8月13日，雲南省生態環境廳召開新聞發佈會，介紹生態環境信訪投訴工作情況。發佈會介紹，雲南省各級生態環境部門已連續5年保持投訴舉報件辦結率100%，從2025年中心督辦件來看，群眾滿意度基本在98.5%。
“我們始終將群眾訴求視為工作的‘第一信號’，重點聚焦典型性、複雜性、代表性問題強化督辦力度。”雲南省生態環境廳相關負責人表示，2024年，雲南省生態環境廳生態環境應急調查投訴中心從全年受理的3835件舉報中，精準篩選出114個重點問題進行督辦；2025年上半年，從1533件舉報中選取67個難點問題開展集中攻堅。在全省生態環境系統的協同努力下全部辦結，且實現“零重復投訴、零群眾不滿”的良好成效。
為暢通群眾訴求表達渠道，雲南省實行365天×24小時應急值守全時線上模式，確保民情民意“隨時有人聽、即時能受理”；依託《雲南省生態環境投訴舉報件分析研判工作流程（試行）》，創新實施“初判、復核、審定”三級篩查機制，對涉及飲用水源地、危化品、重金屬等敏感問題，直接納入督辦清單並在48小時內調度處置；同時，深化部門協同，以監管執法與投訴舉報聯動機制打通“投訴受理—線索移交—執法跟進—結果反饋”全鏈條。
為確保辦理質效，雲南省依託全國生態環境信訪投訴舉報管理平臺，將投訴舉報件抽查審核比例提升至30%以上。2024年以來，全省共抽查投訴舉報件4421件，一次性通過率始終保持在98%以上。
數據顯示，全省生態環境投訴舉報總量呈現連年下降趨勢，生態治理成效持續惠及民生。2022年至2024年，從5926件降至3835件，三年間降幅達35.3%，其中2024年同比降幅為15.08%；2025年上半年同比再降19.44%，預計全年將延續這一下降態勢。
下一步，雲南省生態環境廳將進一步完善《雲南省生態環境投訴舉報辦理規程》，制定“清單式”標準；按照《雲南省生態環境系統黨風廉政建設“1+1+N+16”聯動監督工作機制》的有關規定，督促辦理工作實效化；建立“雙回訪”機制，每半年隨機抽取部分群眾開展“生態環境訴求滿意度調查”，廣泛收集群眾對投訴渠道、辦理效率的意見建議。通過匯聚治理合力，推動全省生態環境投訴舉報工作提質增效，再上新臺階。（蒲興南）
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