近日，交通運輸部辦公廳、國家鐵路局綜合司、中國民用航空局綜合司、國家郵政局辦公室、中國國家鐵路集團有限公司辦公廳聯合發佈《關於印發旅客聯程運輸服務品牌典型案例的通知》，昆明長水國際機場（簡稱：昆明機場）打造的“易暢轉”聯程服務成功入選旅客聯程運輸服務品牌典型案例。
早在2018年，雲南機場集團在大理航空文旅推介會上正式發表宣言，註冊推出“易暢轉”轉机服務品牌，聚焦跨航司轉机旅客無保障、無服務的痛點難點問題，依託雲南省內機場一體化運作優勢，在全國範圍率先開展省內支線機場始發經昆明跨航司轉机行李直挂業務，並形成了以昆明為樞紐，版納、麗江、芒市為次樞紐的轉机佈局。也是在這一年昆明機場轉机旅客量達到歷史峰值530萬人次，日均1.4萬人，轉机佔比26.4%。
據了解，昆明機場結合航廈特點及進出港旅客動線，在流程聚集點共設置5個轉机辦理廳以及3個轉机休息廳。從2021年開始，在民航局《轉机便利化指南》的指導下，昆明機場已升級“易暢轉”服務産品為十免多享，主要包含：免費類十項：行李直達、緊急轉机、愛心轉机、團隊巡回巴士、電瓶車、安檢通道、轉机休息廳、休息廳內小件行李寄存、轉机首乘首幫、轉机簡餐，以及惠享類四項：惠住宿、惠出行、惠餐飲和惠購物。在十免多享服務産品打造過程中，雲南航空産業投資集團充分依託多産業運營優勢，協同集團參控股酒店、運輸公司、商貿公司、旅業公司以及航廈商戶，共同推動轉机+旅遊發展模式，現已推出轉机優享酒店2個、周邊遊路線5條、航廈20余戶商家加入“易暢轉”合作商戶，從轉机旅客吃住行遊方面全面提升旅客出行體驗。
李先生帶著年邁的父親經昆明機場轉机，航班落地前，工作人員早已手舉接機牌等候在艙門口，並請空乘人員播報接機廣播，協同電瓶車把李先生和老人送往第二程航班的登機口，李先生和父親順利乘機後，由衷地表示感受到了賓至如歸的服務體驗。
馮先生和魏先生乘坐的航班因天氣原因導致前序航班延誤銜接時間不足50分鐘。工作人員分工協作即刻啟動緊急轉机保障服務，在艙門打開時第一時間請空乘人員進行接機廣播，把旅客帶上“易暢轉”保障車輛，艙門對艙門送往下一程航班登機口並順利登機。
這樣的小故事只是“易暢轉”轉机服務品牌保障萬千旅客的一個小小縮影。昆明機場“易暢轉”轉机服務品牌以用心、細緻、週到、熱情的服務特色，收穫一波又一波旅客的感謝錦旗。
作為強化樞紐建設的關鍵一環，昆明機場重點聚焦轉机服務提質增效，在“易暢轉”服務産品十免多享的基礎上，與聯檢單位一道，積極爭取24小時過境免檢等政策，進一步提升通關便利化水準。如機場推出的“晚安長水”服務，成為繼北京大興、成都天府機場之後國內第3個為過夜旅客提前辦理值機手續的機場。在昆明機場旅客預定第二天早上9點前早出港的航班，可以在當天晚上10點到第二天淩晨2點在航廈專屬值機櫃檯提前辦理值機手續。並在安檢後到專用候機區（1、2號登機口）休息等候。為方便旅客，躺椅、按摩椅、充電設施、免費淋浴間、行李寄存櫃等一應俱全，免費wifi全覆蓋。昆明機場還協同航食公司在晚上11點到早上7點為休息旅客供應品類豐富、價格惠民的“溫暖早餐”，協調便利店商家24小時營業保障，免費提供牙具，充電設施和24小時問詢等服務。
此外，2024年4月在昆明海關、昆明機場海關、昆明出入境邊防檢查站、東方航空雲南有限公司的大力協同下，東航經昆國際通程業務獲批進一步擴大覆蓋範圍到33個國際通程站點與80個國內通程站點出境、入境雙向通程，實現國際“全通程”。截至今年9月30日，昆明機場共保障東航“國際通程航班”旅客32.7萬人次，較2019年同期增長513.3%，較2023年同期環比增長827.8%，佔今年累計國際轉机總量的50.2%，直挂行李達26.4萬件。伴隨著東航“國際通程航班”業務的開展，經昆國際轉机市場快速恢復，截至9月30日已恢復至2019年同期的79.8%，高於國際旅客量61.2%的恢復率，成為昆明機場國際市場恢復的重要支撐。
同時，昆明機場聯合航空公司和鐵路運營單位，共同建設雲南空鐵聯運配套設施，在省內設置“空鐵聯運”便捷換乘引導標識及“空鐵聯運”旅客服務中心，為旅客提供高鐵票出票、取票、候車、快速安檢和換乘諮詢等服務。雲南空港快線開通昆明市內9條公航運營線路，以及至其他地市和景洪的16條專線，將機場航空服務腹地向周邊大幅延伸，提高了出行效率。昆明機場已建設9個城市候機樓和5個城市驛站，為實現城市候機樓在全鏈條中的功能整合，昆明火車站城市候機樓空鐵聯運服務的升級于9月30日開始試運作，通過城市候機樓旅客值機、行李預安檢等便民服務的投入，初步實現在昆明火車站航空性功能的落地，切實提高空鐵聯運旅客服務品質。
便捷高效，樞暢易達。雲南省內各機場將持續以昆明機場為核心，持續構建以其他支線機場互為支撐的“1+3+N”的機場運輸網路，積極打造“有服務、有標準、有溫度”的“易暢轉”旅客聯程運輸服務品牌。通過多種運輸方式融合發展，實現“空鐵、公航”旅客聯程運輸服務，有效提升旅客服務水準。（馬初霞、雲南航空産業投資集團有限責任公司供稿）
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