聯的交互平臺,這個交互平臺,既是和用戶交互,也是和智慧解決方案的供應商的一種交互,也是和資源方的一種交互平臺。這種交互平臺,全社會來參與,拿出解決方案,這是第一個平臺。
因為智慧解決方案,它有很多介面,我們會有一個標準,統一的標準,其實我們海爾在最早建立U-home聯盟的一個成員、發起單位,所以在整個標準建設當中,我們有一套體系,能夠和所有的家電和家電之間、家電和人之間、人和機之間、機器和機器之間、機器和環境之間有一個良好的介面標準。
第三,我們會建立一個智慧家庭的産品創新、企劃和引領的一個開放式創新體系。這個創新體系是支援智慧家庭的硬體産品,能夠變成一個硬體軟體化的産品,可以變成整個生産系統、交互系統的一部分。基本上我們從這三個方面做了一些規劃和佈局。
主持人:應該説海爾一直在致力於管理創新,從正三角到倒三角再到節點閉環的網狀組織,再到剛剛提出來的並聯平臺的生態圈,能不能做一下解釋。
周雲傑:這裡面有兩個核心點,一個是並聯,一個是生態圈。所謂的並聯,過去企業的流程,從研發、製造、銷售,是串聯的,現在我們做的所有事情,把所有的節點並聯在一個平臺上來,研發的過程中,它已經做了銷售。實際上它把所有該串聯的東西並聯在一個平臺上,所有的資源同時參與,這一是加快了速度,但更主要是體現了協同的關係,幾個環節如果並聯在一起的話,一定要相互進行抵消,這是一個並聯的概念。
生態圈這個概念是什麼呢?整個我們建立一個生態系統,所謂的生態系統,它是有生命的,是一個動態的。第一,它體現了資源可以無障礙的進入到系統裏面來,進來之後,每一個資源方可以在這個平臺上進行不斷地創新,創新以後實現自身的價值。實現價值也就是實現了攸關方的利益最大化,利益最大化以後會引進更優質的資源進入這個生態系統來,創造更大的價值,形成了一個非常好的正迴圈。有了這個生態系統了,可以自演進,自動地演進,並不是由外力推動它,而是自覺可以使系統凈化和演進,這個系統可能會犯錯誤,但是這個錯誤會自判斷、自求證、自發展,這個生態系統是非常有價值的。
張總帶領我們做創新以後,我們現在開始已經感受到這種變革,帶給我們這種衝擊,也感受到這種變革帶給企業的活力,也感受到這種變革帶給我們未來創新的憧憬。
主持人:
2014年海爾會有哪些動作和目標?
周雲傑:2014年,我們的想法是真正把企業變成一個網際網路化的企業,特別是把企業具有網際網路思維的企業。對於海爾來講,從我們董事局主席、首席執行官張總的角度來看,他對網際網路的覺醒非常早,我沒記錯的話,應該在2000年的時候他曾經提出一個説法,説企業不觸網就死亡。很多人聽到這個想法,就覺得好象有點危言聳聽,但實際上他是覺醒比較早,我相信張總是一個比較痛苦的一個人,覺醒的非常早,甚至很多企業內部都沒有認識到這個危機的時候,他一定是想到這個問題、看到這個問題,覺醒比較早。不管怎麼説,由於張總覺醒比較早,我們企業對網際網路的轉型、變革、應對準備得比較早,經過這幾年變革以後,在2014年,我相信海爾變為一個網際網路企業,網際網路思維成為我們企業基因方面,我認為會有非常大的收穫。
前幾年,我們做了很多一些沉澱和試點,在2014年我們主要圍繞兩個平臺,一個是上海上市公司,就是600690上市公司,建立一個智慧家電和智慧家庭的交互平臺,香港016的上市公司會變成一個真正的虛實融合的用戶價值交互的開放平臺,這是我們非常大的一個。
但是更大的一個暢想,我認為這個變革,海爾會變成一個平臺化的企業,這個平臺不再是規模有多大,或者是多麼大規模的企業,而是這個企業的活力有多麼大,它這個平臺不是企業自身多麼大,而是它給每一個創客群體提供了一個機制,提供了一個平臺,提供了一種流程,把每一個創客變成一個無限大的企業,這樣真正實現了大企業做小、小企業做大,變成一個萬馬奔騰的創新形象,包括此時此刻,我自己也非常嚮往,將來一旦我們轉型到這種程度的時候,將來每一個員工都會變成一個非常具有活力的創新主體,他們就是企業的主人,他們就是一個創新的主體,這時候價值將會呈現無限大。
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